数年前、消費者は衝動買いをしやすく、あまり調査せずに宣伝を盲信していました。 では、その同じ消費者を2025年に想像してください。 リアルタイムで価格を比較し、レビューを読み、迅速な配送を要求し、これまで以上に購入するものの社会環境への影響を知りたがっている。 そういうわけで、状況が一変した。 市場は適応しているか、または取り残されている。
消費者の日は、3月15日に祝われるだけでなく、もはやプロモーションやマーケティングキャンペーンの口実ではありません。 それは消費関係の温度計となり、絶えず変化する状況を浮き彫りにしている。 全国商工会議所連盟（CNC）によると、2024年のデジタル小売販売は12％増加し、実店舗の小売はわずか3％しか伸びませんでした。 これはすでに知っていたことを強化します：デジタルにいない人は、スペースを失っています。
もう一つ興味深いデータは、ブラジル電子商取引協会（ABComm）からのものです。 約78％の消費者が購入手続きを完了する前にカートを放棄します（2023年）。 理由は何ですか？ 悪い経験、長い納期、市場と合わない価格。 つまり、顧客を獲得するのはこれまでになく難しく、失うのはこれまでになく簡単になった。
より重要な現象も存在します。それは、意識的な消費者の台頭です。 ニールセン（2024年）の調査によると、ブラジル人の73％が明確な環境および社会的コミットメントを持つブランドを好む。 「持続可能」というラベルは差別化から標準になり、要求になった。 責任ある行動を示さない企業は、ためらうことなく排除されるリスクがあります。
これは市場にとって何を意味しますか？ シンプルであるか、適応するか、さもなくば無意味になる。 技術、効率的な物流、持続可能な取り組みに投資している人々は、この波に乗っています。 良い例はマーケットプレイスの進展であり、これにより複数の選択肢を一つの環境で提供し、従来の小売業者にサービスレベルを向上させるよう挑戦しています。 その間に、これらの変化を無視する企業は、ますます実現可能性の低いビジネスモデルの奴隷となる。
消費者の体験も再定義されています。 以前はブランドがルールを決めていましたが、今は消費者が物語を操っています。チャットボット人工知能、パーソナライズされたロイヤルティプログラム、超高速配達がこの新しい現実を形作っています。 しかし、注意が必要です。人間性のない技術は不信感を生む可能性があります。 パーソナライズは、アルゴリズムに基づく推奨を超え、真のつながりを築く必要があります。
結局のところ、2025年の消費者の日は、消費の側面だけでなく記憶されるべきだ。 私たちは、ますます要求が厳しく、情報通で意識の高い顧客に対応するために進化する必要がある市場について考える必要があります。 ゲームは変わった。この新しいダイナミクスを理解できる者だけが盤上に残ることができる。
