Dafitiは既にAIを日常業務に導入していますが、その差別化要因はAIと人間の才能を融合させ、Dafiti Hybrid Intelligence（HI）を構築する点にあります。このアプローチは、オペレーション全体のプロセスを変革し、キャンペーン制作コストを最大80%削減し、クリエイティブプロジェクトの実行時間を60%短縮し、リバースロジスティクスを加速させます。このモデルは、クリエーション、ファッションキュレーション、カスタマーサービス、ロジスティクスにテクノロジーを適用することで、意思決定の中心に人間チームを据え、カスタマーエクスペリエンスに真のインパクトをもたらします。
好例の一つは、2025年のバレンタインデーキャンペーンです。これは同社初の完全AI生成キャンペーンであり、上記の数値達成に貢献しました。デジタルセット、自動ナレーション、アルゴリズム生成のビジュアルプランニングにより、ロケ地やセット、チームの移動、商品輸送にかかる費用を削減し、コスト削減を実現しました。クリエイティブチェーンのほぼ全域で自動化が進んだにもかかわらず、マーケティングチームはブランドの一貫性とオーディエンスとの感情的な繋がりを確保するために、引き続き主導権を握りました。「AIは俊敏性、実験、コスト削減の原動力となっていますが、私たちのチームはブランドの本質を保証しながら、その中心に立っています。これを私たちはハイブリッドインテリジェンスと呼んでいます」と、DafitiのCEOであるレアンドロ・メデイロス氏は述べています。
DafitiのAI戦略は、ビジネスの重要な分野においても進化を遂げています。購入プロセスにおいては、アルゴリズムが閲覧行動と購入履歴に基づいて、リアルタイムでパーソナライズされたレコメンデーションを提供します。
リバースロジスティクス業務において、AIはインテリジェントな「セカンドスクリーン」として機能し、出荷データ、追跡情報、重要な日付、取引記録、苦情、写真証拠など、品質管理と注文検証に必要なすべての情報を単一の環境に統合します。従業員は複数の社内プロセスを切り替える必要がなくなり、単一のインターフェースで分析を処理できるようになりました。これにより、ナビゲーション手順が4ステップから1ステップ（-75%）、平均相談時間は約2分から約10秒（-92%）に短縮されます。大規模に展開することで、破損品などの対応が迅速化され、待ち時間が短縮され、チームはより価値の高い意思決定に集中できるようになります。
カスタマーサービスでは、チャットボットとバーチャルアシスタントを活用した、管理されたパイロットプログラムを実施しています。これにより、簡単な質問への回答を自動化し、複雑なケースを人間のチームにエスカレーションすることが可能になります。これらの取り組みは現在、テストとモニタリングの段階にあり、顧客体験を損なうことなく、応答時間を短縮し、担当者をより価値の高いインタラクションに振り向けることを目指しています。
なぜこのアプローチがファッション電子商取引の新たな章となるのか。
テクノロジーとクリエイティビティを単一のワークフローに統合することで、Dafitiはオンラインファッション小売業の新たな時代を切り開きます。ハイブリッドインテリジェンスモデルは、プロセスを置き換えるのではなく、クリエイティビティを高め、ブランドの一貫性を確保します。データと直感、アルゴリズムとキュレーションをバランスよく組み合わせることで、Dafitiはイノベーションとは単なる効率性ではなく、クリックごとにより意味のあるつながりを生み出すことにあることを示しています。
