人工知能や自動化といった技術革新が道路貨物輸送セクターを変革する中、リオグランデ・ド・スル州貨物輸送・物流企業連合（SETCERGS）は、会員に対し、顧客へのサービス提供のあり方について深く考える機会となる現代的なテーマを扱った講演会を開催しました。今週火曜日（9月24日）に開催されたこのイベントには、マスターコーチトレーナーのティアゴ・ピアネッツァ氏が参加しました。
ティアゴ・ピアネッツァー氏は、優れた顧客サービスに不可欠な要素に焦点を当て、共感、効果的なコミュニケーション、積極的な問題解決、期待を超えることの重要性といった側面を強調しました。また、専門家としての行動、積極的な傾聴、パーソナライズされたサービスといった、この業界における顧客ロイヤルティと継続的な満足度の基盤となるトピックについても言及しました。
「今日の人事、特に戦略的人事について語るとき、人工知能（AI）は極めて重要な役割を果たします。戦略的人事では、AIをあらゆるものを自動化するためではなく、役職名の作成、給与の確定、質問の作成といった官僚的な業務を簡素化するために活用します。ChatGPTのようなツールはこのプロセスを大幅に促進しますが、情報のキュレーションには依然として人間の作業が不可欠です。こうした状況において、人工知能は人事が真に重要なこと、つまり人と人とのつながりに集中できるよう支援します」と、講演者のチアゴ・ピアネッツァー氏は述べました。
彼は長年にわたる技術革新の急速なペースを強調しました。かつては技術革命は数十年かけて起こりましたが、今日では変革ははるかに速いペースで起こっています。
「第五次技術革命において、テクノロジーの進化は目覚ましいものがあります。私たちはデータ分析、人工知能、ChatGPTのようなチャットボット、そして空飛ぶ車や新しいワクチンといった未来的なイノベーションの開発の時代を迎えています。これらの進歩により、様々な病気の治療法の発見はますます近づいているように思われます。私たちは、未来がすでに現実のものとなっていることを、具体的に実感し始めています。だからこそ、こうした状況において真に違いを生み出すのは、顧客サービスなのです」と彼は結論付けました。
SETCERGS のディレクターであるベティナ・コッパー氏は、メンバーのトレーニングにとってこのイベントが重要であることを強調しました。
「理事会を代表して、今朝ここにご出席いただいた皆様に感謝申し上げます。大変貴重で実りある経験となりました」と彼は述べた。
この取り組みは、Transpocred の支援を受けて SETCERGS が主導しました。
