小売業は、私たちが知っていたものでは、もはや存在しません。 消費者の行動は、過去10年間で完全に不可逆的に変化しました。いつでもどこでも商品やサービスに関する情報に簡単にアクセスできるようになったからです。 この真のデジタルエンパワーメントは、小売業を再定義しており、企業が顧客体験が重要な環境に迅速かつ継続的に適応することを求めています。 その目標を達成し、革新するための鍵は、データの戦略的な活用にあります。
購入者を深く理解し、その消費習慣を把握し、彼らのニーズを予測することは必須です。これがいわゆる「Customer 360」のビジョンです。 物理的およびデジタルの購入チャネルの融合により、ますますオムニチャネル戦略が進む中、消費者はどこで購入してもスムーズで統合された体験を期待しています。 これは、データと分析を戦略的に活用できる人にとって比類のない機会です。
小売業者は、ビジネスデータと顧客との各インタラクションを注意深く分析する必要があります。 オンラインショッピングにおける閲覧行動やインタラクション履歴（購入に至る場合もあればそうでない場合も含む）は、各消費者の重要なパターンを明らかにするいくつかの例です。 しかしながら、この分析は容易ではありません。なぜなら、小売業者が毎日収集する情報量は膨大であり、カスタマーサポートチャネル、アプリやウェブサイト、さらにはヒートマップや店内の流れの分析など、さまざまな情報源から得られるからです。
これらすべてのデータを一貫性のあるアクセスしやすい形にまとめて構築することは、現在直面している最大の課題の一つです。 消費者が求めるものについての包括的なビジョンを作るためには、この情報の断片化を克服する必要があります。 すべてのデータを統合することで、企業は生の情報を価値のある洞察に変換し、より迅速で正確、戦略的かつ顧客志向の意思決定を可能にします。
データを統合するだけでは不十分です。 情報の基盤が質とガバナンスを備えていることが不可欠です。 これらのデータは、その完全性、プライバシー、安全性を保証し、できるだけ最新の状態に保ち、正確な詳細情報を適切なユーザーに提供するためのいくつかの手順を経る必要があります。 このプロセスは、データが文脈化され、整理され、効果的に強力なツールとして利用できることを保証します。 これらの行動はビジネスのパフォーマンスに直接影響を与えます。適切な重要性を認識せず、低品質で管理が不十分なデータを使用すると、小売業の「ビジネス」は確実に運営全体で問題に直面し、結果に直接反映されます。
現在のサプライチェーンにおいて重要な役割を果たす実店舗は、単なる販売点を超えて、購入者のための体験センターや物流ハブとして変革しつつあります。 ブラックフライデーなどの高需要イベントでは、売上の大幅な増加や高度に効率的な物流に対応する能力が試されるため、統合されたデータ、ガバナンスされたデータ、品質の高いデータを活用する必要性がさらに明確になります。
適切に分析されたデータは民主化されるべきであり、その出所のサイロに集中してはいけません。 店舗の従業員は、より効率的な管理のためにリアルタイムのコンテキスト情報にアクセスし、棚や顧客と直接迅速な意思決定を行う必要があります。バックオフィス。これにより、店舗から小売チェーン全体にわたって統合が進み、サプライチェーン在庫管理、物流および配送を効果的にコントロールし、迅速かつ効率的に行うことで、エンドツーエンドの差別化された購買体験を実現します。
さまざまな情報源から得られる大量のデータの活用により、業界はより根拠のある措置を採用できるようになり、無駄を減らし、顧客サービスを改善し、利益率を最大化します。 この新しい小売の時代は、リアルタイムの自動化と分析を運営の基盤とし、顧客を戦略の中心に置いています。 したがって、業界で成功する未来への道は、データを孤立させている silo から取り出し、運用を統合し、意思決定プロセスに統合された分析を行うことにあります。 このアプローチを採用する小売業者は、この複雑なデータエコシステムを構築・整理し、ビジネスに価値を生み出すことができるだけでなく、購入者とのより強く持続的な関係を築き、市場の変化と進化を追いながらオムニチャネル小売へと進化していく。 これが現在の競争環境で成功を決定づけるものです。
Qlik ラテンアメリカ プリセールス ディレクター、Cesar Ripari 著
