年末の到来とともに, 全国の企業が販売シーズンに向けた準備を強化しています, ブラックフライデーに含まれるもの, クリスマスとサイバーマンデー. 2023年に, インフォビップ, クラウドコミュニケーションのグローバルプラットフォーム, プロセスした2,ブラックフライデー中に700万件のモバイルインタラクションと2,サイバーマンデーで500万, モバイル技術の販売における重要性の高まりを示している. Infobipの専門家は、2024年にはモバイルコミュニケーションツールへの投資がさらに増加すると予測しています, ブラジルの何百万もの消費者にとって、購入チャネルとしてのスマートフォンの重要性を伴って
ブラジルの企業によって行われた最近の研究によると, 43%の回答者がチャットボットとの対話を好むと答えました, 64%がチャットボットとの会話を始める方が効率的だと同意しました, 必要に応じて, 担当者に回す. 自動化されたサービスの向上は、いくつかの要因によるものです. 基本的な利点から, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, 企業がこの技術を向上させ、顧客に最良の体験を提供するための努力まで. 需要が高い時期に, 主にメッセージを通じた販売, チャットボットはパフォーマンス向上のための優れた代替手段です, バルバラ・コフットを説明してください, インフォビップのラテンアメリカ製品スペシャリスト.
さまざまなツールを備えている, 携帯電話は小売業者にとって、製品やサービスの宣伝と購入の真の味方となった. この文脈で, ソーシャルメディア, 特にWhatsApp, また力を得た. 年末の買い物のために, 人々は実用性を求めている. ブラックフライデーのプロモーションの増加に伴い, 顧客の数は自然に多くなり, だから, 企業は、障害のない購入体験を提供する準備を整えておく必要があります, スマートフォンの画面を数回タッチするだけで商品を購入できるもの, バルバラを詳しく説明する.
問題を解決し、視聴者を知る
今日ではより受け入れられているにもかかわらず, チャットボットは、販売を支援するためにこのツールを使用する企業が研究する必要があるいくつかの課題をまだ抱えています. Infobipの調査によると, 53%の回答者が、バーチャルアシスタントが自分の問題の文脈を理解するのが難しいことを不便だと報告しました. モバイル環境で, この種の障害は、消費者が疑問を解消することを諦めさせる強力な競争相手です, 本当に助けられるように, 自分が欲しい商品を自分で購入してください.
ブラックフライデーの時期に, チャットボットや仮想ツールは、消費者を最善の方法で支援できるよう準備しておく必要があります — 最初のコミュニケーションと購入の実現の間に障害となる障壁がない. だから, 小売業者は自分の顧客のタイプに注意を払うべきです, コミュニケーションの障害や生じる可能性のある疑問を予測して.
ブラジルでは, 86%の消費者が、企業がよりパーソナライズされたサービスを提供すれば、より多く関与するだろうと述べました. パーソナライズ, 今日, 成功したキャンペーンの鍵です. 企業は自社のターゲットオーディエンスが好むコミュニケーションチャネルを知る必要がある, どのような言語を使うべきですか, どの製品やサービスを推奨すべきか.
ブランドが自分のターゲットを知ることは非常に重要です, 年齢層と主な好みを知ってください, バルバラが強調する. このように, より効果的なコミュニケーション戦略を作成することは可能です, 顧客の意見や好みに対して感謝と関心を示す — 良い販売結果に変わるもの, 終了する.
