ECサイトは引き続き成長しています。 ブラジル電子商取引協会（ABComm）の数字によると、2022年上半期の売上高は735億レアルです。 2021年の同じ期間と比べて5％の増加です。
この増加は、例えば、オンラインストアがブラジル全土に商品を販売できるようになったことによって促進されています。 さまざまなスタイルやお祝いに合わせたユニークなギフトを提供するだけでなく。 しかし、店舗の円滑な運営にとって重要なポイントは、意欲的なチームです。
eコマースが潜在能力を最大限に引き出すためには、生産、在庫、物流、カスタマーサポート、アフターサービスなどすべての部門で戦略を駆使し、顧客に完全な体験を提供する必要があります。 したがって、eコマースが繁栄するための3つの基本的な柱は、戦略的計画、質の高い製品、そして効率的なカスタマーサポート（SAC）です。
計画は、企業が販売する商品を選び、良い写真を撮り、消費者を惹きつける創造的な文章やコンテンツを制作することからなります。 パートナーを知ること、消費期限のある商品の有効期限を確認すること、物流の方法を評価すること、納期を守ること、そして顧客の体験を妨げる可能性のあるすべての詳細を把握することも重要です。
高品質な商品は、オンライン・店舗を問わず、どの店でも基本的な前提条件です。 自分用や贈り物として購入する場合、バージョン、サイズ、色を調査することに細心の注意を払い、金銭的および感情的な投資も考慮します。 このようにして、顧客は購入した店を考慮に入れ、次回の機会にその場所に戻ることができます。
差別化されたSACは、顧客のeコマースへの再訪を促進することができます。 収穫するための重要なツールですフィードバック肯定的にも否定的にも、二人の消費者を通じて、体験を向上させる。
インターネットでの買い物の習慣は国内で現実となっており、これは便利で効率的で快適な方法であり、多くの場合、物流の過程により迅速です。 物理環境と並行して進むべき道となったため、消費者の期待にできるだけ応えるよう注意が必要です。
