あコーヒー++ブラジルのコーヒーの専門ブランドは、人工知能ソリューションのサポートを受けて、わずか30日で放棄されたカートの17.3％を回復しました。クイック購入eコマース向けのコンバージョンに特化したスタートアップ。 バーチャル販売員、名前はリアコンサルティング、ヒューマニズムに基づく対応、ブランドの品質基準に沿った対応を提供するように訓練されており、すべて割引の提供を必要としません。
WhatsAppを通じて、LIAはカートを放棄した顧客とやり取りし、商品に関する疑問、調理方法、サブスクリプション、ブランドの特典について直接サポートを提供します。 会話のトーンは共感的で親しみやすく、お客様がバリスタやチームの専門家と話しているかのようです。
私たちの使命は、農園からカップまでの特別なコーヒーの完全な体験を提供することです。LIAを使って、この体験を迅速さ、丁寧さ、専門知識を持ったデジタル対応に拡大することができましたと、彼は述べています。ティアゴ・アルヴィジ、Coffee++のパートナー兼ディレクター.
このプロジェクトは、Coffee++のチームと提携して開発され、AIが製品やブランドのアイデンティティに沿った言語について深い知識を持つように訓練されました。 回収率17.3%のほかに、AIはもう一つの重要な指標でも強さを示しました：ほとんどの変換はクーポンやプロモーションを使用せずに行われましたこれにより利益率の維持に寄与し、ブランドのプレミアムなポジショニングを強化します。
カート放棄の課題は、ブラジルの電子商取引で最も頻繁に見られるものの一つです。 ABCOMMのデータによると、オンラインで開始された購入の82％までが完了しないしばしば、製品に対する不明瞭さや購入過程の不安定さによるものです。 クイック購入のソリューションは、まさにこれらの点に働きかけ、人間の対応とテクノロジーを効果的に統合しています。
多くの離脱は未解決の疑問によるものです。私たちはこれをワンクリックのチェックアウトで改善しました。LIAを導入することで、顧客の信頼を高め、コンバージョンを促進するために、対応のギャップも解消しています」とマルコッチャは説明します。
わずか1ヶ月の運用で、Coffee++はコンバージョン、体験、エンゲージメントにおいて具体的な成果を見せ、AIとスペシャルティコーヒーは消費者に焦点を当てるときに密接に関係していることを証明しました。
