2024年のブラックフライデーの成長率が前年より9％増と予測されており、今年はこの日がブラジルの小売業界で93億レアルの取引を動かすと、コンサルティング会社Neotrust Confiによると期待されています。 コマーシャルデータは、年末の販売とともに、小売業にとって最も重要な期間であり、在庫と物流の準備のために企業の計画と戦略の努力により注意を払う必要があります。 ワイングループにとって、ブラジルでナンバーワンのワイングループにとって、これはブランドの最も強力な特徴の一つであるオムニチャネルを強化するための重要な瞬間です。これは、サブスクリプションクラブの販売、実店舗、アプリ、eコマースのクロスチャネルを含む物流分野にも存在し、B2C向けのチャネルだけでなく、スーパーマーケット、酒蔵、レストラン、ホテルなどの大手B2B顧客にも迅速かつ効率的に供給しています。
ブラジル全土へのワイン配送業務を支援するために、ワイングループはエスピリトサント州セラに位置する配送センター（CD）を所有しており、面積は13,000平方メートルで、1日に約15,000件の注文を処理できる能力があります。 他の会社のCDはイタジャイ、サンタカタリーナにあり、3,000平方メートル以上の面積を持ち、250万本以上のボトルを保管できる容量があります。 これらの二つの主要なCDに加えて、ワイングループはミナスジェライス州とサンパウロ州に施設を運営しており、これは企業の分散在庫戦略の一環であり、運営効率と最も即時の需要に対する迅速性を目指しています。
Wineの実店舗がある16の市区町村（サンパウロ/SP、リオデジャネイロ/RJ、リベイラォン・プレト/SP、バウエリ/SP、カンピーナス/SP、サルバドール/BA、ナタル/RN、フォルタレザ/CE、Recife/PE、ベロ・オリゾンテ/MG、クリチバ/PR、ヴィトリア/ES、ポルトアレグレ/RS）では、ブラックフライデー期間中、Wine Vinhosアプリでの購入に対して最大2時間の即日配達を提供し、199レアル以上の購入には送料無料（規則参照）、さらに現地での購入・受取オプションもあり、利便性の高まりや直前の購入ニーズに対応しています。
ゲルマン・ガルフィンケル、ワイングループのコーポレート副社長は、グループがワイン、カントゥ・グループ・ワイン、ボデガス・グループ・ワインのブランドを所有し、B2BおよびB2Cの運営に必要な異なるタイミングをどのように組織しているかを説明します：「B2Bでは、10月からすでに顧客に供給を開始し、彼らが11月に最終顧客に販売できるように十分な時間を確保しています。B2Cでは、11月中ずっとプロモーションを行い、私たちのワイン定期購読モデルであるクラブ・ワインのメンバーを優先しています。もう一つ重要な点は、私たちの実店舗がB2Bのための先行在庫として機能していることです」と述べています。
ワインのブラックフライデーのアクション計画は、上半期から始まり、輸入商品の需要増加を伴います。これにより、ベストセラーと評価されたラベルが配送センターに在庫され、顧客の手に届くようにします。 私たちは、消費者がワインの購買旅程の中でいる場所にいることを望んでいます。そのため、広範なカバレッジを持っています。私たちは、ブラジルの主要なスーパーマーケットチェーンやレストランにB2Bの運営を通じて対応しています。私たちのeコマースを利用することで、ブラジル全土に到達し、会員の自宅に直接オファーを届けています」とヘルマンは説明します。
全国の4,750以上の市区町村に配送を行い、物理店舗のない地域には物流パートナーのネットワークを活用し、サンパウロとヴィットーリアの都市には自社の車両を配備しているため、需要の高い地域での迅速な対応と、より遠隔地のエリアでの効率的なサービスを確保しています。 ブラックフライデー期間中、物流チームは平均で35％増員され、全国の注文に対応します。また、カスタマーサポートチームも拡大されたシフトで対応し、問い合わせに応じて迅速な購買体験を保証します。
「売上高が大幅に増加するこのような時期には、B2B か B2C かを問わず、チャネル間の効率的な統合と、有能で訓練されたチームを擁することが企業にとって不可欠です。もう 1 つの重要な点は、パフォーマンス指標の監視と分析を通じて、注文管理に重点を置くことです。最後に、最初から最後まで優れたショッピング エクスペリエンスを提供するために、支払い方法のオプションを最大数提供することも重要です」と、Germán 氏は付け加えます。
今年のワイングループのもう一つの注目点は、B2B向け商品の流通を担当するカントゥ・グループ・ワインが、史上最大のブラックフライデーを開催し、150以上のワインラベルがセールになることです。 ワインの小売顧客向けのeコマースは、11月を通じて大規模なキャンペーンやセールを行う伝統を維持しています。
