小売業, 私たちが知っていたように, 確実にもう存在しない. 消費者の行動は、製品やサービスに関する情報へのアクセスが容易になったことで、過去10年間で完全に不可逆的に変化した, いつでもどこでも. この真のデジタルエンパワーメントは小売業を再定義しています, 顧客体験が重要な環境に迅速かつ継続的に適応することを業界の企業に求めている. その目標を達成し、革新を実現するための鍵は、データの戦略的な使用にあります.
購入者を深く理解する, 消費習慣を理解し、ニーズを予測することは必須です, 「カスタマー360」ビジョン. 特に、物理的な購入チャネルとデジタルチャネルの融合において, ますますオムニチャネル化する戦略で, 消費者はスムーズで統合された体験を期待しています, どこで買っているか気にせずに. これはデータと分析を戦略的に活用できる人にとって比類のない機会です.
小売業者は、ビジネスデータを慎重に分析し、顧客との各インタラクションでそれを行う必要があります. オンラインeコマースにおけるブラウジング行動に関する情報や、購入に至るかどうかのインタラクションの履歴は、各消費者の重要なパターンを明らかにする可能性があるいくつかの例です. しかし, この分析は簡単ではない, 小売業者によって毎日収集される情報の量は膨大であり、さまざまなソースを通じて届きます, サポートチャンネルから, アプリとサイト, 店舗内のヒートマップソリューションやフロー分析まで.
これらのデータを一貫性がありアクセスしやすい形で集約し構造化することは、現在直面している最大の課題の一つです. 消費者が求めているものについての包括的な視点を作成するために, 情報の断片化を克服する必要がある. すべてのデータを統合する際に, 企業は生の情報を貴重なインサイトに変えるようになります, より迅速な意思決定を可能にする, 主張, 戦略的で顧客志向の.
データを統合するだけでは不十分です. 情報の基盤には質とガバナンスが重要である. これらのデータは、その整合性を保証するいくつかの段階を経る必要があります, プライバシー, 安全であり、できるだけ最新の状態であること, 正しいユーザーのために正確な詳細で利用可能. このプロセスはデータが文脈化されることを保証します, 整理され、強力なツールとして効果的に使用できるように. これらの行動はビジネスのパフォーマンスに直接影響を与えます, そして, このプロセスに適切な重要性を与えないこと, 低品質で不適切に管理されたデータ, 小売業は確実に全ての運営において問題に直面するだろう, 結果に直接反映される.
現在のサプライチェーンにおいて重要な役割を果たしている, 実店舗は変化し、買い手のための体験センターおよび物流ハブとして機能しています, 単なる販売ポイントを超えて. 高需要のイベント中, ブラックフライデーのように, 販売の大幅な増加に対処する能力と非常に効果的な物流が試される状況で, 統合データでの活動の必要性, 統治されていることと質はさらに明らかです.
適切に分析されたデータは民主化されるべきであり、その出所のサイロに集中してはいけないことを強調する必要があります. 店舗の従業員は、プロセスを最適化し、顧客との直接的な意思決定を迅速に行うために、リアルタイムで文脈に応じた情報にアクセスする必要があります, 棚の上またはバックオフィス. このように, 小売業全体のチェーンでの統合が進んでいる, 店からサプライチェーン, 在有效的库存控制下, 迅速かつ効果的な物流と配送, エンドツーエンドの差別化されたショッピング体験を実現する.
大量のデータの活用, さまざまな源からの, セクターがより根拠のある対策を採用する能力を高める, 無駄を減らす, 顧客サービスを改善し、マージンを最大化する. この新しい小売の時代は、オペレーションの基盤として自動化とリアルタイム分析を持っています, 顧客を戦略の中心に据える. したがって, 成功した未来への道は、データがあるサイロからのデータの取り出しを通じて進む, オペレーションの統合と意思決定プロセスに統合された分析によって. このアプローチを採用する小売業者は、ビジネスに価値を生み出すためにこの複雑なデータエコシステムを構築し、整理することができる, 顧客とのより強く、長続きする関係を築く, 市場の変化と進化を追跡し、オムニチャネル小売に向かうことに加えて. これが現在の競争の激しい環境で成功を決定づけるものです
セザール・リパリによる, Qlikのラテンアメリカ向けプリセールスディレクター
