アテンテ・ルクスコ1（「アテンテ」または「会社」）, uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, ビジネス・トランスフォーメーション・アウトソーシング分野での変革者としての役割を強化する. 顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を向上させるための革新的なソリューションの提供を通じて, 会社はブランドが顧客と交流する方法を再定義します, さまざまなセクターで高い影響力を持つ先端技術へのアクセスを民主化する
独自の技術に基づく戦略の実施から, 人工知能とインテリジェントオートメーション, アテンテは顧客対応の重要なプロセスを変革します. この進化は超個別化された体験に反映される, ほぼ100人の顧客に対してより直感的なインタラクションとより効率的な操作, 現在, そして多くの地域の他の人々にも拡大し続けている. あなたのテクノロジーエコシステムの発展のおかげ, 企業は革新を拡大する能力を反映した顕著な成果を達成しました
- 高度な洞察125,000時間以上のプロセス分析実績, このソリューションは高度なデータ分析を通じて戦略的意思決定を容易にします
- 知識アシスタント仮想アシスタントは顧客や従業員とのインタラクションが12万5000回に達します
- スマートリクルーター約250のプロフィールを定義し、約15万件の面接を行った採用プロセスの自動化, 候補者の経験を最適化し、タレント採用を加速する
- アテンテ・カンバセーションズ会話型生成プラットフォームで、3,200万以上のインタラクションと、顧客基盤向けに開発中の高度な会話型AIの複数の概念実証
- コーポレートチャット社内チャットで67万5千以上の質問と回答をほぼ8千人のユーザーに対して行った, 生産性と従業員体験の向上
- ダイナミックオートメーションプラットフォームプラットフォーム5つ.これまでに500人のアクティブユーザー, 反復作業やビジネスプロセスのインテリジェントな自動化を促進する
- クアリストアリアルタイム品質ツール 4か国で2万5千人以上のユーザー, CXプロセスの継続的改善に焦点を当てる. その最も顕著な特徴の一つはゲーミフィケーションです, ポイントや評価などの要素を含む, 従業員が積極的に研修に参加するよう奨励する, 競争的で楽しい環境を作り、ユーザーが進捗を追跡し、学習活動により参加できるようにする. このアプローチはモチベーションを高めるだけでなく, よりダイナミックで協力的な環境にも貢献します, チームの継続的な発展を促進する
- 統合ログイン既に多くのクライアントと何千人ものユーザーに導入されているインテリジェント認証ソリューション, デジタル環境におけるセキュリティとアクセス体験を強化する
アテントで, 私たちのソリューションの中心に人工知能を統合し、どの企業でも, 規模やデジタル成熟度に関係なく, 彼女はそれを利用できる, ディミトリウス・オリベイラ, アテンテのCEO. 10万人以上の人々と, 私たちは開発に集中しています, AIの進歩を拡大し民主化する. 私たちの目標は明確です：先端技術へのアクセスを民主化し、イノベーションを顧客と従業員の体験に具体的な成果に変えること, 結論
顧客体験を次のレベルへ
独自のソリューションエコシステムを通じて, アテンテは重要なプロセスに人工知能を統合しました, 効率を改善する, 世界中の顧客向けのパーソナライズとスケーラビリティ. これらのソリューションの大部分はAtento AI Studioに集中しています, 安全な環境で顧客体験と運用効率を変革するために設計されたあなたのAIプラットフォーム. 現在, すでに金融などのセクターの企業に影響を与えています, エネルギー, 支払い, 他のものの中で
- 銀行員アテンテインサイトもサービスの相互作用を詳細に分析するために適用されます, 重要な分野と改善の機会を特定するため. 大手銀行の顧客満足度を向上させることを目的として, ツールはCSAT調査における主な不満の原因と人間の分析介入から導き出された根本原因を特定するために使用されました. 約10の摩擦点が特定され、コミュニケーションの問題に関連しており、AIはプロセス改善を達成するための4つの取り組みを示しました, そのように, 到達する, わずか2ヶ月の間に, 3の増加,CSATの5％, 再呼び出し率の5％の削減に加えて. この仕事で, また、チャネルで82％の解像度の安定性を維持することも可能でした
- エネルギー大手エネルギー企業は、分割払いに関する顧客の苦情処理プロセスを改善するためにAIスタジオを信頼しました, 不満の主な理由を特定し、エージェントがより共感を持つのに役立つプロンプトを開発する, 苦情の根本原因を特定し、顧客を成功に導く. これによりより良い最終体験が提供され、顧客満足度指標が8ポイント向上しました,64％とNPSは9％, 不満足な顧客数が65％減少
- 支払い部門AI Studioのリソースを支払い業界の企業に導入し、重要なチャネルへの顧客の移行を減らすことを目的としています, 最終顧客のエンゲージメントと満足度を向上させることを保証する. 導入に伴い, 私たちは文脈的に相互作用を分析することができます, 問題を正確に特定し解決策を採用することを可能にする, 各ケースが解決まで監視されることを保証する. 2024年1月から12月までの漏洩を22％削減, 運営効率の大幅な改善を示しました. さらに, エージェントのトレーニングと品質部門とイノベーション部門の協力により、サービスの品質をさらに向上させる貴重な洞察が得られました. これらの進歩は満足度の指標に反映されている, CSATとして, 4％の増加, NPSと, 31％で, 期間中に上昇傾向を示した
