年末の到来とともに、全国の企業はブラックフライデー、クリスマス、サイバーマンデーを含む販売シーズンの準備を強化しています。 2023年、グローバルクラウドコミュニケーションプラットフォームのInfobipは、ブラックフライデーに270万件のモバイルインタラクションを処理し、サイバーマンデーには250万件を処理しました。これは、モバイル技術の販売における役割の拡大を示しています。 Infobipの専門家は、2024年にはモバイルコミュニケーションツールへの投資がさらに増加すると予測しており、ブラジルの何百万もの消費者にとって購入チャネルとしてのスマートフォンの重要性に伴うものです。
最近ブラジルで行われた調査によると、回答者の43％がチャットボットとのやり取りを好むと答え、64％はチャットボットと会話を始める方がより効率的であり、必要に応じて担当者に引き継ぐことに同意しました。 自動化された対応の台頭は、さまざまな要因によるものです。24時間365日の利用可能性や即時応答などの基本的な利点から、企業がこの技術を向上させて顧客に最高の体験を提供しようと努力していることまで。特にメッセージを通じた販売の需要が高まる時期には、チャットボットはパフォーマンス向上の優れた選択肢です」と、Infobipのラテンアメリカ製品スペシャリストのバルバラ・コフットは説明しています。
さまざまなツールを備えた携帯電話は、小売業者にとって商品やサービスの宣伝と購入のための真の味方となっています。 この文脈では、ソーシャルメディア、特にWhatsAppも勢力を増しました。 年末の買い物には、便利さを求める人が多い。ブラックフライデーのセールが増えるにつれて、顧客数は自然と増加し、そのため企業はスムーズな購買体験を提供できるよう準備を整える必要がある。商品はスマートフォンの画面を少しタップするだけで購入できるようにすることが重要だとバルバラは述べている。
問題を解決し、視聴者を知る
今日より受け入れられるようになったとはいえ、チャットボットにはまだいくつかの課題があり、それらは販売支援のためにツールを使用する企業によって研究される必要があります。 Infobipの調査によると、回答者の53％が、仮想アシスタントが彼らの問題の文脈を理解するのが難しいことを不便と感じていると報告しています。 モバイル環境では、この種の障壁は、消費者が疑問を解消しようとするのを断念したり、実際に助けられたり、または欲しい商品を購入したりするのを妨げる強力な競合要素です。
ブラックフライデーの時期には、チャットボットやバーチャルツールは最善の方法で消費者を支援するために準備している必要があります。最初のコミュニケーションと購入の実現の間に障害が障壁を作らないように。 そのため、小売業者は顧客のタイプに注意を払い、コミュニケーションの障害や疑問が生じる可能性を予測すべきです。
ブラジルでは、86％の消費者が、よりパーソナライズされた対応を提供すれば、企業との関わりを増やすと答えました。 パーソナライゼーションは、今日、成功するキャンペーンの鍵です。 企業は、ターゲットの好むコミュニケーションチャネル、使用すべき言語の種類、推奨すべき商品やサービスの種類を把握する必要があります。
ブランドが自分たちのターゲット層を理解し、年齢層や主要な好みを把握することが非常に重要ですと、バルバラは強調しています。 このように、顧客の意見や好みに対する感謝と関心を示す、より効果的なコミュニケーション戦略を構築することが可能となり、それが良い販売結果に結びつきます、と締めくくります。
