Opinion Boxによる「カート放棄2022」という調査では、2000人以上の消費者を対象に、78％の回答者が最終段階で購入を断念する習慣があり、その主な動機は送料の金額であることが明らかになった。
リカルド・ナザール、グロースの専門家は、カート放棄は経営者にとって非常に有害な行為であると指摘しています。 この種の行動に注意を払う必要があります。そうすれば、明確に定義された戦略を展開できるからです。結局のところ、顧客はすべての購入段階を経ましたが、完了しませんでした。これが原因かもしれません」とナザールは説明します。
調査では、他のサイトでより安い商品（38％）、無効な割引クーポン（35％）、予期しないサービス料や手数料の請求（32％）、長すぎる配送時間（29％）など、カート放棄の原因となる他の理由も指摘されました。
ナザルは、顧客を取り戻すための良い方法として直接連絡を取ることを提案しています。 「メール、WhatsApp、またはSMSで割引や特典を提供することで、見込み客が購入を完了する可能性が大幅に高まる」と専門家は述べています。 この戦略は調査の数字によって裏付けられており、回答者の33％が店舗からの提案により、放棄された購入が完了する可能性を「非常に高い」と考えていることを示しています。
調査はまた、eコマースでの購入決定に寄与する要因も調査しました。 消費者の最大の懸念は何らかの詐欺に遭うことであり、56％の回答者がサイトの信頼性を優先しています。 他の重要な側面は、より低価格（52％）、プロモーションやオファー（51％）、事前の購入経験（21％）、ナビゲーションの容易さ（21％）、および支払い方法の多様性（21％）です。
