以前から、店舗は単なる販売拠点ではなくなったと指摘してきました。 NRF 2024では、その変革がさらに顕著になった：物理的な空間は本物の体験の舞台へと進化した。 まさにこの動きから「」の概念が生まれるリテールテインメント小売業とエンターテインメントの融合により、顧客の体験が主役となる。
小売業において、消費者の旅は感覚的であり、たとえ商品がどれほど価値があっても、その周囲の体験に比べて補助的なものとなる。 この変換は私たちが呼ぶものですリテールテインメント小売（リテール）とエンターテインメント（娯楽）の融合であり、この消費の時代を象徴しています。
大手ブランドは、現代のラグジュアリーは単に所有するものではなく、感じるものであると理解しました。 認識される価値は所有に集中していたものから、経験に存在するものへと変わる。 それは単なる独占性だけでなく、記憶に残る感覚を引き起こし、消費者との本物の感情的なつながりを築くことです。 それはいわゆる体験経済であり、消費の進化段階であり、体験を購買決定の中心に置くものです。
このスイッチの切り替えは、ますますアートギャラリーのようになりつつある高級店で明らかです。 グローバルブランドは、鑑賞と欲望を喚起する洗練された環境で、まるで芸術作品のように自社製品を展示し始めました。 ティファニー＆コー これはその戦略の象徴的な例です。 最近ブラジルでブルーボックスカフェがオープンしたことで、宝石店は映画の舞台を実体験に変え、顧客が実際に有名な「ティファニーで朝食を」を体験できるようにしました。 結果は何ですか？ ブランドは単なるジュエリーショップからライフスタイルへと変わる。
所有権の時代から存在の時代へと移行しています。 グッチ、ルイ・ヴィトン、ディオールなどのブランドはすでにこの新しい形態で運営しています。 あなたの物理的な空間は、商品を販売するだけでなく、物語を語り、感情を喚起し、すべての感覚を刺激します。 ガラスのショーケースは、消費者をしばしばインスタグラム映えし、深く個人的な世界へと運ぶ感覚窓に置き換えられています。
メイシーズやザ・ボディショップのような店舗の閉鎖があっても、実店舗の役割の再発明を見ることができます。 eコマースが実店舗を終わらせるという考えは時代遅れです。 強化されるのは、インテリジェントで感情的なオムニチャネルです。 お客様はオンラインでの旅を始めることができますが、実店舗での体験を求めており、それが彼の意思決定に価値を追加します。 そして、適切に実行されると、この経験は販売を自然な結果に変えます。
ショールーミング、製品テスト、没入型環境などの戦略は、テクノロジー、美容、ファッションなどの分野で勢いを増しています。 それらの行動は、消費者を体験の中心に置き、より安全で楽しい、そして彼らのライフスタイルに沿った意思決定を促します。
ブラジルでは、この傾向は肥沃な土壌を見つけている。 国内のラグジュアリー市場は世界平均を上回る成長を遂げており、2030年まで楽観的な予測が立てられています。 以前は投資をためらっていたブランドが、今では高級ショッピングモールや高級通りでの優れたスペースを争い、製品だけでなく、唯一無二で一時的で魅力的な体験の創造にも賭けている。
リテールテインメントもはや差別化ではありません。 それは感覚的・感情的に働きかけ、意味とコミュニケーションを取る新しい形態です。 店は舞台のようであり、顧客は主役であり、体験はショーである。 そしてこの新しいシナリオでは、最初に魅了した者が永遠に勝ち取る。
