iFoodでの評価は成功の真のバロメーターとなった, レストランのパフォーマンスに大きな影響を与える可能性があるため. 各評価は顧客の認識への窓であり、何が機能しているのか、何を運営で調整する必要があるのかについての洞察を得る機会です
顧客は食事をする場所を選ぶ際にオンラインレビューを信頼している. iFoodの評価が高いと、新しい顧客を引き付けるだけでなく, しかし、既存の顧客の信頼と忠誠心も強化します. さらに, 良い評価はレストランの検索順位を上げる, 可視性を高め、潜在的に収益を増加させる
まず最初に, iFoodの登録で正しいカテゴリを選択することは重要です. 登録が正確であればあるほど, より重要なのは可視性です. メニューに関する詳細で正確な情報, 営業時間と場所も、検索をしている人にとって重要です. 適切なキーワードを選ぶことは、顧客を導くためのもう一つの重要な戦略です
もう一つの重要な点は高品質の画像です. 料理の良い写真に投資してください, 93%の消費者が注文時に画像が決定的であると考えています. 良い照明と魅力的なビジュアルは、単なる検索を確実な注文に変えることができる
すべての店舗はネガティブな評価を受けることを恐れている, 否定的なコメントに応えることは、共感を必要とする技術です, プロフェッショナリズムと機敏さ. それでは, ネガティブなフィードバックを成長の機会に変える方法? 最初,冷静を保つ. コメントを注意深く読み、視点を理解しようとしてください. 顧客は期待が満たされなかった, そして、これは彼があなたのビジネスにとってどれほど重要であるかを示すチャンスです. もう一つの重要なアドバイスは、フィードバックに常に感謝することです, 顧客が自分の経験を共有するために時間を割いてくれたので. これは、店舗が顧客の意見を重視し、改善に対してオープンであることを示しています
この場合、誠実さが最良の道具です, つまり, 言い訳を避けてください. 問題を解決することは重要です, したがって、状況を修正する意欲を示す具体的な解決策を提案してください. 次回の訪問時に割引を提供するか、特別な料理を補償として用意することができます, しかし、常に親しみやすい形で, 助けるためにそこにいることを示している. 顧客が解決提案を受け入れた場合, 彼が新しい満足のいく体験をしたことを確認するために同行してください. これにより、不満を持つ顧客をレストランの推奨者に変えることができます
iFoodで顧客のポジティブな評価を促すことは挑戦的に思えるかもしれません, しかし、正しい戦略を使えば, これは簡単で効果的な作業になります.直接フィードバックを求めることは、確実な戦術です. 食事や配達の最後に, 購入に感謝の気持ちを込めたメッセージを送ってください, 微妙に, 評価を促進する. あなたの意見は私たちにとって非常に重要です. iFoodでの経験を評価していただけますか?全ての違いを生むことができる. 小さな報酬をインセンティブとして提供する. 次回の購入で割引があるかもしれません, 無料のデザート, または、ロイヤルティクーポンさえも. これは顧客が評価を残すように動機づけるだけでなく, しかし、彼が戻ることも保証します
もう一つのコツは、思い出に残る体験に投資することです. 顧客を驚かせる小さな詳細をパーソナライズする, 手書きの感謝のメッセージカードや特別で持続可能な包装. これらのジェスチャーは、顧客に大切にされていると感じさせ、彼らの体験を共有する意欲を高める
マルセロ・ポリティへ, 飲食ビジネスの専門家であり、ポリティアカデミーのメンター, 良いiFoodの評価は新しい顧客を引き寄せるのに役立ちます, プラットフォーム上でレストランの可視性を高め、サービスと料理の質の社会的証明として機能します. 評価を通じてアプリのランキングを改善し、注文数を増やすことが可能です, ビジネスの利益に直接影響を与える, 説明する
