ラテンアメリカにおけるフィンテックの成功物語が新たな段階に入っています. 5年間の爆発的な成長の後, エコシステムは過去6年間で340%以上拡大しました, 国際開発銀行によると — 新たな要因が今やゲームのバランスを整え、さらなる成長だけでなく, スタートアップへのより多くの機会. AIエージェントは、フィンテックスタートアップが顧客とつながる方法を変えています, 包括を拡大し、コストを削減する. これらのエージェントは、スタートアップに対して従来よりもより迅速かつ賢く拡大する機会を提供します. 彼らがラテンアメリカのフィンテック業界の未来をどのように再設計しているかをご覧ください
AIエージェントを通じた顧客エンゲージメントの強化
Os agentes de IA estão revolucionando as interações com clientes nas startups financeiras ao assumir a linha de frente do atendimento 24/7, より複雑なタスクに取り組むだけでなく, 金融アドバイスとして. フィンエクストラによると, カスタマイズされたエージェントを使用する金融機関は、顧客満足度が30％向上し、コンバージョン率が20％増加しました
地域の最大手のいくつかはすでに成果を収めている. マーケットプレイス, 例えば, AIと機械学習を統合してパーソナライズされた金融サービスを提供 — 市場価値を1000億ドル以上に引き上げるのに貢献した動き, ロイターによると
今, ラテンアメリカにおけるクラウドコンピューティングの台頭（年平均成長率15％）と処理コストの低下, 以前は巨大なテクノロジー企業の特権だったものが新しい世代のスタートアップにとってアクセス可能になりつつある. この提供の変更により、成長中の企業は内部でAIソリューションを構築したり、AI as a Service（AIaaS）モデルを採用して業務を最適化したりできるようになっています. 最近, メキシコの大手小売業者が消費者信用承認プロセスのデジタル化にIAaaSを利用しました — 待ち時間を1週間からわずか15〜20分に短縮, 顧客体験を大幅に向上させるもの
金融包摂の推進
ラテンアメリカにおけるフィンテックエコシステムの拡大, 金融包摂も進展した — 不均衡で限定的ではあるが. 2023年のマスターカードの調査によると, 21％のラテンアメリカ人が正式な金融システムの外にいる. E, embora 79% tenham cartão de débito e/ou conta bancária, わずか3人に1人がクレジットなどのより高度なサービスにアクセスしています, ローンと保険
AIエージェントは金融包摂の促進を加速させるための重要なツールとなりつつあります, 金融サービスのスタートアップがこの拡大の中心的な役割を担うことを可能にする. 世界経済フォーラムは、AIエージェントの使用がラテンアメリカなどの新興経済国において「AIによる技術的飛躍」の効果を引き起こす可能性があると述べている, 金融サービスが支援を受けていない人々に直接届くことを可能にする, 従来のインフラに依存しない
CGAPは、AIエージェントが複雑な取引や操作を処理しながら、顧客とのやり取りをシンプルに保つことで、インクルージョンに貢献していると述べています. 例えば, AIエージェントは多様なデータセットを分析してカスタマイズされた金融商品を作成することができる, 彼はWhatsAppを通じて取引のすべての段階を伝えることができます, 顧客の音声コマンドを理解するか、簡素化された意思決定フローを提供する — 低い識字率の農村地域でも包摂を促進するもの
さらに, より多様なデータセットをインテリジェントに処理する, AIエージェントは、より公正な融資コストを計算し、金融履歴がほとんどまたはまったくない人々の承認率を向上させることも可能です. 銀行未利用者の顧客向けに代替信用データを分析するためにAIを使用したブラジルの金融サービス会社は、信用承認率が25％増加しました, 遅延率を低く保つ
オペレーションの最適化とコスト削減
AIエージェントの利点は顧客体験や金融包摂にとどまらない — 運営コストを低く抑えようとするスタートアップも効率性を見出している. フィンテックのGalileoは、そのAIエージェントがバックオフィスへの通話を70％削減したと報告しました
ナ・グプシュプ, AIエージェントを導入した金融機関では、顧客対応や融資処理に関連する運営コストが40％から50％削減されていることが観察される. これらの効率向上は書類の取り扱いの自動化から来ています, 定型作業の手動介入の削減とワークフローマネジメントの最適化
これらの三つの要因に直面して — 顧客とのエンゲージメントの向上, 包括の拡大とコスト削減 — AIエージェントは次世代の金融サービススタートアップにとって不可欠なツールになりつつあります. それ以上に：ラテンアメリカの多くのベンチャーキャピタルファンドが、クレジット商品や人工知能を提供するスタートアップへの投資を増やす準備をすでに進めている. AIエージェントを採用するフィンテックは、より魅力的な投資オプションとなることを意味します
要約すれば, AIエージェントはラテンアメリカの金融サービスの未来だけではありません — 彼らはすでに現在最も賢い賭けです
