私たちは情報過多の時代に生きています. あらゆる方向から無数のメッセージが届いています：オファー, 支払いのリマインダー, 請求, 招待状ともっと多くのもの. しかし, 消費者の生活を楽にする代わりに, このコミュニケーションの洪水, 多くの場合, 逆の効果をもたらす, 疑念を生じさせる, 消費者とブランドの間の苛立ちと距離感. これはどの企業の目立ちにとっても非常に有害なものである, 内部で優先事項であるべきです
これらの不満を引き起こす最大の問題の一つは、更新されていない連絡先データベースにあります, 多くのメッセージが間違った人に送信されるようにしている, 不適切なチャンネルや不適切な時間に. 不正確なデータは、無数の失敗した連絡試行を引き起こします, それの結果は何ですか? 電話に出たくない消費者, メールを開いたり、一般的にブランドとやり取りしたりする
CX Trendsの報告によると, その証拠として, 65%の消費者は悪い体験をした後、そのブランドからの購入を諦めた. さらに, 意味のないオファーを受け取り続けて, 顧客は単にコミュニケーションを切断します – 単なる業務の非効率から生じるものではない
ブランドがユーザーに不適切にアプローチする時, 彼女は築くのに時間がかかった信頼性を損なっている, お金の損失を引き起こすもの, 非効率的なキャンペーンと非常に低いROI. 結局, 間違った人々に一斉通信を送信する際, 投資は決して戻ってこない. 何かできること, 確かに, 日常のいくつかの注意で避けることができる
この状況を逆転させるために, コミュニケーションにおいて関連性と正確性を優先することが重要です. これは意味します, まず第一に, メッセージが正しい人に届くことを確信する必要がある. 今日, 幸いに, ユーザーのCPFを通じて連絡先の番号を照合することが可能になっており、ブランドの連絡が行われることを保証するツールが存在します, 正確に, 彼女は誰と話したいのですか
さらに, インタラクティブで非侵入的なチャネルに投資することは重要です. RCS, Googleのメッセージングシステム, 例えば, ブランドが顧客と創造的かつ効率的に対話できるようにします, テキストの送信を含む豊富なコンテンツのメッセージを使用して, 写真, ギフ, それは完全なメリーゴーラウンドですすべてこれ, 日常の個人的な用事に使うものとは別の受信トレイに
企業が適切な人と話すことを気にかけるとき, 利点は明らかです. 消費者のために, この接触における最大の確実性は、相互作用とコミュニケーションの豊かさを高める技術やシステムの支援によって、不要な接触の数を減少させることに寄与します, したがって, あなたのプロフィールとニーズに最も関連性の高いメッセージを多数受け取る
企業向け, これらの投資はキャンペーンの効率を高めることを可能にします, 正しいユーザーとの接触における確実性と、間違った人へのメッセージを避けることでのより大きなコスト削減
尊重のあるコミュニケーション, 最後に, 常に消費者がブランドを信頼するための大きな鍵となる. その使命に挑戦している人々へ, ユーザーにとっての関連性に基づいた関係の構築を優先し、オーディエンスとの接続方法を再考する時です, ブランドのためだけではない. これが企業をそのセグメントの大きなリファレンスとして推進する要因です, 顧客との関係を強化し、豊かにする
