配送速度は、eコマースにおける顧客体験の決定的な要素となった。 最近のCapterraの調査によると、配達の迅速さは価格やサービスを上回る最も重要な顧客基準です。 調査によると、回答者の56％は店舗の満足度を発送時間に関連付けており、64％は注文受け取りまでの推定時間に影響を受けています。 花のセクターでは、緊急性はさらに重要です。なぜなら、それは消耗品であり、しばしば特別な occasion のために購入されるからです。植物の配達には、アレンジメントが完璧な状態で目的地に到着するように、特定の注意が必要です。 適切な冷却（1°Cから7°Cの間）と湿度管理は、製品の品質を維持するために不可欠な要素です。 さらに、適切な包装は花の構造を保護するだけでなく、その耐久性を維持するのにも役立ちます。
もう一つの重要なポイントは、信頼できる運送業者の選択です。特に、国内のさまざまな地域に対応する企業にとっては。 分散型物流ハブの利用は、プロセスを最適化し、発送時間を短縮し、最終消費者に新鮮な状態で商品が届くことを保証できます。 輸送中に損傷が発生した場合、即時再発送のポリシーは顧客満足へのコミットメントを示し、顧客の忠誠心を高めるのに役立ちます。
消費者のプロフィールの変化
の市場近年、eコマースの成長と消費者のプロフィールの変化によって、重要な変革を遂げてきました。 パンデミックの間、花の需要は、親しい人への贈り物や家庭のインテリアのために増加しました。 さらに、オンライン購入はフラワーアレンジメントへのアクセスを民主化し、消費者の年齢層を拡大しました。
以前は購入者のほとんどが35歳以上でしたが、現在では18歳以上の若者が多く参加しており、さまざまな場面でアレンジメント、花瓶、ブーケを購入しています。 この行動は、多様なポートフォリオを提供し、迅速な配送サービスを提供する必要性を強化しています。
セクターの成長と物流の課題
花卉産業はブラジルで著しい成長を遂げています。 高度経済研究センター（Ceepa-Esalq/USP）とブラジル花卉協会（Ibraflor）の共同研究によると、セグメントのGDPは2017年の100億レアルから2022年には184億レアルに増加し、83.4％の増加を示した。 国内市場は生産の97.5％を吸収しており、サンパウロは供給の75％を集中させ、国内消費の55％を占めています。
進展にもかかわらず、セクターは気候変動や流通の改善の必要性により、物流の課題に直面しています。 リアルタイム追跡技術の導入、物流プロセスの自動化、戦略的パートナーシップの拡大は、配送の効率性を確保するための不可欠な措置です。 消費者の要求がますます高まる中、迅速かつ高品質な花の配達を提供することは、市場での成功の差別化要因となる可能性があります。
