顧客獲得コスト（CAC）は、小売業界の最大の課題の一つとなっています。 競争がますます激化する中、市場の飽和と広告プラットフォームのアルゴリズムの変化により、新規顧客の獲得コストが上昇しており、長期的な投資収益率（ROI）を最適化するためにより効果的な戦略が求められています。
デジタル商取引の台頭は、この注意と広告スペースを巡る争いを激化させました。 今日、小売業者は従来の大手小売業者だけでなく、AmazonやMercado Livreなどのマーケットプレイスとも競争しており、これらはプラットフォームでの販売に高い手数料を課し、積極的にマーケティングに投資している。 それに加えて、コンバージョンやパーソナライゼーションに不可欠なデジタルツールのコストも企業の予算に影響を与え、状況をさらに困難にしています。
このように複雑な方程式の結果は何ですか？ 最終利益率 — いわゆる結論 —小売業界では、成長への投資と運営効率のバランスを取ろうとするマネージャーが増えるにつれて、ますます圧力が高まっています。 ロゴは、運営コストの増加、競争の激化、絶えず変化する消費者に直面しており、実行可能な運営の維持を困難にしています。
しかし、コンバージョンを増やし、顧客獲得コストを削減する戦略によって、より利益率の高いマージンを得ることが可能です。 これを達成する最も効果的な方法の一つは、有料メディアとSEOやコンテンツマーケティングなどのオーガニック戦略を賢く組み合わせることです。 しかし、この点では注意が必要です：これらのアプローチの使い方が結果に大きく影響します。 有料広告は、ターゲティングが不適切な場合、コストが高く持続可能性の低い投資となる可能性があります。
私は世界から例え話を持ち出すのが好きですfitness: 有料広告だけに依存することは、適切なトレーニングや食事のルーティンなしでアナボリックステロイドを使用するアスリートのようなものです。成長は速いかもしれませんが、持続可能ではなく、最終的なコストは非常に高くなります。 小売業では、これがGoogle広告やソーシャルメディアのスポンサーシップへの過剰な投資に翻訳され、効果的な管理がされていないため、CACが高くなり、短期および長期の収益性が損なわれています。
一方、オーガニックマーケティングは、堅実で効率的かつ持続可能な長期的な成長を目指す戦略です。 SEO、関連コンテンツ、オーガニックランキングに投資することで、有料メディアの高コストをかけずに質の高い顧客を引き付けることができ、CACを削減し、継続的なリードの流れを生み出し、より効率的なコンバージョンを実現します。これは、生活スタイルを変える決断をし、定期的な運動と健康的な食事を取り入れる人のようなものです。
要するに、競争の激しい小売市場について話すとき、効率性と持続可能性に焦点を当てた投資モデルが、安定した収益性のある成長の鍵となる。 そのためには、管理者はパーソナライズされたコミュニケーション、データの活用、自動化を通じて顧客の旅を最適化すること、そしてロイヤルティプログラムなどのリテンション戦略が、広告キャンペーンの無駄を減らし、最大化するために不可欠であることを認識している必要があります。結論バランスの取れた形で。 収益性の追求は挑戦的ですが、適切な方法を用いれば達成し拡大することが可能です。
*レナト・アヴェラール のパートナー兼共同CEOである。エイト高性能なエンドツーエンドのデジタルソリューションのエコシステムです。
