アテンテ・ルクスコ1（「アテンテ」または「会社」）は、世界有数の顧客関係管理（CRM/BTO）サービス提供者の一つであり、ラテンアメリカの業界リーダーであり、ビジネストランスフォーメーションアウトソーシング分野での変革者としての役割を強化しています。 革新的なソリューションを提供することで、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を向上させることにより、同社はブランドが顧客と交流する方法を再定義し、さまざまな業界で高い影響力を持つ先進技術へのアクセスを民主化しています。
独自の技術、人工知能、インテリジェントオートメーションに基づく戦略の実施により、アテンットは顧客対応の重要なプロセスを変革しています。 この進化は、ほぼ100人の顧客にとって超個別化された体験、より直感的なやり取り、より効率的な運用に反映されており、現在も多くの地域で他の顧客に拡大し続けています。 あなたのテクノロジーエコシステムの発展のおかげで、企業はイノベーションを拡大する能力を反映した顕著な成果を達成しました。
- 高度な洞察125,000時間以上のプロセス分析実績を持ち、このソリューションは高度なデータ分析を通じて戦略的意思決定を容易にします。
- 知識アシスタントバーチャルアシスタントは、顧客や従業員とのインタラクションが最大125,000回に達します。
- スマートリクルーター約250のプロフィールを設定し、約15万回の面接を実施した採用プロセスの自動化により、候補者の経験を向上させ、才能の選考を迅速化。
- アテンテ・カンバセーションズ会話型生成プラットフォームは、3,200万以上のインタラクションを持ち、顧客基盤向けに高度な会話型AIの複数の概念実証を開発中です。
- コーポレートチャット社内チャットは、約8,000人のユーザーに対して67万5千以上の質問と回答を扱い、生産性と従業員の体験を向上させました。
- ダイナミックオートメーションプラットフォーム現在までに5,500人のアクティブユーザーを持つプラットフォームであり、反復作業やビジネスプロセスのスマートな自動化を促進します。
- クアリストアリアルタイム品質ツール、4か国で2万5千人以上のユーザー、CXプロセスの継続的改善に焦点を当てています。 その最も顕著な特徴の一つはゲーミフィケーションであり、ポイントやランキングなどの要素を含み、従業員が積極的にトレーニングに参加するよう促し、競争的で楽しい環境を作り出し、ユーザーが進捗を追跡し、学習活動により参加できるようにします。 このアプローチは、モチベーションを高めるだけでなく、よりダイナミックで協力的な環境にも寄与し、チームの継続的な成長を促進します。
- 統合ログイン既に多くの顧客と数千人のユーザーに導入されているインテリジェント認証ソリューションは、デジタル環境でのセキュリティとアクセス体験を強化します。
アテンートのディミトリウス・オリベイラCEOは、「アテンートでは、あらゆる企業が規模やデジタル成熟度に関係なく、その利益を享受できるように、私たちのソリューションの中心に人工知能を組み込んでいます」と述べています。 10万人以上の人々とともに、私たちはAIの進歩を開発、拡大、普及させることに注力しています。私たちの目標は明確です：先進技術へのアクセスを民主化し、イノベーションを具体的な成果に変えることで、顧客と従業員の体験を向上させることです。
顧客体験を次のレベルへ
独自のソリューションエコシステムを通じて、アテンットは人工知能を重要なプロセスに統合し、世界中の顧客に対して効率性、パーソナライズ、スケーラビリティを向上させました。 これらのソリューションの大部分は、顧客体験と運用効率を安全な環境で変革するために設計されたAIプラットフォームであるAtento AI Studioに集中しています。 現在、金融、エネルギー、決済などの分野の企業に既に影響を与えています。
- 銀行員Atento Insightsは、サービスのインタラクションを詳細に分析し、重要な分野や改善の機会を特定するためにも適用されます。 大手銀行の顧客満足度を向上させることを目的として、このツールはCSAT調査での不満の主な原因と、人間の分析介入から導き出された根本原因を特定するために使用されました。 約10の摩擦点が特定され、コミュニケーションの問題に関連しており、AIはプロセス改善のための4つの取り組みを示しました。これにより、わずか2か月の期間でCSATが3.5％向上し、再呼出率が5％削減されました。 この作業により、チャネルの解像度の安定性を82％に維持することもできました。
- エネルギー大手エネルギー企業は、AIスタジオを信頼して、分割払いに関する顧客の苦情処理プロセスを改善しました。主な不満の原因を特定し、エージェントがより共感を持ち、苦情の根本原因を特定し、顧客を成功に導くためのプロンプトを開発しました。 これにより、最終的な体験が向上し、顧客満足度指標が8.64％増加し、NPSが9％向上し、不満を持つ顧客の数が65％減少しました。
- 支払い部門AIスタジオのリソースを支払い業界の企業に導入し、重要なチャネルへの顧客の移行を減らすことを目的とし、運営のエンゲージメントと最終顧客の満足度を向上させました。 実装により、私たちはコンテキストに基づいてやり取りを分析できるようになり、問題を正確に特定し、解決策を採用し、各ケースが解決まで監視されることを保証しました。 2024年1月から12月までの漏洩を22％削減し、運用効率の大幅な改善を示しました。 さらに、エージェントのトレーニングと品質部門とイノベーション部門の協力により、貴重な洞察が得られ、サービスの品質がさらに向上しました。 これらの進展は、CSATの4％増加やNPSの31％増加などの満足度指標に反映されており、期間中に上昇傾向を示しています。
