あなたは今まで電話の迷路に閉じ込め感じた, 転送されるだけで無限の待機曲を聴く数回, それぞれの新しいアテンダントにあなたの要求を繰り返す? アフターセールスの経験は、多くの人々のための本当の頭痛になることができます, 小売業でさらに, もちろん、需要の大量に対処するセクター, しかし、顧客満足度が主な差である市場では, それは、より多くの消費者の満足度と忠誠心を確保する、このサービスを改善するソリューションに投資することが急務です & これは、優れたサポーターとしてボイスボットを際立たせます。
アフターセールスは、顧客との関係を強化する黄金の瞬間です 結局のところ、ブランドが購入後に消費者を大切にすると、ロイヤルティを構築し、参考になり、さらには他の人に「ボカ・ア・ボカ」と推奨される可能性が高まります 現在の競争市場では、この配慮が顧客を近づけるためのすべての違いを生み出し、それがどれだけ評価されているか、そしてブランドとの関係が取引で終わらないことを示しています。
ハーバード ビジネス スクールの研究によると、その証拠として、顧客維持率が5%しか増加しないことが、セクターによっては25%から95%の間の利益成長につながる可能性があるという。 忠実な顧客は支出する傾向があり、より頻繁になるためです。 しかし、音声ボットはどのようにしてこの主題に入るのでしょうか?
彼らは小売業者の手のひらのさまざまな機能でアフターセールスを革新するために来ました: 24/7 サービス、これにより、注文状況、交換、返品などの通常の疑問をいつでも機敏に解決できます;インスタントフィードバック、顧客が体験についてどう思うかを聞き、必要なものを調整する;フォローアップリクエスト、修理のスケジュール設定、交換またはサポートを簡単に;そして、顧客を名前で認識し、履歴を確認し、あたかも人間であるかのように非常に似た方法で旅を指示するパーソナライズされたサービス。
人工知能の拡大に伴い、これらの音声エージェントはさらに正確で最適化され、常に知識ベースを改善して各顧客を常に最良の方法で支援し、これらの要求を解決する上でより積極的で受容的になり、これらすべての利点の結果は何ですか? より満足した消費者、ブランドに忠実、そして他の人にそれを勧める機会がはるかに増えました。
結局のところ、彼らの購入に問題があったとしても、それは彼らの援助を心配する小売業者のこの位置付け、敏捷性と品質、イメージへのより大きなフラストレーションや損傷を避けるためにすべての違いを生むだろうが、各店主がアフターセールスを再定義し、これらすべての利点を享受できるように、いくつかの注意は、ツールを組み込むこのプロセスで気付かれないことができないことは明らかです。
まず第一に、理解, 最大限の明確さで, あなたの聴衆は誰ですか, そして、どのような痛みは、通常、より繰り返しあなたの製品やサービスに基づいて、.このように, これらの問題を解決するために音声エージェントをプログラミングすることに加えて、, あなたも、他のサービスチャネルとこのエージェントの統合を可能にすることができるようになります, 各顧客は、自分の好みの環境でサービスを継続するために、必ず提供します, ここで, 人間との会話, 多くの人はまだそれらを助けるために専門家と話すことを選択するかもしれないので、.
ボットをパーソナライズしてトレーニングし、可能な限り、より積極性を持ってアフターセールスを実施します。会話を軽く、自然かつ迅速に保ち、この解決策に時間を無駄にしないように最高の顧客エクスペリエンスを考えます。ここでは、効率性を高める継続的な改善を目指して、これらのサービスの結果に従うキュレーションを実行するリアルタイム データ管理が重要です。
社内システムと一流の統合を行い、ロボットではなく流動的な旅を保証し、ビジネスの特殊性を遵守します。そして間違いなく、LGPD などの規制基準に関連して今日不可欠な情報セキュリティへの投資を脇に置く方法はありません。
Voice botは単なる技術ツールではなく、フラストレーションを満足に変えることができるソリューションであり、カジュアルな購入者を忠実な顧客に変えることはもはやサービスキューで待ったり、電子メールで返品を待ったりする必要がなくなり、小売業にとって、最初のクリックから最後のアフターセールスまでのやり取りまで、信頼と流動的な体験に基づいて永続的な関係を構築するための貴重な要素です。
