顧客の日（9月15日）の到来に伴い、さまざまな業界の企業は顧客の忠誠心を獲得し維持するために、ロイヤルティ戦略を強化しています。 リワードプログラム、パーソナライズされたサービス、そして技術革新は、データを顧客との関係を強化し、ビジネスを促進する機会に変えることを目指す取り組みの中心にあります。
オンラインストア作成プラットフォームによると、2023年の同じ期間のブラジルの電子商取引の収益は9月10日から16日までで7,250万レアルで、2022年と比較して21.5％増加した。ヌヴェムショップさらに、責任者であるジョアン・カルロス・レゴ氏に敬意を表して顧客の日を創設する目的は、小売業にとって通常は弱い月であった販売を活性化させることでした。 2003年に始まったこのお祝いは、21年後に再び注目され、消費者との関係に焦点を当てて刷新されました。 しかし、現在のデジタル時代において、企業は忠誠心を維持するためにどのような戦略を採用していますか？
「ロイヤルティ部門で最も期待されるトレンドは、ポイントモデルと顧客との強い感情的つながりを組み合わせたハイブリッド形式です。忠実な顧客基盤を維持するだけでなく、ブランドは顧客にとって本当に価値のあるものを理解し、記憶に残る特典を提供する必要があります。そうして初めて、顧客との真の絆を築き、結果として競争相手から目立つことができるのです」と、同社のストラテジスト兼トレンド研究者であるマリーナ・モンテネグロ氏は説明します。再考するデジタル製品に焦点を当てたテクノロジー、デザイン、戦略のコンサルティング
これを考慮すると、ユル快適で持続可能なブラジルのスタートアップシューズは、ゼロ日から顧客体験に焦点を当てています。 消費者のロイヤルティはブランドにとって優先事項であり、国内の主要なDNVB（デジタルネイティブ・バーティカル・ブランド）の一つと見なされています。これは、デジタル時代に誕生し、最終顧客への直販を特徴とするビジネスモデルであり、流通チャネルや仲介業者を持たず、技術と体験に焦点を当てています。
2023年のブランドのリピート率は42％であり、その取り組みの効果を示しています。 その数字の一因は「紹介して稼ぐ「ブラジルのスタートアップ企業の主要なロイヤルティ プログラムの 1 つです。紹介は顧客のロイヤルティに報いる最も直接的な方法の 1 つであり、そのため、友人や家族に Yuool を紹介すると、紹介者は初回の購入時に 15% の割引を受け、紹介した顧客は購入ごとに R$100.00 のクレジットを受け取り、4 ～ 5 人の紹介でスニーカー 1 足を無料で獲得することもできます。「当社の目標は常に、顧客との真の永続的な関係を築くことでした。 「この戦略によって、私たちはお客様が Yuool に寄せる信頼に応え、この体験を友人や家族と共有するよう促したいと考えています」と Yuool の CEO、Eduardo Abichequer 氏は言います。
すでにカップネーション– クーポンや割引の形式におけるリファレンス –、クーポンは時間を節約し、徹底的なオファーの検索を避ける方法であり、また購買体験を最適化します。 クーポンは、リピート購入を促進し、顧客の認識を向上させ、購買習慣を築くための強力なツールです。これらを通じて、ブランドは新しい顧客にリーチし、結果として売上を増やすことも可能ですと、Cuponationのラテンアメリカ共同創設者兼マネージングディレクターのマリア・フェルナンダ・ジュンケイラは述べています。 7月には、プラットフォームで衣料品セクターにおいて7万以上のクーポンが使用され、顧客に50万レアル以上の節約をもたらしました。
ヘンリケ・ファルカオ、成長担当ディレクターその間にオンデマンドのマーケットアプリと必需品について、オンライン小売業で顧客忠誠度を高めるために考慮すべき主な3つの要素は、豊富な商品ラインナップ、手頃な価格、そして迅速な配達です。 多くのブランドや独自アイテムを提供するアプリは、多様な消費者層を惹きつけ、維持することができ、それにより収益性が大幅に向上する可能性があるとコメントしています。
期間中に顧客との関係をさらに強化するために、ダキは限定プロモーションも展開しています。 9月15日から17日まで、スタンレーのマグを189.90レアルで購入すると、顧客はネスレのコーヒーカプセル80レアル分を獲得できます。
農業部門でも、企業は顧客を忠実にする方法を模索しています。 その取り組みの中で、オーブ彼女は、5年以上にわたり忠誠プログラムで業界を革新し続けている先駆者の一人として際立っています。 農家は請求書を登録したり、企業のパートナーと購入したりすることでポイントを貯めることができ、そのポイントを新しい商品やサービスと交換して、農場だけでなく、個人用のアイテムを含む日常生活にも利益をもたらします。
ブラジルのロイヤルティ市場は拡大しており、2024年第1四半期の収益は520万レアルに達し、ブラジルロイヤルティマーケット企業協会（ABEMF）のデータによるとスタートアップは、このターゲット層に対して競争優位性を提供することで際立っています。
「ブラジルの農業ビジネスの基盤を強化するには、農村部の生産者の間に忠誠心を築くことが不可欠です。Orbia では、生産者に現実的で具体的な利益を提供することが、永続的で相互に利益のある関係を築く鍵であると考えています。当社の忠誠プログラムでは、あらゆる購入を成長の機会に変え、生産者が事業にさらに投資できるようにします。これは直接的な利益をもたらすだけでなく、感謝と報酬という新しい原動力を導入することで、この分野に革命をもたらします」と CEO の Ivan Moreno 氏は強調します。
