オンラインショッピングのセグメントは、近年最も効率的なものの一つです。 参考までに、2024年のブラジルのeコマースは2,040億レアル以上の取引を行い、2023年と比較して10.5％の拡大を示しました。 これらはABCommのデータであり、2025年には売上高が2247億レアルに達し、10％の増加が見込まれていることも示しています。
技術の進歩、より複雑な購買ジャーニー、そしてますます要求の高い消費者により、オンライン販売の行為は単にサービスや商品を提供するだけを超えています。 そして、ここでデータ、自動化、パーソナライゼーション、統合されたチャネルなどの要件が登場します。 これらは、単に生き残るだけでなく、繁栄し、eコマースで際立つことを望む人々にとっての重要な柱です。
親愛なる読者の皆さまが少しでも理解しやすくなるよう、これらのポイントを説明します。
- データ：データはオンライン小売業の新しい燃料とみなすことができます。 そのため、アナリティクスに投資する企業は、顧客のプロフィールをよりよく理解し、需要を予測し、在庫を最適化し、より効果的なキャンペーンを作成することができます。 まさにデータを通じて、管理者はより迅速で効率的な意思決定を行うことができるのです。特に、ますます速くなる世界では。
- 自動化：ここでは、オートメーションは「冷たさ」や距離感を意味しないことを強調します。 自動化は、適切に実施されると、まさに逆方向に向かいます。 それを通じて、管理者はチームを戦略や創造性に集中させることができ、ロボットが運用を担当します。
- ハイパーパーソナライゼーション：このテキストの冒頭で述べたように、消費者はますます要求が厳しくなっており、それがますますパーソナライズされたサービス、製品、キャンペーンへの高い需要を生んでいます。 だからこそ、カスタマイズは単なる技術の問題ではなく、戦略的な選択です。それによってブランドはターゲット層とのつながりやキャンペーンを生み出し、ブランドや企業へのエンゲージメントを高め、結果として忠実な顧客の数を増やすことができるのです。
- マルチチャネル：テレビのキャンペーンに影響されて、インターネットで少し調査し始め、さまざまなプラットフォームでブランドの評判を調べ、WhatsAppを通じて他の顧客と話し、最後に実店舗に行って購入します。 これは購買の旅がもはや直線的でないことの一例に過ぎません。 そのため、顧客と交流し、積極的に維持することが非常に重要です。
最後に、オンライン小売業は多くの変革を経験しており、信じてください、今後数年間でさらに素晴らしい新しい展開が待っています。 提案の概要は、顧客を惹きつけ、関与させ、ブランドのファンやアンバサダーに変えることです。 考えてみてください！
