忠誠心の秘密: 顧客を獲得し維持するために企業が何をしたか

9月15 日に祝われるカスタマーデーの到来により、さまざまな分野の企業が消費者のロイヤルティを獲得し維持するためのロイヤルティ戦略を強化しています。報酬プログラム、個別化されたサービス、技術革新は、この日を一般の人々との関係を強化し、ビジネスを促進する機会に変えようとする行動の中心となっています。 

オンラインストア作成プラットフォームによると、同期間の9月10日から16日までの売上高は7,250万R$で、ブラジルの電子商取引では2022年と比較して21.5%増加した Nuvemshop の.また、責任者である実業家のジョアン カルロス レゴ氏の功績により、顧客デーを創設するという目標は、小売業にとって弱かった1か月間で売上を暖めることであった。 2003年に登場した祝賀会は、しかし21年を経て、消費者との関係に焦点を当てることで新たに生まれ変わった。しかし、現在、デジタル時代において、企業は忠実な基盤を維持するためにどのようなロイヤルティ戦略を行ってきたのでしょうか?

ロイヤルティ部門にとって私が最も信じているトレンドは、ポイントモデルと顧客との強い感情的なつながりを組み合わせたハイブリッドフォーマットです。 「ブランドの顧客は、消費者の忠実な基盤を維持するだけではなく、視聴者にとって本当に価値があるものを理解し、記憶に残る報酬を提供する必要があります。そうして初めて、ブランドと真の絆を築き、その結果、競合他社から目立つことができるようになります。」とトレンドストラテジスト兼研究者のマリーナ モンテネグロ氏は説明します 再考してくださいデジタル製品に焦点を当てたテクノロジーコンサルティング、デザイン、戦略。 

これを考慮して、a ユオール、快適で持続可能なスニーカーのブラジルのスタートアップは、ゼロ日からの顧客体験に焦点を当てています。 消費者の忠誠心は、国の主要なDNVB (デジタルネイティブ垂直ブランド) の1 つと考えられているブランドの優先事項であり、流通チャネルや仲介業者なしで、技術と経験に焦点を当てて、最終顧客への直接販売でデジタル時代に生まれた企業によって特徴付けられるビジネスモデルです。 

2023 年のブランド再発率は42%であり、その取り組みの有効性を物語っています そして、この数字の担い手の一つは “” です指示して勝ちます「ブラジルのスタートアップの主要なロイヤルティ プログラムの 1 つです。 「インジケーションは、顧客ロイヤルティに報酬を与える最も直接的な方法の 1 つです。そのため、友人や家族に Yuool を提示すると、候補者は最初の購入時に 15% 割引を受けられます。また、インジケーションした顧客は、購入ごとに 100.00 のクレジットを受け取り、わずか 4 ～ 5 件のノミネートで無料のスニーカーを獲得することもできます。」私たちの目標は、常にお客様との真の永続的な関係を築くことであり、この戦略により、私たちは彼らが Yuool に預けた信頼を返済し、ユケがこの経験をアブオと共有することを奨励したいと考えています。

すでに クーポン ^ (クーポンと割引は、時間を節約し、オファーの徹底的な検索を回避し、ショッピング体験を最適化する方法でもあります。 「クーポンは、ロイヤルティを促進し、定期的な購入を奨励し、顧客の認識を改善し、購入習慣を構築するための強力なツールです。 、ブランドは、それらを通じて新規顧客にもリーチし、その結果、売上を増やすことができます。」とクーポネーションの共同創設者兼マネージングディレクターのマリア・フェルナンダ・ジュンケイラ氏は述べています。 7月、このプラットフォームは衣料品分野で7万枚以上のクーポンの使用を登録し、500万ランドの1,000ドルの節約を提供しました。

成長ディレクターのエンリケ ファルカオ氏へ ダキ、マーケットプレイスアプリケーションと必須オンデマンド、それは考慮に入れることが重要ですオンライン小売における顧客ロイヤルティのための少なくとも3 つの主な要因: 製品の幅広い品揃え、手頃な価格と配信の速度。 「多種多様なブランドやユニークなアイテムを提供するアプリケーションは、魅力的な、多様な消費者ベースを保持することができます、それは大幅に収益性を高めることができます。」と彼はコメントしています。

期間中に顧客との関係をさらに強化するために、Dakiは独占プロモーションも行っています。 9月15日から17日までの間、マグ・スタンレーの購入で、R$ 189.90により、同社の顧客はネスレコーヒーカプセルでR$ 80を獲得します。 

農業分野でも、企業は顧客を維持する方法を模索しています。取り組みの中で、 オルビア 同社は、ロイヤルティ プログラムで 5 年以上にわたってこの分野に革命をもたらしてきた先駆者の 1 つとして際立っています。これにより、農村部の生産者は、請求書や企業パートナーとの購入時にポイントを蓄積し、農家にとって不可欠なアイテムを提供し、このスコアを農場の両方に利益をもたらす新製品やサービスと交換できるようになります。 、個人使用のためのアイテムを扱う日々のプロフェッショナルとして。 

ブラジルのロイヤルティ市場が拡大し、2024 年第 1 四半期の売上高は 1,TP4T520 万ランドに達しました ブラジルロイヤルティ市場企業協会(ABEMF)のデータによると、このスタートアップは、この視聴者に競争上の優位性を提供することで際立っています。 

「ブラジルのアグリビジネスの基盤を強化するには、地方の生産者を忠実化することが基本です オルビアでは、生産者に現実的で具体的な利点を提供することが、双方にとって永続的で有益な関係を築くためのロイヤルティプログラムにより、購入ごとに成長の機会に変わり、生産者が事業にさらに投資できるようになります。これは直接的な利益をもたらすだけでなく、感謝と報酬の新たなダイナミクスを導入することで、この分野に革命をもたらしています。」とCEOのイワン・モレノ氏は強調します。