デジタル変革の進展と小売業界の競争激化に伴い、起業家はますます重要な決断に直面しています：大手マーケットプレイスを通じてeコマースを始める方が有利なのか、それとも最初から自社サイトを持つ事業に投資すべきなのか。 回答は多くの要因に依存しており、すべてのビジネスに共通する唯一の方法はありません。
ブラジル小売・消費社会（SBVC）のデータによると、国内の電子商取引の売上の約78％がマーケットプレイスを通じており、デジタル販売への入り口としての役割を強化しています。マーケットプレイス、例えばAmazon、Shopee、Mercado Livreは、オンラインの世界に迅速に参入したい人にとって重要な味方となっています。 これらのプラットフォームは、堅牢な構造へのアクセス、膨大な消費者基盤への即時アクセス、運用の容易さを提供します。
しかしながら、この大きなショーケースには重要な課題も伴います。 販売ごとに課される手数料、プラットフォームによる規則、そして顧客の購買過程に対する制御の制限は、直接的に利益率と顧客忠誠度に影響します。 範囲と利便性を優先することで、店舗主はしばしば自主性や直接的な顧客との関係を犠牲にし、中長期的なブランドの確立を難しくすることがあります。
一方、自社のドメインを持つオンラインストアなどの独自チャネルを通じて運営することは、管理の自由度を高め、商品ごとの利益率を向上させ、顧客とのより深い関係を築くことができます。 Nuvemshopによる調査によると、直販チャネルを持つ店舗は純利益率を最大30％向上させることができます。 さらに、PWCの調査によると、62％の消費者はその選択肢が利用可能な場合、直接ブランドから購入することを好む。
これらの利点にもかかわらず、独自のeコマースを管理するには、計画、技術的知識、デジタルマーケティング、顧客対応、物流、コンテンツへの投資が必要です。 忠実なオーディエンスを構築し、効果的な販売エコシステムを作るには時間と努力が必要です。 しかし、近年、ホワイトレーベル技術を用いた店舗作成ツール、マーケティングの自動化、クリエイティブエコノミーの力が、小規模な事業者にとってこのプロセスを容易にし、ダイレクトチャネルへの参入をより実現可能にしています。 それでも、このモデルでの成功は戦略と堅実な実行に依存しています。
どちらか一方のチャンネルを選ぶのではなく、両方の側面を補完的に統合することが重要です。 多くの小売業者はすでにハイブリッドアプローチを採用しており、マーケットプレイスの高いトラフィックを利用して新規顧客を惹きつけ、彼らを自社のチャネルに誘導し、そこで独自の特典や差別化された体験を提供しています。 再び、状況は証明されている：市場データは、マーケットプレイスで購入する消費者の約62％が、クーポンやカスタマイズされたプロモーションなどの特別条件を求めて販売者の公式店舗も訪れることを示している。
しかしながら、その統合にはバランスが必要です。 ダイレクトチャネルは、特に納期、サービスの質、ナビゲーションの信頼性に関して、市場の標準に見合ったものでなければなりません。 そのため、スマートロジスティクスへの投資、戦略的パートナーシップ、および配送の迅速さを確保する配送センターへの投資が不可欠です。
最後に、理想は単にマーケットプレイスに参加するか自社店舗を運営するかを選ぶことではなく、それぞれの選択肢が異なる成熟段階においてビジネス戦略にどのように貢献できるかを理解することです。 秘密は明確に計画し、一貫して実行し、結果を注意深く監視することにあります。 ますますダイナミックになる市場で、eコマースで成功することは、どこで販売するかよりも、いかに賢く、統合的に、ブランドの目標に沿って販売するかにかかっています。
