*TOTVSのリテール製品担当エグゼクティブディレクター、Eloi Assisによる
NRFの各版の終わりに、私たちはアイデアで頭を泡立てながら出発しましたが、小売業の旅についてのより明確なビジョンも持っていました。 2026年、さまざまな講義の後、展示パビリオンを歩き、多くの並行した会話を経て、私は小売業のパラドックスを「残酷に自動化され、高度に人間化された体験を提供する方法」と呼ぶビジョンに到達しました。.
私がパラドックスを言うのは、人工知能と呼ばれる新しく強力な小売エンジンを目にしているからですが、それは消費者向けコンパスによって示される方向に進む必要があり、それは高度に人間的で目的主導型の小売であることを示しています。.
1.AI:マジックツールからエコシステムの核心へ
数年前、人工知能がほぼ魔法の概念として扱われていたとすれば、NRF 2026 は、その「修正」AI が奇跡からエンジンとなり、まったく新しい効率的な方法で古いタスクを実行するのに役立つ実用的でますますアクセスしやすいツールになったことを示しました。.
大きな飛躍は、しかし、プロセスの自動化だけでなく、このエンジンがどのように根本的な戦略的変化を推進しているか: 広範かつはるかに完全なエコシステムの中心で小売業の変革を駆動しているFanatics、CVS、私たちのブラジルのマガルなどの巨人からのケースは、ギャンブルがもはや単に製品を販売することではなく、すでに確立されている信頼から複数の顧客の問題を解決することであることを示しています小売業は、金融サービス、メディア、幸福とコンテンツの宇宙の出発点となり、より高いマージンとほとんど克服できない競争障壁を持つ新しい収益源を生み出します。.
この文脈においてAIが買い物をしてくれるという考えを持つ “エージェントトレード” は私にはまだ遠い未来に思えます具体的に見ているのはGEO (Generative Engine Optimization) のためにビジネスを準備する必要性、つまり製品が “手に負えず ”これらの新しいインターフェースに対して比較可能な“ ように記録とデータを最適化するという最終的な決断は依然として消費者ですが、間違いなくAIの副操縦士によってより力を与えられているということです。.
ここで問題となるのは、この新しいエンジンをどのように最大限に活用して、運用、商業、戦略のあらゆる側面で残忍な効率を追求するかということです。.
2.目的:ザルファ消費者を真実に征服すること
このような強力なエンジンで、避けられない質問は: 私たちはどこへ行くのですか? NRFの2 日目は明確に答えました: 方向は目的と人間性によって与えられます AIの効率は、人間のつながりの信憑性とバランスをとる必要があります。.
このニーズは、消費の新たな支配的な力である「ザルファス」(Z 世代とアルファ世代の結合)によって決定されます。デジタルネイティブである彼らは、現実的で触覚的な体験を不思議なことに切望しています。イベントで発表された調査は、カテゴリー的でした。Z 世代の消費者は、購入する前に製品に触れたいと考えています。彼らは、デジタルを使用して発見しますが、実店舗を体験とコミュニティの拠点として重視しています。.
同時に、コンテンツとの関係は不条理に速い TikTokショップについてのトークで、私は洞察に衝撃を受けました: あなたはしか持っていません 三秒 彼の旅は検索ではなく、エンターテイメント (「エンターテイメント」) とコンテンツ クリエイターへの信頼によって推進される発見の旅です。.
そして最も重要なことに: この消費者はAIにだまされたくない 透明性が必要です インタラクションがボットとの場合、彼は知りたい テクノロジーは歓迎されますが、信頼性の欠如は軽蔑されています 人やオンラインコミュニティへの信頼は、従来の広告をはるかに上回ります。.
この時点で、ゲームは自動化とは逆の勝利を収めます。顧客との関係が人間的で本物であればあるほど、忠誠心の可能性は高まります。.
3.困難な地形と燃料の必要性
エンジンとコンパスを理解するには、私たちは前方の地面に直面する必要があります。それは疑念と不確実性でできています。世界的なマクロ経済シナリオは予測不可能性をもたらし、消費者自身も現在 AI に副操縦士として、古い行動マップをますます時代遅れにしています。.
しかし、外部の地形と同じくらいデリケートなのは、自社の「燃料タンク」の内部に存在する危険です。スタートアップパビリオンを訪れた際、AI を使用して企業データをクリーニングし整理することを約束するソリューションが雪崩のように流れているのを見ました。一見すると素晴らしいように見えますが、私の見解では、これは現在の小売業の大きなパラドックスの症状です。.
私たちは何年もの間、「セはゴミに入り、出てくるゴミ」()と説教してきましたゴミ入れ、ゴミ出し).そしてAIも例外ではなく、質の高いデータなしでは質の高いAIは存在しません さて、市場はAI自体が機能するために供給する必要があるデータの質の低さに対する救済策としてAI自体を提供しています それは故障しているエンジンを使用して、故障の原因となっている異物混入燃料を精製するようなものです エラーを増幅させ、より悪い意思決定をするが、恐ろしい速度で行うリスクは大きい。.
今日の小売業者にとって最も重要なタスクは、最先端のアルゴリズムを探して外出しないことです。家に帰って燃料タンクの厳格な監査を行い、ソースでのデータのガバナンスと品質を確保することです。 、基本をうまく実行することです。.
NRF 2026 の最後のメッセージは、行動喚起です。 小売業における AI 革命は、新しいテクノロジーの購入からではなく、この強力な新しいエンジンが目的の羅針盤によって導かれ、最も純粋で最も信頼性の高い燃料によって駆動されるという妥協のないコミットメントから始まります。: 高品質のデータ。.
