సంఖ్యలు దీనిని రుజువు చేస్తున్నాయి: లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్లు బ్రెజిలియన్లలో ప్రాచుర్యం పొందాయి. వారు డిస్కౌంట్లు, ప్రయోజనాలు మరియు ఇతర ప్రయోజనాలను కోరుకునే వినియోగదారులు అయినా, లేదా తమ కస్టమర్లతో సంబంధాలను మెరుగుపరచడానికి మరియు వ్యాపారానికి సానుకూల రాబడిని తీసుకురావడానికి లాయల్టీని ఒక మార్గంగా భావించే వ్యాపార యజమానులు మరియు కంపెనీలు అయినా. ABEMF (బ్రెజిలియన్ అసోసియేషన్ ఆఫ్ లాయల్టీ మార్కెట్ కంపెనీస్) డేటా ప్రకారం దేశంలో ఈ రకమైన ప్రోగ్రామ్లలో రిజిస్ట్రేషన్ల సంఖ్య ప్రతి సంవత్సరం పెరుగుతోంది. అసోసియేషన్ విడుదల చేసిన తాజా అధ్యయనం (3Q24) ప్రకారం ఇప్పటికే 320 మిలియన్ల రిజిస్ట్రేషన్లు ఉన్నాయి.
ఈ వృద్ధి చెందుతున్న మార్కెట్తో, లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్లలో పెట్టుబడి పెట్టాలని చూస్తున్న కంపెనీలు తరచుగా ఏ మార్గాన్ని అనుసరించాలో ఆలోచిస్తాయి. ఏ రకమైన ప్రోగ్రామ్ను అవలంబించాలి? సంబంధాలను నిజంగా వ్యాపారంగా ఎలా మార్చాలి? ఈ ప్రశ్నలన్నింటికీ సమాధానం: ఇది ఆధారపడి ఉంటుంది.
లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ను అమలు చేసే ముందు, మీ వ్యాపారాన్ని అధ్యయనం చేయడం, మీ లక్ష్యాలు మరియు లక్ష్యాలను నిర్వచించడం మరియు అర్థం చేసుకోవడం మరియు మీరు కలిగి ఉన్న మరియు మీరు కలిగి ఉండాలనుకుంటున్న కస్టమర్ల ప్రొఫైల్ను తెలుసుకోవడం ఎల్లప్పుడూ సిఫార్సు. మంచి లాయల్టీ వ్యూహం యొక్క లక్షణాలు ప్రతి వ్యాపారానికి ప్రత్యేకమైనవి అయినప్పటికీ, ఈ ప్రయాణాన్ని ప్రారంభించే వారికి లేదా ఇప్పటికే లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ను కలిగి ఉన్నవారికి మరియు దానిని మరింత ప్రభావవంతంగా మార్చాలనుకునే వారికి కూడా బాగా సహాయపడే కొన్ని సాధారణ నియమాలు ఉన్నాయి. ఈ ప్రయాణంలో మర్చిపోలేని కొన్ని అంశాలను మేము ఇక్కడ జాబితా చేసాము.
నిశ్చితార్థం – ఒక లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ అనేక లక్ష్యాలను కలిగి ఉంటుంది. వీటిలో స్టోర్కు ఎక్కువ మందిని తీసుకురావడం, ప్రతి కొనుగోలులో వస్తువుల సంఖ్యను పెంచడం, రిఫరల్లను పొందడం మరియు సోషల్ మీడియాలో బ్రాండ్ను ప్రచారం చేయడం వంటివి ఉన్నాయి. వారందరికీ ఉమ్మడిగా ఉన్నదాన్ని ఒకే పదంలో సంగ్రహించవచ్చు: నిశ్చితార్థం. అంతిమంగా, లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ చేయవలసింది ఏమిటంటే వ్యాపారానికి లాభదాయకమైన విధంగా ప్రవర్తనను నిమగ్నం చేయడం మరియు మార్గనిర్దేశం చేయడం. అందువల్ల, లాయల్టీ వ్యూహాలను అభివృద్ధి చేసేటప్పుడు ఎల్లప్పుడూ మీ కస్టమర్ల ప్రవర్తనను పరిగణించండి.
