技術革新は、マーケティングや販売などの分野におけるビジネスモデルや活動の実行を変革しています。 新しい戦略、例えばオプチャンネルは、人工知能（AI）などのデジタルソリューションの進歩によって促進されるこの市場の再構築の中で、強力な傾向として浮上しています。
インターネットの普及による変革は、デジタル環境での顧客獲得と忠誠化にさらなる課題をもたらしました。 これにより、より個別化され効率的な体験を提供することは、eコマースやサービスサイトなどのデジタルチャネルで強い活動を行うビジネスにとって不可欠となった。
オムニチャネルからオプティチャネルへ
オプチチャネルモデルは、デジタル、物理、ハイブリッドのいずれであっても、企業がコミュニケーションと販売チャネルを統合する、オムニチャネルの概念の戦略的進化を表しています。違いは、オプチチャネルでは、単にすべてのチャネルに存在することではなく、各顧客のプロフィールや購買ジャーニーに基づいて、最も効果的なチャネルを特定し優先することにあります。 この戦略的なカスタマイゼーションは、ブランドが消費者とどのように関わるかを再定義します。
データのマッピングとインテリジェンス
オプチチャネルの基本は、AIや機械学習などのツールを用いた高度なデータ分析です。 これらの技術は、各消費者のプロフィールをマッピングし、行動、好み、購買履歴、エンゲージメントのパターンを特定することを可能にします。
これらの情報をもとに、ビジネスは適切なタイミングで適切なチャネルを選び、適切なメッセージを送る—メール、WhatsApp、ソーシャルメディア、アプリ、または対面での対応など。
経済効率を追求したパーソナライゼーションの未来
オプチャンネルモデルは、顧客体験におけるパーソナライゼーションの未来を表しています。 しかし、ただのカスタマイズは高価になることがあり、必ずしも売上の大幅な増加をもたらすわけではありません。 秘密は経済的に効率的な方法でパーソナライズすることにあり、各パーソナライズされたやり取りが顧客と企業の両方にとって実質的な価値を生み出すことを保証します。
この文脈では、デジタルエコシステムを生態系として理解することが重要であり、さまざまな相互依存する要素が協力してバランスを維持し、持続可能な成長を促進している。バイオームと同様に、必要です：
1. 妊娠力を育む：デジタル環境が顧客の獲得と維持を支える準備ができていることを保証する。
2. 限界を設定する：ターゲットオーディエンスとブランドの戦略的ポジショニングを明確に理解する。
3. 多様性を育む：さまざまなプロフィールや旅路を探求し、特定のタイプの消費者にすべての賭けをしない。
4. レジリエンスを構築する：行動の変化、新しい技術、市場の危機に対処できるエコシステムを準備する。
5. 交換を容易にする：ブランドと顧客間のデータ、フィードバック、交流の流れが継続的で透明であることを保証する。
この体系的かつ戦略的な視点を持つことで、オプチャンネルは単なるパーソナライゼーションを超え、持続可能で効率的な成長のためのツールとなり、優れた体験と収益性をビジネスにバランスよくもたらします。
Galba JuniorはCorebizのLATAM営業副社長であり、WPPの一部であり、ヨーロッパとラテンアメリカでデジタルビジネスの導入においてリファレンスとなっている企業です。 ブラジル、メキシコ、チリ、アルゼンチン、スペインにオフィスを構え、43か国以上で大手ブランドのプロジェクトを実施してきました。サービスには、eコマースの導入と成長、SEO、メディア、CRM、CROが含まれます。corebiz@nbpress.com.br – corebiz@nbpress.com.br
