年末は間違いなく、商業界で最も待ち望まれる時期です。 結局、財政的な観点から見ると、顧客は購買力が高まっていますが、感情的な側面では、記念日が続くことで友人や家族に贈り物をしたいという欲求が高まります。 商人にとって有望な時期に直面しているため、戦略を整えることと、特に販売チャネルの活用を強化することが不可欠です。
近年、顧客がいる場所にいることが難しくなっています。 消費者の習慣や行動の変化に伴い、パーソナライズされた対応は差別化のためのものから必要不可欠なものへと変わった。 ターゲットの好みを理解することは、商品タイプから購入チャネルまで、より広いリーチと親近感を確保するために不可欠です。
すべての接点が販売チャネルになり得ることを忘れないことが重要です。 デジタル環境でも物理的な環境でも、戦略は顧客対応を販売に変え、最高の顧客体験を提供するものでなければなりません。 以下に、現在注目されており、販売促進に役立つ3つのチャンネルを紹介します。
#1 電子商取引:パンデミック後のオンラインショッピングの増加に伴い、eコマースは多くの消費者にとって最も好まれるチャネルとなった。 2023年にブラジルのこの市場は、Abcomm（ブラジル電子商取引協会）のデータによると、1857億レアルの売上を記録しました。 このチャンネルは、優れた販売手段であるだけでなく、顧客の旅を把握し、新しいパートナーを惹きつけるためのツールでもあります。
#2 ライブコマース:このアプローチはインターネットを通じてライブ配信される販売であり、市場で勢いを増しています。 例えば、Shopeeプラットフォームは、ライブ配信を行う日に最大5倍の売上増を記録しています。 この形式は、より多くの人々とつながることを可能にし、すでに存在し関与している場所で潜在的な顧客に直接リーチします。
#3 ボット:これらは依然として販売促進のための戦略的なチャネルです。 彼らは迅速かつ正確な対応を提供し、顧客の疑問に答えたり、ナビゲーション中に案内したりします。 適切に使用されると、侵入的にならずに購買体験を向上させ、リアルタイムで消費者をサポートします。
利用可能な販売チャネルは複数ありますが、その効果は各チャネルの使用に関連付けられた戦略に依存します。 現在の消費者はパーソナライズされ人間味のある対応を期待しており、期待に応えられない場合は他の選択肢を探します。
したがって、どのチャネルを採用する前に、商人はそれが顧客のプロフィールや好みに合っているかどうかを確認することが不可欠です。 これは、習慣のマッピングからアクセスパターンの特定まで行うことができ、その情報をもとに適切なタイミングと場所で適切な商品を提供することが可能です。 そして、そのアプローチが部門間の統合と販売チャネルとの連携を必要とする場合でも、今日では人工知能のツールなどがこれらの戦略の実行をオンライン・オフラインの両方で容易にしています。
この状況では、専門的な企業の支援を得ることが大きな違いを生むことがあります。 有資格の専門家の存在は、機会の特定やビジネスのプロフィールに最も適したチャネルの選択を支援し、結果を最大化します。
ブラックフライデーやその他の記念日よりも、商取引は一年中活発です。 しかしながら、各期間のパフォーマンスを決定するのは、販売戦略と選択されたチャネルとの整合性の程度である。 傾向として、消費者の好みは引き続き拡大していくと考えられており、ブランドはこの進化に対応する必要があります。 結局のところ、勝つのは特定の期間により多く売る人だけでなく、年間を通じてそのパフォーマンスを維持し、拡大できる人です。