డేటా సేకరణ మరియు విశ్లేషణ – అందుబాటులో ఉన్న చాలా సాంకేతికతతో, కంపెనీకి దాని వ్యాపారం గురించి డేటా, సమాచారం మరియు అంతర్దృష్టులతో సహాయపడే లెక్కలేనన్ని సాధనాలు ఉన్నాయి. మీరు ఏ ప్లాట్ఫారమ్లను ఉపయోగించినా, మీ ప్రోగ్రామ్ యొక్క పురోగతి మరియు ఫలితాలను పర్యవేక్షించడం మీరు ఆపలేరని గుర్తుంచుకోండి. మీ ప్రోగ్రామ్ నిజంగా ప్రవర్తనను మారుస్తుందా? కస్టమర్లు ఎక్కువగా కొనుగోలు చేస్తున్నారా? పునరావృతం పెరిగాయా? మీ అత్యంత విశ్వసనీయ కస్టమర్లు ఎవరు? వారి ప్రాధాన్యతలు ఏమిటి? మీ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ విజయవంతం కావాలంటే ఇవన్నీ సమాధానం లేకుండా ఉండలేని ప్రశ్నలు. ప్రభావాలను కొలవడంతో పాటు, ఈ రకమైన సమాచారం వ్యూహాత్మక వైఫల్యాల విషయంలో సరైన మార్గాన్ని కనుగొనడంలో సహాయపడుతుంది.
కమ్యూనికేషన్ – ఏదైనా సంబంధంలో లాగానే, లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ విజయానికి ఉనికి మరియు సంభాషణ ప్రాథమికమైనవి. నిశ్చితార్థం కాలక్రమేణా నిర్మించబడుతుందని మరియు తరచుగా పరస్పర చర్యలు, వినడం మరియు అభిప్రాయం ద్వారా "పెంపకం" చేసుకోవాల్సిన అవసరం ఉందని గుర్తుంచుకోండి. అంతే కాదు. కమ్యూనికేషన్ సంబంధితంగా ఉండాలి. ఈ సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడానికి మీరు సేకరించిన డేటాను ఉపయోగించండి. మీరు వారిని తెలుసని, మీరు వారి కోసం వ్యక్తిగతీకరించిన ఆఫర్లు, షరతులు మరియు అనుభవాలను సిద్ధం చేశారని లేదా మీరు వారి అవసరాలు మరియు కోరికల పట్ల శ్రద్ధ వహిస్తున్నారని కూడా కస్టమర్కు చూపించండి.
హేతుబద్ధమైన మరియు భావోద్వేగ - ఆదర్శ విధేయత విలువ ప్రతిపాదన హేతుబద్ధమైన మరియు భావోద్వేగ అంశాలను రెండింటినీ మిళితం చేయాలి. కస్టమర్ ఈ కార్యక్రమంలో పాల్గొనడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలను "వారి జేబులో" అనుభవించడం చాలా ముఖ్యం, డిస్కౌంట్లు లేదా ఎక్కువ ఖర్చు చేయకుండా ఉత్పత్తికి పాయింట్లు/మైళ్ళను రీడీమ్ చేయడం ద్వారా. కానీ వారు గుర్తించబడినట్లు, సమాజంలో భాగమైనట్లు, ప్రత్యేకతను గ్రహించినట్లు మరియు సానుకూల అనుభవాలను కలిగి ఉండటం కూడా చాలా అవసరం.
విభజన – ప్రజలు ఒకరికొకరు భిన్నంగా ఉంటారు మరియు వారి ప్రవర్తనలు భిన్నంగా ఉంటాయి. దీన్ని పరిగణనలోకి తీసుకోవడం మర్చిపోవద్దు మరియు మీ ప్రోగ్రామ్ యొక్క విభజనపై శ్రద్ధ వహించండి. అవకాశాలు చాలా ఉన్నాయి. మీరు లావాదేవీ, జనాభా మరియు తరాల అంశాలను కూడా పరిగణించవచ్చు. కానీ మీ వినియోగదారులను ఒకే ప్రొఫైల్ ఉన్న వ్యక్తులుగా ఎప్పుడూ నిర్ధారించకండి.
మరియు చివరి చిట్కా: ఏ లాయల్టీ వ్యూహం కూడా ప్రాథమిక వ్యాపార సమస్యలను పరిష్కరించడంలో మీకు సహాయం చేయదు. మీకు చెడు ఉత్పత్తి లేదా సేవ ఉంటే, కస్టమర్ సేవ పని చేయకపోతే, లేదా బ్రాండ్ దాని వాగ్దానాలను నెరవేర్చకపోతే ఏ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ కూడా సమస్యలను పరిష్కరించదు. కాబట్టి, మీ ప్రేక్షకులతో మీ సంబంధాన్ని దెబ్బతీయకుండా ఉండటానికి ఈ అంశాలకు శ్రద్ధ వహించండి.
*పాలో కుర్రో ABEMF - బ్రెజిలియన్ అసోసియేషన్ ఆఫ్ లాయల్టీ మార్కెట్ కంపెనీస్ యొక్క ఎగ్జిక్యూటివ్ డైరెక్టర్; ఫాబియో శాంటోరో మరియు లియాండ్రో టోర్రెస్ లాయల్టీ నిపుణులు, అసోసియేషన్, లాయల్టీ అకాడమీ మరియు ఆన్ టార్గెట్ మధ్య భాగస్వామ్యమైన లాయల్టీ శిక్షణ కోర్సుకు బాధ్యత వహిస్తారు.
