dōTERRAは、アロマテラピーとエッセンシャルオイルの市場リーダーとして、注文量を10倍に増やす一方で、配送状況に関する問い合わせを60％削減しました。この枠組みは、企業が推進したさまざまな取り組みのおかげで実現しました。その中には、物流インテリジェンスのリーディングサプライヤーであるIntelipostと提携して作成したプロジェクトも含まれます。特に、ルート管理、運賃計算、発送管理、配送追跡、請求書監査などの機能を備えた包括的なソフトウェアであるTMS（輸送管理システム）に焦点を当てています。
2019年、会社は月に約1万7000個の荷物を発送していました。 この数字は、月に17万パッケージを送付し、40万以上のアクティブな顧客基盤に到達しました。dōTERRAは、Intelipostのソリューションを導入する前に、ブラジルでの物流運営に改善の余地があることを示していました。 注文状況の手動更新プロセスは、多くの顧客から配達に関する情報を求める連絡があり、カスタマーサポートチームに影響を与えていました。 さらに、手動での発送ラベルの作成などの障害は、企業の運営効率に直接影響を与える障害でした。
「当社は、物流パートナーと協力して意思決定を改善するための信頼性の高いデータ収集および組織化ソリューションを探していました。当初は、標準的な市場オプションを備えた TMS を採用しましたが、パートナーシップはさらに進み、両者の成長のために機能の相乗効果とカスタマイズが可能になりました。Intelipost は、プロセス全体を通じて当社の売上増加を可能にしてくれたパートナーの 1 つであり、その見返りとして、物流会社は、継続的なプロセス改善のためのカスタマイズされたサービスに関する同社の専門知識の恩恵を受けました」と、dōTERRA の物流マネージャーである Alan Pereira 氏は述べています。
dōTERRAは、Intelipostが提供する機能の拡張を目指し、パフォーマンス指標とパフォーマンスの理解を深めることを目指しています。 企業は、パートナーシップの継続的な支援を受けて、さらなる成長を促進し、組織の目標を達成しています。
