OLX、Temu、AliExpress：消費者に最も不信感を与えているeコマースとマーケットプレイスに関する調査結果

デジタルクーデターは、消費者とブランドの関係にかなりの混乱を引き起こし、イメージが悪用された企業への信頼を揺るがす可能性がある 「たとえ何が起こったのかについて責任がないとしても、今日、小売業界の大手ブランドは不正行為の標的となり、評判を落とされて疑惑の場所に陥ることになる」。 

これは、デジタル環境におけるブランド保護のスペシャリストであるBranddiによる新しい調査が見つけたもので、現在消費者の間でより多くの不信感をもたらしているeコマースとマーケットプレイスを明らかにしました 調査で最も多く引用されたのは、olx(50%)、temu(36%)、aliexpress(29%)、shoppe(29%)、mercado Livre(28%)でした.

によると、それは注目に値します 研究参加者、ソーシャルネットワーク上の偽の広告は、彼らのソーシャルサークル (71%) で最も一般的な種類の詐欺です。以下は、公式ストアを装った偽の Web サイト (60%) と、海賊版ポータルに送信される電子メールまたはメッセージ (52%) です。

として構成されている前述の詐欺を考慮します 不正競争 (ブランドのイメージを利用して消費者を詐欺行為に混同する)プロコンは、この詐欺モデルについて国民に警告している。同庁は、有名企業のキャンペーンをシミュレートするリソースとして偽のプロフィールや人工知能を使用することに注目を集めている。通常、消費者を誤解させるために、市場価格を下回る価格や非現実的な利点を持つ製品を提供します。 

Branddi の CEO、Diego Daminelli 氏は、消費者との絆を維持するためにビジネスが保護されることの重要性について次のように語っています。「ブランドが詐欺に使用される場合、影響を受ける顧客は通常、たとえ詐欺の責任がなかったとしても、この否定的な経験を会社自体と関連付けます。したがって、デジタル プレゼンスの管理は技術的な問題を超えて行われます。これは評判管理と信頼の重要な戦略です。」

保護措置は信頼の基準です

ブランドにとって朗報は、たとえネガティブな経験をした後でも、企業側の責任ある透明性のある態度を認識する限り、多くの消費者が自らの決定を再評価することに前向きだということだ。

向け 回答者の53%、a ウェブサイト上でより目に見える保護措置を実施します クーデター後の信頼性を高める主な要因だ。別の42%は、この事件に関する公的立場の重要性について言及し、42%は公式ルートにおける詐欺に関するコミュニケーションの強化を重視している。

「ブランドは、もはや問題がたまたま行動するのを待つことができません 今日、消費者は、企業が注意を払い、リスクを伝えると予防的に行動することを期待しています 事前に人口を教育する独自のチャネルでオリエンテーションの場所を想定することは、非常に評判の高い態度としてもそれ自身を示しています このデジタル責任は、顧客が「ブランド」に寄託する信頼を構築するのに役立ちます。

方法論

公共: 女性と男性を含む国内全州およびあらゆる社会階級のブラジル人500人がインタビューを受けた。

コレクション: 研究データはオンライン調査プラットフォームを通じて収集されました。

収集日: 2025年6月12 日に開催された.