決済ソリューションを専門とするカナダのフィンテック企業Nuveiが実施した調査によると、ブラジルの電子商取引の売上高は2027年までに5,856億米ドルに達すると予想されており、これは2024年の結果と比較して70％の増加となる。
見通しは明るく、市場には大きな成長の可能性があることを示しています。もちろん、これは既存の取り組みを改善できる可能性も示唆しています。結局のところ、オンラインストアの運営者にとって主要な目標の一つは、売上コンバージョン率の向上です。
コンバージョン率の向上を阻害する要因を特定することが重要です。多くの問題は、オンラインストアの操作性の問題やユーザビリティの問題など、基本的な要因に起因しています。これらの要因に対処しても、消費者の購買行動に関連する側面が残ります。このようなケースには、自動化されたソリューションが役立ちます。
オンライン ストアの運営に新しいテクノロジーを追加することで、小売業者は時間を節約できるだけでなく、コミュニケーションの有効性と積極性も高めることができます。同時に、購入プロセスのさまざまな段階、または希望の製品を購入しないことに決めたときに顧客に送信されるメッセージに独自のアイデンティティと個性を与えることができます。
これらのマーケティングオートメーションツールは戦略的に活用する必要があります。このテクノロジーが効果的な状況の一つは、仮想ショッピングカートに商品を入れたものの、何らかの理由で購入を完了しない顧客を回復させることです。このような状況では、カート放棄回復ツールを導入することが効果的な戦略です。このツールを使用すると、事前に登録したメールアドレスで顧客に連絡を取り、すでに選択した商品を思い出させ、割引クーポン、送料無料、その他の特別オファーで購入完了を促すことができます。
ショッピングカートに商品を追加していない顧客には、オンラインストアの顧客の閲覧フローを自動的に識別・追跡するツールの活用をお勧めします。これらのソリューションは、どの商品が興味を持ったかを判断し、マーケティングオートメーションジャーニーを開始します。これにより、メール、SMS、WhatsAppなどの手段で、その顧客に商品を提案することができます。
購入を促すツールや、頻繁に使用する商品の再購入を可能にするテクノロジーを用いることで、他にも興味深い結果が得られます。前者は、消費者の過去の興味関心に基づいてカスタマイズされたコンテンツを提示します。後者は、アルゴリズムに加え、一連の顧客による同一商品の購入間隔に基づいて、各商品の平均消費時間を推定します。
事実、オンラインストアのマーケティングを自動化するプラットフォームを導入することで、eコマース企業の売上高は最大50%増加します。言い換えれば、これは効果的な投資であり、季節を問わず売上向上に大きな効果を発揮します。そのため、これらの選択肢を評価し、可能であればデジタルリテールの業務に導入してください。これにより、eコマース事業の今年の業績に大きな変化をもたらし、大きな成果をもたらす可能性があります。
