カートの放棄は有害であり、逆転させる必要があると専門家は言う

Opinion Boxが2,000人以上の消費者を対象に実施した「カート放棄2022」と題した調査では、回答者の78%が最終段階に達した時点で購入を諦める習慣があり、配送コストがカート放棄と呼ばれるこの習慣の主な動機であることが明らかになりました。

成長戦略の専門家であるリカルド・ナザール氏は、カート放棄は事業主にとって非常に有害な行為だと強調しています。「こうした行動を認識し、明確な戦略を策定することが重要です。結局のところ、顧客は購入プロセスの全段階を踏んだにもかかわらず、購入を完了しなかったのです。一体何が原因だったのでしょうか？」とナザール氏は説明します。

調査では、他のウェブサイトでのより安い製品（38%）、機能しない割引クーポン（35%）、予期しないサービスや料金の請求（32%）、非常に長い配送時間（29%）など、カートの放棄につながるその他の理由も明らかにされました。

ナザール氏は、顧客を取り戻すための効果的な方法は直接的なコンタクトだと提言しています。「メール、WhatsApp、SMSなど、どんな手段を使っても割引や特典を提供すれば、見込み客が購入を完了する可能性は大幅に高まります」と専門家は述べています。この戦略は調査結果からも裏付けられており、回答者の331%が、店舗からのオファーを受けた際に購入を中止する可能性は「非常に高い」と考えています。

この調査では、eコマースにおける購入決定に影響を与える要因についても調査しました。消費者の最大の懸念は詐欺被害であり、回答者の561%がウェブサイトの信頼性を最優先としています。その他の重要な要素としては、価格の安さ（521%）、プロモーションや特典（511%）、過去のショッピング体験（211%）、ナビゲーションの容易さ（211%）、多様な支払い方法（211%）などが挙げられます。