El comerç electrònic està en auge ara mateix, el somni de tots els emprenedors que només tenen establiments físics i busquen escalar els seus negocis entrant al mercat virtual per vendre a diversos llocs del país. Però, per seguir aquest camí, la vostra empresa té una base prou sòlida per competir en aquest àmbit competitiu?
En un mercat altament globalitzat, integrar la teva marca en aquest entorn digital és una estratègia fonamental per ampliar l'abast de les vendes, arribar a més compradors potencials i, en conseqüència, prospectar beneficis corporatius sense barreres geogràfiques. Segons dades publicades per BigDataCorp, com a prova d'això, dels més de 60 milions d'empreses registrades al Brasil, aproximadament el 36,35% d'elles (equivalent a aproximadament 22 milions de CNPJ) ja venen en línia.
Les oportunitats de creixement per a un negoci en aquest univers són enormes; tanmateix, aquesta brillantor pot eclipsar algunes consideracions importants que s'han de tenir en compte durant aquesta immersió. Els consumidors són cada cop més exigents sobre a qui compren en línia i, atesa aquesta alta selectivitat, certs errors poden fer que les marques perdin gradualment clients potencials.
Segons un altre estudi d'Opinion Box, hi ha cinc causes principals que influeixen directament en l'abandonament de les compres en línia pels consumidors: les despeses d'enviament, els preus elevats, els llargs terminis de lliurament, la mala experiència d'usuari al lloc web o a l'aplicació i, finalment, el mal servei d'atenció al client als canals digitals. Aquests són punts aparentment simples, però sens dubte marcaran la diferència en l'èxit o el fracàs d'un negoci de comerç electrònic.
Tenint en compte aquest escenari, un dels punts més importants que els emprenedors han de tenir en compte perquè el seu negoci en línia realment generi prou ingressos per pagar-se i aconseguir un benefici inicial per al seu propietari és la creació d'una base prou sòlida per estructurar el desenvolupament de la botiga en línia i guiar el seu recorregut. Això és degut a que la manca d'aquesta base, fins i tot amb bons esforços de màrqueting, pot significar que, en certs nínxols de mercat, els clients potencials arribin al lloc a través d'anuncis però no completin la seva compra.
A més, les condicions de pagament, la diferenciació de marca, l'anàlisi de la competència, el to de veu definit i la identitat visual, així com la persona del públic objectiu, no poden quedar fora d'aquest procés. Això és degut a que, fins i tot si només un d'aquests punts està desalineat, els ingressos podrien disminuir dràsticament, ja que, en última instància, cada engranatge de la màquina del comerç electrònic ha d'estar posicionat amb precisió per evitar problemes durant els primers mesos.
Aquells que vulguin digitalitzar els seus negocis haurien de prioritzar els punts comentats anteriorment per tal que, en cas que sorgeixi algun d'aquests riscos, puguin abordar-los de manera oportuna, permetent-los així aventurar-se en el món del comerç electrònic. Això no només evitarà inversions malgastades arribant amb les mans buides en aquest camp de batalla digital, sinó que també minimitzarà les possibilitats que els seus clients tinguin una experiència negativa que perjudiqui la seva imatge de mercat amb socis i futurs compradors.
El que nosaltres, com a professionals del màrqueting, hauríem d'evitar és vendre idees il·lusòries que són inabastables per als nostres clients. Al cap i a la fi, sense beneficis per al client, qui pagarà pels nostres serveis, oi?
