ショーウィンドウの位置は変化しました。以前は、消費者は商品を見つけるために店内の通路を歩いたり、カタログを閲覧したりしていました。しかし今では、その旅はスマートフォンで始まり、そして多くの場合スマートフォンで終わります。モバイルが小売業にとってのメインのショーウィンドウになったと言っても過言ではありません。専用の販売アプリがないことは、画面タップで変化する市場において、存在意義を失うことを意味します。
かつては差別化要因だった顧客体験は、今や必要不可欠なものとなっています。販売アプリケーションは、大規模なパーソナライゼーションを可能にします。これは、純粋な実店舗チャネルや従来のeコマースでは不可能なことです。顧客とのやり取りから学習し、好みを予測し、組み合わせを提案し、購入プロセスをシームレスに進めます。これは、温かく相談しやすいサービスを提供する実店舗のサービスをデジタル環境に移植したもので、しかも在庫数に限りがないという利点があります。そのため、商品が棚になくても、クリック一つで数時間以内に配達される可能性があります。
この論理は小売業とB2Bの両方に当てはまります。依然として手作業に頼っている営業チームは、時間を浪費し、情報を失い、機会を逃しています。適切に構造化されたアプリケーションは、顧客データを一元管理し、在庫をリアルタイムで更新し、注文書と請求書を発行し、目標と手数料を追跡し、社内システムと統合し、これらすべてを手のひらで操作できます。単なるツールではなく、摩擦を軽減し、営業担当者をコンサルタントへと変革する戦略的パートナーなのです。
さらに、消費者は変化しており、2025年のオンライン小売業の予測はそれを如実に示しています。ABCommによると、ブラジルのeコマースの収益は15%成長で2,340億レアルに達し、注文件数は5%増加して合計4億3,500万件に達すると見込まれています。アシストセールスは、テクノロジーが人間関係をどのように強化するかを示す一例です。アプリを備えた販売員は、顧客のニーズを理解し、デモンストレーションを行い、注文を登録し、販売後のフォローアップを迅速に行います。これは、顧客への配慮を示し、絆を育むことで、ロイヤルティを高めるコンサルティングサービスです。店舗内でのセルフサービスも実現可能になり、行列を避け、支払いと配送のオプションを拡張できます。これは、アプリケーションがPOSレジの拡張機能として設計されている場合に実現可能です。
トレンドはこの道を後押ししています。人工知能はリアルタイムのパーソナライゼーションを可能にし、CRMとの連携は予測分析をもたらし、オフライン機能によって接続不足によるビジネス中断を防ぎます。今、自社アプリに投資するブランドは、市場の進化に対応するだけでなく、今後何年にもわたるショッピング体験を形作っていくでしょう。
したがって、販売アプリを持つことはもはや贅沢ではありません。好奇心旺盛な見物人を顧客に、顧客をファンに変え、そして誰もが1日に何十回も見る唯一の空間、つまりスマートフォンの画面でブランドの存在を維持するための鍵となるのです。
