長い間、B2Bマーケティングは純粋に技術的なものと見なされてきました。 プロセス、番号、仕様がコミュニケーションの基礎でした。 説得するためには、効率性と機能性について話すだけで十分だという考えだった。 しかし、時が経つにつれて、それだけでは不十分だと気づき始めました。 たとえ決定が企業によるものであっても、選ぶのは依然として人であり、目標、疑問、優先順位、期待を持っている。 この人を理解することがすべての違いを生みます。
この現実の理解は、私たちの立ち位置の取り方、関係の築き方、購買の旅の見方を変えます。 製品とパフォーマンスだけに焦点を当てると、マーケティングはアクセサリーになってしまう。 しかし、人々を中心に置くと、それは傾聴、対話、価値創造のツールに変わる。
マーケティングが再び人々に目を向けるとき
すべては知識から始まる。 相手が誰であるかを知ることは不可欠です。 意思決定者は誰ですか？ 誰がその過程に影響を与えますか。 多くの場合、もはや顧客のインターフェースである一人の人を説得することではなく、異なる部門がどのように連携しているか、例えば人事、物流、財務、法務が意思決定にどのように関与しているかを理解することです。 これらの関係者のマッピングは、より効果的で、何よりも各企業の時間とニーズを尊重したアプローチを構築することを可能にします。
関係性を支える技術
CRMツールは単なるデータベースではありません。 それは新しい形の関係性の整理方法です。 以前は名刺を交換し、メモをもとに商業的な記憶を築いていましたが、今ではこれらすべての情報を統合することが可能であり、個人化、予測、追跡、エンドツーエンドの体験向上を支援するシステムがあります。 CRMは、適切に情報を入力し、部門間で共有されると、つまり賢く利用されると、顧客に関する生きた知識のプラットフォームへと変わります。
テクノロジーはこのプロセスにおいて重要な役割を果たしています。 しかし、それは目的ではなく手段です。 インタラクションを自動化し、人工知能を活用して需要を予測し、データをクロス分析して推奨を生成することは、貴重なリソースです。 しかし、実際に重要なのは、私たちが時間をどう使うかと、これらのツールが提供する明確さです。 賢く適用されると、技術は人々のスケジュールを解放し、機械ができないことに集中させる：信頼関係を築くこと。
多くの場合、顧客自身がブランドのアンバサダーとなる。 彼らこそが、自分の言葉ややり方で、本当に効果的なことを語るのです。 この真の影響は、実体験に基づいており、B2B環境において大きな重みを持っています。 主に、自然に現れる場合、顧客から顧客への会話、推薦、イベント、そして利用者を中心に据えたコミュニケーションを促進する取り組みの中で。
もちろん、それは統合なしには不可能です。 マーケティング、販売、その他の部門間の協力が、より効率的なモデルを支えています。 依然として存在する障壁、しばしば文化的なものが、この流暢さを妨げている。 しかし、各分野が「顧客を持つ」という考えを打ち破る必要があります。 お客様はその会社のものです。 皆がそのマインドセットで働くと、提供ははるかに一貫性があり、より迅速で、より関連性の高いものになります。
このように、より統合され、人々に敏感で、意思決定者の現実とよりつながったマーケティングの見方は、私たちのエデンレッドモビリティでの活動も導いています。 私たちは、顧客の旅の各ポイントで価値を創造することに非常に焦点を当てており、それは私たちのコミュニケーション、傾聴、理解の仕方から始まります。
私たちが提供し、使用するツールは、その意図を反映しています。 TEDは、私たちのフリート管理に特化した人工知能であり、単なる運用ソリューション以上のものです。 私たちは具体的な成果に結びつくデータの翻訳を可能にし、それはブランドの強力なメッセージにもなります：私たちは単なるソリューションの提供者ではなく、効率性の構築においてパートナーでありたいのです。 GoHubは、以前散在していた情報を整理・集中させることで、より迅速かつ正確な意思決定を支援し、関係性の信頼を強化します。
一方、EVA、私たちのバーチャルアシスタントは、迅速に何百万件もの対応を行いながら、同時に丁寧さも保っています。 彼女は効率的でありながらも温かみのある接点を担っています。 すべての会話が重要であり、すべての経験が顧客の私たちのブランドに対する認識を強化します。
真の影響力は、経験を生きている人から来る
エデンレッドが何をしているかについて話すだけでなく、私たちが知っていること—私たちのデータベースの豊かさを活用し、日常的に私たちのソリューションを使っている人々の声を常に聞くことを目指しています。 管理者、ドライバー、トラック運転手、そして私たちのソリューションを日々の業務で利用しているパートナーは、動画、イベント、その他のコミュニケーション活動を通じて彼らのストーリーを共有しています。 彼らは私たちが提供するものを単に検証するだけでなく、実際に技術がどのように実際の影響を生み出すかを示しています。 それは直接経験から来る影響であり、だからこそ非常に強力です。 毎日運用を行っている人が解決策を推奨すると、そのメッセージには既製のスピーチではなかなか達成できない信頼性があります。
一日の終わりに、B2Bマーケティングは注意深く耳を傾け、一貫性を提供し、時間をかけて信頼を築くことです。 そして、その関係が真実と尊重に基づいて築かれると、顧客は単なる購入者ではなくなる。 彼はブランドが毎日築き上げるものの一部となる。
