2024年第2四半期（Q2/2024）は、ブラジルのマーケットプレイス業界の主要指標をもたらしました。販売、運営、カスタマーサービスの観点から、Q2のエコシステムにおける重要な出来事、注目のマーケットプレイス、そして今後の販売カレンダーの全体的な展望を示しています。
ANYTOOLSプラットフォームのデータによると、国内のマーケットプレイスの売上の10％以上を占めており、4月から6月の期間は、販売パフォーマンスを最適化し、次の半年の運営効率を向上させることを目指す販売者にとって重要な傾向を示しました。
レポートによると、マーケットプレイスは注文数の大幅な増加を記録しており、二桁以上の成長を示しています。今回の四半期では16.24％の増加です。 しかし、平均チケット額の重要性は9.20％減少し、少額の商品をより多く購入する傾向に焦点を当てた購買行動を反映しています。
ANYTOOLSのCEO、ビクター・エドゥアルド・コボにとって、デジタル販売の状況の急速な変化、経済的干渉、消費者の行動は、ますますセラーに要求を高めている。 データは絶えず進化するマーケットプレイスのエコシステムを示しており、すでに特定のビジネスとして顕著になっています。また、私たちはそこに消費者の新しい経済現実への適応を認識しています。このレポートの目的は、セラーに戦略的な情報を提供し、運営を最適化し、販売を最大化するのに役立てることです。エネルギーを意味のあるところに集中させるためです。ANYTOOLSは四半期ごとに全市場向けのレポートを作成し、私たちのクライアントはこれらの情報を毎日受け取り、誰もがこれらのデータを手元に置いて行動できるようにしています。共に、私たちはマーケットプレイスのエコシステムの成長と卓越性を促進できますと述べています。
経済学の博士、ジョアン・リカルド・トニンによると、「私たちは消費者が割引や低価格の商品を求める傾向を確認できます。パンデミック後の影響の一つとして、より多くの借金を抱え、購買力が制限されている消費者が増えています。この状況はブラジルだけのものではなく、世界的な傾向です。この文脈では、消費者がよりプロモーションに注意を払い、より手頃な価格の商品を探し、長期の分割払いを選ぶのは自然なことです」。
経済学者はまた、「第2四半期にはこの状況がやや改善するとの期待があるものの、常に警戒を怠らないことが推奨される」と指摘している。注目されたのは、低価格の商品を提供し、新興市場の消費者をターゲットにしているアジアの大手小売業者の進展である。これらの企業が市場シェアを獲得する必要性は、消費者が割引や低価格の商品を求める傾向と一致している。この動きは、短期的には消費者の経済状況が変わらないため、今後数ヶ月で勢いを増す可能性が高いと考えられる、と説明している。
しかし、どうすれば前進できるのでしょうか?
ANYTOOLSの営業部長、アンドレ・ゴンカルヴェス・ペレイラは、セラーにとっての差別化要素は、レポートを通じて主要な市場指標の詳細なビジョンを得て、自社の運営状況と比較しながら戦略的な意思決定を行えることだと強調しています。
私たちは常に「コップの半分が満たされている」ことを見るのが好きです。これは、セラーが持つのは指標の詳細だけでなく、現在の状況で消費者が持つ購買パターンも含まれていることを意味します。これらすべてが、セラーが消費者のプロフィールに合わせて新しい戦略に投資するきっかけとなります。例えば、販売戦略を洗練させて、顧客の購買プロフィールに合わせることから始めます。電子製品や高価な商品は頻繁に購入されず、よりコンサルティング的な対応が求められます。一方、低価格で頻繁に購入される商品は、より低価格だけでなく、送料や発送時間にも注意を払う必要があります」と提案しています。
物流と消費者行動
専門家のアドバイスは、セラーが無料配送や有利な配送条件を提供することに焦点を当てることです。また、特にリピート購入の低価格商品についても、迅速に商品を届けることで顧客の満足度を高め、フラストレーションを避けることが重要です。
チケットとサブカテゴリの平均パフォーマンス
各カテゴリー内のサブプロダクトの平均チケット数を追跡し比較することが不可欠です。 平均チケットの差が必ずしも販売量の増加を示すわけではありませんが、平均価格に対するパフォーマンスの向上を示す可能性があります。 まるで市場が売り手よりも高い平均チケットを実践しているかのようで、利益率を失っていることを示しています。
顧客サービスの重要性
効果的な顧客対応は、販売のコンバージョンを向上させるために不可欠です。 消費者の疑問に迅速に対応することで、購入時の躊躇を減らし、購入後の後悔さえも防ぐことができます。 アドバイスは、人工知能を活用して顧客対応を迅速化することです。営業時間外や週末にも対応できるようにし、例としてミアのように状況に応じて人間らしく対応できることが挙げられます。 迅速な対応はコンバージョン率を高め、市場での評判にとって重要です。特にキャンセルを防ぐ場合に効果的です。
ブラックフライデーと特別な日の計画
第2四半期は、最も売上が多かった日が母の日とバレンタインデーの前日であったことを示しました。 では、2024年第3四半期と後半に、セラーが準備すべき特別な日付は何ですか？ ブラックフライデーは11月に開催されるが、計画はすでに始める必要がある。
第1四半期の購買傾向、例えば平均購入金額が低めの商品を好む傾向は、ブラックフライデーの重要な指標です。 その意味で、セレットがこの品揃えを持つことは重要ですが、支払い方法も、財布に合った分割払いを考慮する必要があります。 もう一つのアドバイスは、ブラックフライデー期間中の在庫確保のためにサプライヤーとの関係を強化し、消費者のサーティーンス・サラリーを活用してプロモーションを一週間に延長することを検討することです。
成長戦略
技術投資と従業員の研修を保証し、市場の最新情報に注意を払い、競争力を維持するために戦略を調整する。 オンライン小売で成功の可能性を高めるために、販売者は定期的に自分のパフォーマンスを監視し、市場と比較し、戦略を最新の状態に保つ必要があります。 ハブを通じてマーケットプレイスに接続し、財務調整を適時に行い、人工知能技術を導入して対応を支援し、評判を管理することは、顧客サービスを向上させ、消費者の満足を確保し、持続可能な成長を保証するための重要な実践です。
