ブラックフライデーが近づいており、ブラジルの小売業界、特に文具セクターに大きな影響を与えることが期待されています。 Confi.Neotrustによると、eコマースは93億レアルの売上高に達し、2023年と比べて9.1％の成長を示す予定です。 企業がこの潜在能力を本当に活用するためには、事前の計画が不可欠です。
ニッチブランドは、彼らの提供の独自性を強調する戦略を実施すべきです。 ターゲット層に適したプロモーションを作成し、ブラックフライデーのための特別なコンボやキットを開発することが良い方法です。 さらに、緊急性や希少性を伝える販売のトリガーを活用した、よりターゲットを絞った顧客との密接なコミュニケーションは、プロモーション活動の効果を高めることができます。
顧客サービスも大きな競争優位性です。 そのため、イベント中に迅速でアクセスしやすいサポートを提供することは、良好な体験を保証し、より多くの販売と顧客満足度の向上につながる決定的な要素です。
電子商取引の販売戦略
オンライン販売には、良い在庫計画が必要です。 どの商品が目立つかを特定し、より高い利益率と販売促進の魅力を持つものを優先することが重要です。 もう一点は、割引や送料無料の特典、一定金額以上の購入に対する景品など、魅力的なオファーと価格の設定です。
eコマースでは、ユーザー体験を最適化する必要があります。 最初のステップは、消費者が迅速かつ直感的に購入できるようにナビゲーションを容易にすることであり、そのための戦略として次のようなものを利用します。ランディングページ簡素化されたチェックアウト さらに、経験が完全にモバイルフレンドリー多くのユーザーが携帯電話で購入するためです。
ブラックフライデー期間中の需要増加に備えた物流の準備は、遅延やクレームを避けるために重要であり、顧客の忠誠心に直接影響します。 最後に、最も重要ではないかもしれませんが、主要な連絡プラットフォームでの迅速なサポートと、主要な疑問を解消するための最新のFAQを提供することです。
実店舗での経験
販売店では、デジタル環境と比較して差別化された体験を提供する強みを活用することが重要です。 ブラックフライデーのテーマ環境を作り、特別な受付、照明、音楽、魅力的なショーウィンドウを含めることで、差別化を図ることができます。 販売チームのトレーニングに投資することは、従業員が優れた対応を提供し、顧客に利用可能な機会について知らせるために不可欠です。
顧客体験を考えると、レジの列を整理し、効率的なオペレーターを配置することが重要です。 実店舗とオンラインの両方を持つブランドにとって、良い戦略は統合です。オムニチャネル「店頭受け取り」オプションなど、物理的な販売拠点への訪問をより多くの売上とコンバージョンに変えることができる機能も提供します。
