新しいテクノロジーと消費者関係への影響: 電子商取引、アプリケーション、人工知能における権利を保証するための提案

技術の進化は消費者関係を大きく変え、製品やサービスへのアクセスを拡大し、消費者の利便性をさらに高めましたが、この変革は、特に絶え間ない革新の環境における権利保護に関して、課題なく起こるものではありません 電子商取引、アプリケーション、人工知能は、消費者とサプライヤーの間の相互作用を再定義しただけでなく、標準、執行メカニズム、デジタル教育の適応を必要としています この記事では、これらのテクノロジーの影響を調査し、消費者保護を確保するための具体的な提案を示します。.

電子商取引: デジタル関係の拡大とリスク

電子商取引は、特に新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、主要な商取引形態の 1 つとして定着し、実用性と幅広い選択肢を提供しています。.

サプライヤーは、消費者保護法 (CDC) に準拠して、製品とサービスに関する情報が明確、完全、アクセス可能であることを保証する必要があります。CDC は、製品とサービスを提供する Web サイトやアプリケーションで常に表示されるわけではありません。.

オンライン消費者関係を改善するには、画質と技術的な詳細に関する要件を備えた、デジタル プラットフォーム上での製品説明に関する特定の標準を開発することが急務であることを理解しています。また、自動分析ツールを使用して、消費者保護機関による積極的な監督を受けることが重要です。 Web サイトを監視し、不正を特定します。.

悔い改めの権利に関しては、法的規定があるものの、消費者は予期せぬ返品コストやサプライヤーからの抵抗など、実際的な困難に直面することがよくあります。そのような困難を軽減するために、次のようないくつかの提案が有益です:

• デジタル購入における引き出しの権利に関する具体的な規制。これには、返品費用が事前に通知される義務が含まれます。.
• 明確で公正な返品ポリシーを実装するプラットフォーム向けのコンプライアンス シールの作成。.
• デジタルツールの使用を奨励して返品と返金のプロセスを自動化し、透明性を高め、待ち時間を短縮します。.

電子商取引の成長により、詐欺やデータ漏洩のケースが増加していることは事実です。この文脈における消費者保護には、一般データ保護法(LGPD)とデジタル セキュリティ メカニズムの厳格な適用が必要であり、企業はデジタル取引におけるセキュリティに関する教育キャンペーンの開発のために、より堅牢なシステムへの投資と公的機関と企業間のパートナーシップが求められます。.

応用: 実用性と新たな法的課題

サービス アプリケーション (輸送、配送、ホスティングなど) により、サービスの供給とアクセスしやすさが拡大しましたが、消費者、プラットフォーム、ベンダー間のより複雑な関係も生まれました

多くの場合、プラットフォームは責任を回避するために仲介者としてのみ機能すると主張しますが、消費者は失敗した場合に誰が責任を負うべきかについて明確にしていないことがよくあります。.

このような疑惑を回避するには、現在の規制が、特に輸送や配送などの分野におけるプラットフォームとサプライヤー間の連帯責任を強化することが重要である。.

輸送やホスティングなどのアプリケーションで動的価格設定を使用すると、適切に規制されなければ不正行為につながる可能性があるため、より一層の監視が必要です。.

プラットフォームによって提供される紛争解決の内部システムに関しては、多くの場合、透明性と公平性が欠如しており、効果がなくなっています。これらのメカニズムを改善するには、透明性、公平性を向上させ、司法へのアクセスを保証する必要があります。.

この記事をこれらの質問で拡張した後、この記事の第 2 部で AI と教育、デジタル リテラシーのテーマについて説明します。.

2 記事の一部

この記事の第 1 部では、電子商取引とデジタル アプリケーションを介したオンライン コマースの拡大について説明し、消費者保証を改善するためのいくつかの措置を提案します。.

この記事の第 2 部では、社会関係や消費者関係のさまざまな側面において真の革命を引き起こす可能性のある新規性、AI について説明します。すでに消費者の日常生活にどのような影響を与えているのか、被害を軽減するためにどのような対策を講じるべきなのか。.

人工知能: 消費における機会とリスク

人工知能は消費者のエクスペリエンスを変革し、カスタマイズ、自動化、効率の向上を可能にします。しかし、これには重大なリスクも伴います。最も重要なものの中には、世界中に広がった事例で見てきたように、アルゴリズムの差別、プライバシーの欠如、自動化された意思決定に対する責任に関連するものがあります。.

このように、AI の利用は、データから作成されたプロファイルに基づいて、意図的でなくとも差別を生み出し、消費者に損害を与える可能性がある。したがって、消費者サービスで使用されるアルゴリズムに対する強制的な監査を実施することが重要であり、差別や虐待行為の防止に重点を置く。消費における AI に特化した規制機関の創設、または ANPD の能力の拡大は、AI の使用に関する倫理的および技術的基準の確立を目指す、非常に健全なものとなるだろう。.

ANPD といえば、LGPD は、消費者に影響を与える自動化された決定において人間によるレビューを受ける権利を規定していますが、この権利の実際の適用は依然として限られています。.

したがって、AI を使用するすべてのプラットフォームが、意思決定が自動化されたときに消費者に明確に通知し、よりシンプルかつ実用的な方法で人間のレビューの要求を可能にすることが非常に重要です。.

AI によって損害が発生している状況では、責任の帰属は依然として民法の規則、さらには消費者法の規則を超えた課題であり、これは立法者が予見していない現実であり、具体的な分析と規律に値します。.

サプライヤーが過失に関係なく責任を負うことを保証するには、AI 損傷の場合の民事責任に関する特定の規則が必要です。.

AI システムの障害による大規模な損害によって消費者が影響を受ける場合、被害を受けた人々への補償のための集団補償基金の創設を評価することができます。.

近年起こった変化により、私たちは消費者関係をこれまでに確立された基準、現在の規制が新たな課題に対応しているかどうか、消費者にさらなる安全性と透明性をもたらすためにどのような対策や公共政策を講じるべきかを再考するようになりました。.

その意味で、長期的な提案を実施すべきである。 その中でも金融教育と消費の推進 デジタル消費における権利とリスクに対する意識の促進も不可欠である。.

したがって、セキュリティ、プライバシー、消費者の権利に関するコースや教材を含む国家デジタル教育プログラムを開発することが重要となるでしょう。.

一方で、政府はテクノロジーの影響を継続的に監視し、電子商取引、アプリケーション、AI にのみ焦点を当てた消費者保護機関を通じた標準の更新を提案する必要があります。.

テクノロジーを使用して市場慣行を監視することで、不正行為を防止および抑制し、大規模な権利侵害のパターンを特定することで、消費者保護を強化できます。.

技術の進歩は、より公平で、より透明性があり、アクセスしやすい消費者関係を構築する上で味方となる可能性があり、またそうあるべきです。しかし、消費者保護には、立法者、司法機関、防衛機関、企業自身による具体的な行動が必要です。この記事で提案されている対策の実施は、新しいテクノロジーに関連するリスクを軽減するだけでなく、ブラジルをデジタル環境における消費者保護の世界的参考資料に変えることもできます。.