デジタルな打撃は、消費者とブランド間の関係に大きな亀裂を生む可能性があり、不正に使用された企業のイメージに対する信頼を揺るがすことがあります—たとえその企業に責任がなくても。 今日、小売業界の大手ブランドは詐欺行為の標的となり、疑わしい場所に陥り、その評判が損なわれている。
ブランドディの新しい調査によると、デジタル環境でのブランド保護の専門家であるブランドディは、現在最も消費者の不信感を抱かせているECサイトやマーケットプレイスを明らかにしました。 その中で、調査で最も頻繁に言及されたのはOLX（50％）、Temu（36％）、AliExpress（29％）、Shoppe（29％）、Mercado Livre（28％）でした。.
次の点を強調する必要があります。研究参加者の中で、ソーシャルメディアの偽広告は彼らの社会的サークルで最も一般的な詐欺のタイプです（71％）次に、公式店舗を装った偽のサイト（60％）や、海賊版のポータルサイトへ誘導するメールやメッセージ（52％）が現れます。
挙げられた詐欺は、次のように構成されています。不正競争（ブランドの画像を利用して消費者を欺く不正行為において）、Proconはこの詐欺の手口について国民に警告しています。 当局は、偽のプロフィールや人工知能を利用して、著名な企業のキャンペーンを模倣する手段に注意を促しています。これらは通常、市場価格よりも安い商品や非現実的な利点を提供し、消費者を誤解させることを目的としています。
BranddiのCEO、ディエゴ・ダミネリは、ビジネスが顧客とのつながりを維持するために保護され続けることの重要性について語ります：「ブランドが詐欺に使用されると、影響を受けた顧客は通常、その否定的な経験を企業自体に結び付けます。たとえ企業が詐欺の責任を負っていなくてもです。したがって、デジタルプレゼンスの管理は技術的な問題を超えたものであり、評判と信頼の管理に不可欠な戦略です。」
保護行動は信頼の基準です
ブランドにとって良いニュースは、否定的な経験をした後でも、多くの消費者が企業の責任ある透明な姿勢を感じ取れば、意思決定を再評価する意欲を示すということです。
に回答者の53％、a ウェブサイト上でより目立つ保護措置の実施 それはクーデター後の信頼性を高める主な要因です他の42％は事件に関する公の立場の重要性を指摘し、42％は公式チャネルでの詐欺に関するコミュニケーションの強化を重視しています。
ブランドはもはや問題が起こるのを待って行動することはできません。今日、消費者は企業が注意を払い、リスクを伝え、予防的に行動することを期待しています。自社のチャネルで指導的立場を取り、事前に人々を教育することも非常に好意的に見られる行動です。このデジタル責任は、顧客がブランドに寄せる信頼の構築に役立ちますと、ダミネリは締めくくります。
方法論
公共：国内のすべての州から18歳以上の男女500人のブラジル人がインタビューされました。
収集:調査データはオンライン調査プラットフォームを通じて収集されました。
収集日：2025年6月12日に実施されました。
