私たちは、1990年代半ばから2010年初頭までに生まれたZ世代（Generation Z）について懸念していますが、見落としている事実があります。次の世代であるアルファ（Alpha）の「年長者」たち、2010年から現在までの彼らはすでにティーンエイジャーです。
これらの子供たちは、ミレニアル世代の親の子供であり、場合によってはZ世代の親の子供であり、完全に接続されたデバイス、ソーシャルメディア、ストリーミングプラットフォームに囲まれた環境で育ちました。情報の流れは、彼らのミレニアル世代の親とは全く異なる速度で循環しています。
ほぼ絶え間ないスクリーンとバーチャルアシスタントの存在により、デジタルとの接触はほぼ自然なものとなり、彼らの学び方だけでなく、世界の percepció nやブランドとの交流の仕方も形成されました。 この観点から、アルファ世代は今後数年間で消費や交流の標準となる行動を先取りしており、顧客体験（CX）の戦略に決定的な影響を与える。
このグループにとって、経験の概念は、良いサービスや機能的な製品の従来の期待を超えています。 彼らは幼い頃から、ほぼすべての生活の分野でパーソナライズと利便性にさらされてきました。いつでも見たいものを選べるオンデマンドのエンターテインメントから、家庭内の好みや習慣を学習するスマートデバイスまで。
この早期のデジタルツールとの接触は、信頼関係を築くと同時に、要求も生み出します。単に効率的な対応チャネルを提供するだけでは不十分であり、迅速でつながりのある、真剣にニーズを理解し予測しようとする姿勢が必要です。 ブランドにとってメッセージは明確です：統合されたチャネルや体験を迅速に作り出さず、包括性や持続可能性などの価値観を反映しない場合、ますます近づく未来での重要性を失うリスクがあります。
最初の完全デジタル世代の力
多くの経営者がすでにデジタルネイティブのビジネス変革における重要性を把握している一方で、アルファ世代はこの概念を別の次元に引き上げている。
Z世代が成長する中で登場した技術を学び適応しなければならなかったのに対し、アルファ世代の子供たちは、すでにタブレット、スマートフォン、音声アシスタントが確立された状態で世界に到達しました。 この世代は移行期を経験していない。彼らは言語や習慣の壁を越え、直接デジタル現実にいる。 すべてが自然に感じられる。キーボードのないデバイスとのやり取りから、教育とエンターテインメントを融合したゲーミフィケーションプラットフォームでのコンテンツの吸収まで。
CXリーダーにとって、それは「顧客とのつながり」が何を意味するのかを再考することを意味します。 事前に定義された接点を持つ線形プロセスに基づくモデルは、時代遅れになりがちです。 アルファ世代は流動的で遍在するアプローチを求めており、ブランドがどのような状況やチャネルでも連続性を失うことなく対応できることを期待しています。
例えば8歳の子供は、音楽アプリが家族のスマートスピーカーに統合されていない理由や、電子商取引と実店舗の間で情報の不一致がある理由を理解しないでしょう。 この要求レベルは、子供の成熟の各段階に伴います。 彼女が若い消費者となり、商品やサービスを求めるようになると、完璧な体験を提供しないブランドや、音声、拡張現実、その他の既に標準となっているインタラクションオプションを提供しないブランドには、あまり忍耐を持たなくなるだろう。
また、即時性に関連する重要な要素もあります。 アルファ世代は、配達やソフトウェアのアップデートなど、すべてを迅速に手に入れることに慣れており、問題が解決されるまで数日待つことはほとんどありません。 このより加速した消費パターンは、物流構造、サービス、交換・返品ポリシーなど、ビジネスエコシステム全体に影響を与え、変革を促しています。 それは単なる便利さの問題ではなく、消費関係の期待される形態におけるパラダイムシフトです。 この最初の完全デジタル世代は、より直感的な技術、摩擦のないプロセス、そして明確にコミュニケーションを取るブランドを求め、そうするだろう。
新しい価値の認識
アルファ世代が製品やサービスの価値をどのように捉えているかを分析すると、感情的な要素やグローバルな影響のビジョンに強く焦点を当てていることがわかります。 企業の持続可能性、倫理、社会的責任に対する関心は、これらの子供たちにとって遠い付属品ではなく、学校やインターネットで学ぶ重要な部分です。
彼女たちはデジタルインフルエンサーが環境問題について語るのを見て、大手ブランドの啓発キャンペーンを推進する取り組みを観察し、これらすべてが誰と関係を築くかを選ぶ際のより大きなパッケージの一部であるという認識を持つ。 それらは本質的に小さな消費者であり、将来的にはその考え方を労働市場やより複雑な購買決定に持ち込むでしょう。
CXリーダーにとって、メッセージは明確です：顧客体験は、ステップやインターフェースの最適化にとどまるべきではありません。 人々や地球への配慮を反映した価値観を取り入れる必要があります。 アルファ世代は、おそらくグリーンウォッシングや表面的なキャンペーンで実質的な根拠のない行動を許さないだろう。 この透明性と真正性は、長続きする関係を築くために不可欠です。 子供の頃はそれを正式に表現しないこともありますが、実際にはブランドの動きに注意を払い、どの企業が本当に誠実に行動しているのか、どれがただ気にしているふりをしているのかを吸収しています。
異なる未来のための体験を築く
わずか数十年で、アルファ世代は主要な消費者および市場のインフルエンサーのグループとなるでしょう。 この地平線に現在のリーダーシップは焦点を合わせる必要があります。 今日私たちが「未来」と考えるものは、これらの新しい意思決定者にとって迅速に現実となるでしょう。彼らは最終ユーザーとして、または企業内の管理者として。 この視点は、一貫した準備の必要性を強調しており、特に新しい技術の導入と柔軟な対応エコシステムの構築を含んでいます。
並行して、CXのエグゼクティブは、この世代が気候変動やCOVID-19パンデミックなどの破壊的なグローバルイベントの文脈で生まれたことを忘れてはならない。 これらの子供たちは、世界は不安定であり、危機はいつでも起こり得るという認識のもとで成長します。 その脆弱性の認識は、適応できる、社会的責任を持って行動できる、安全で信頼できる環境を作り出せる、レジリエントなブランドを重視することにつながる。 良い製品を提供するだけでなく、安全性と伝えられる価値観との一貫性を伝えることも重要です。
最後に、まだ小さいながらも、アルファは家族の消費習慣に影響を与え、まもなく労働市場にも影響を及ぼすことを認識することが重要です。 彼らは表現の機会に囲まれており、早くから交渉を学び始めています。 彼らは正しいこと、倫理的なこと、持続可能なことについて疑問を持ち意見を述べることに慣れており、それを消費の選択に反映させている。 CXの未来を計画する人にとってのキーワードは準備性です：プラットフォームの進化への準備、新しいインタラクション形式を受け入れる準備、そして即時の利益を超えた原則に沿う準備。
アルファ世代は、より広く深い期待と現状に挑戦する批判的な感覚を携えて登場します。 これに耳を傾ける者は長期的な関係を築くチャンスを得る一方、停滞し続ける者は新しい世界観の前で時代遅れになるリスクがある。
