始める記事新しいテクノロジーと消費者関係への影響: 消費者関係を確保するための提案

新しいテクノロジーと消費者関係への影響:電子商取引、アプリケーション、人工知能における権利を保証するための提案

技術の進歩は消費関係を大きく変化させており、製品やサービスへのアクセスを拡大し、消費者により便利さをもたらしています。 しかしながら、その変革は絶え間ない革新の環境において権利の保護に関する課題なしには進まない。 電子商取引、アプリケーション、人工知能は、消費者と供給者の間の交流を再定義しただけでなく、規範、監視メカニズム、デジタル教育の適応も必要としています。 この記事は、これらの技術の影響を探り、消費者保護を確保するための具体的な提案を提示しています。

E-commerce: Expansão e Riscos nas Relações Digitais

ECサイトは、特にCOVID-19のパンデミック後に、主要な商取引の形態の一つとして定着し、利便性と多様な選択肢を提供しています。 しかし、消費者はこの環境で特定の課題に直面しています。

サプライヤーは、消費者保護規約 (CDC) に準拠して、製品およびサービスに関する情報が明確、完全、かつアクセス可能であることを保証する必要がありますが、製品やサービスを提供する Web サイトやアプリケーションでは必ずしもこれが当てはまりません。

オンライン消費関係を改善するために、デジタルプラットフォーム上での商品の説明に関する特定の規則の策定が急務であると理解しています。これには、画像の品質や技術的詳細に関する要件が含まれます。 一方、消費者保護機関による積極的な監視が重要であり、自動分析ツールを使用してサイトを監視し、違反を特定することが求められる。

返品の権利に関しては、法的な規定があるものの、消費者はしばしば予期しない返送料や供給者の抵抗などの実務的な困難に直面します。 そのような困難を緩和するために、いくつかの提案が有益である。

  • 返品費用を事前に通知する義務を含む、デジタル購入の撤回権に関する具体的な規制。
  • 明確かつ公正な返品ポリシーを実施するプラットフォームに対するコンプライアンスシールの作成。
  • デジタルツールの使用を奨励して返品および返金プロセスを自動化し、透明性を高め、待ち時間を短縮します。

eコマースの成長により、詐欺やデータ漏洩の事例が増加しているのは事実です。 この文脈における消費者保護には、一般データ保護法(LGPD)の厳格な適用とデジタルセキュリティの仕組みが必要であり、企業はより堅牢なシステムへの投資や、公共機関と企業との連携によるデジタル取引の安全性に関する啓発キャンペーンの展開が求められる。

Aplicativos: Praticidade e Novos Desafios Jurídicos

サービス アプリケーション (輸送、配送、宿泊など) により、サービスの供給とアクセス性が拡大しましたが、消費者、プラットフォーム、サプライヤー間の関係もより複雑になりました。

プラットフォームは責任を回避するために仲介者としてのみ機能すると主張することがよくありますが、消費者は障害が発生した場合に誰が責任を負うべきかについてしばしば不明確です。

こうした申し立てを避けるためには、特に輸送や配送などの分野において、現行の規制でプラットフォームとサプライヤー間の共同責任を強化することが重要です。

交通機関や宿泊施設などのアプリケーションにおける動的価格設定の使用は、適切に規制されていない場合には不正行為につながる可能性があるため、より厳しい監視の対象となる必要があります。

プラットフォームが提供する内部紛争解決システムは、多くの場合、透明性と公平性に欠け、効果的でなくなることがあります。 これらのメカニズムを改善するためには、透明性、公平性、そして司法へのアクセスの保証を向上させる必要があります。

この記事ではこれらの問題について詳しく説明したので、この記事の後半では AI とデジタル教育およびリテラシーのトピックを取り上げます。

2ª. 記事の一部

この記事の前半では、電子商取引とデジタルアプリケーションによるオンライン商取引の拡大について説明し、消費者保証を改善するためのいくつかの対策を提案しました。

この記事の第2部では、社会関係や消費関係のさまざまな側面に真の革命をもたらす可能性のある新しい技術、AIについて議論します。 すでに消費者の日常に影響を与えている彼女に対して、どのような対策を講じて被害を軽減すべきか。

人工知能:消費における機会とリスク

確かに、人工知能は消費体験を変革しており、パーソナライズ、オートメーション、より高い効率を可能にしています。 しかしながら、重大なリスクも伴います。 最も重要なものの中には、アルゴリズムによる差別、プライバシーの欠如、自動化された意思決定に対する責任に関連するものがあります。すでに世界中で広まっている事例で見られるように。

したがって、AIの使用は意図しない場合でも差別を生む可能性があり、データから作成されたプロフィールに基づいて消費者に不利益をもたらすことがあります。 そのため、差別や不当な行為を防止することに焦点を当てた、消費者向けサービスで使用されるアルゴリズムに対する義務的な監査の実施が重要です。 消費者向けAIに特化した規制機関の設立や、ANPDの権限拡大は、AIの倫理的・技術的基準を確立することを目的として、非常に有益である。

ANPD について言えば、LGPD は消費者に影響を与える自動化された決定を人間が審査する権利を規定していますが、この権利の実際の適用はまだ限られています。

したがって、AI を使用するすべてのプラットフォームでは、意思決定が自動化されていることを消費者に明確に通知し、人間によるレビューをよりシンプルかつ実用的な方法で要求できるようにすることが非常に重要です。

AIによる被害の場合、責任の所在は依然として民法や消費者法の枠組みを超えた課題である。 これは立法者によって予測されていなかった現実であり、特定の分析と規律が必要です。

AI によって損害が発生した場合の民事責任に関する具体的な規定を確立し、過失の有無にかかわらずサプライヤーが責任を負うようにする必要があります。

AIシステムの障害により消費者が大規模な被害を受ける場合には、被害を受けた者への補償を行うための集団補償基金の創設も検討できる。

近年起こった変化により、私たちは、これまでに確立された基準と消費者との関係、現在の規制が新たな課題に対応しているかどうか、そして消費者にさらなる安全性と透明性をもたらすためにどのような対策と公共政策を講じるべきかを再考する必要に迫られています。

この意味で、長期的な提案を実施すべきです。 その中には、金融教育と消費者教育の促進があります。 デジタル消費における権利とリスクに関する意識を高めることも重要です。

したがって、セキュリティ、プライバシー、消費者の権利に関するコースや教育資料を含む国家デジタル教育プログラムを開発することが重要になります。

一方、公的機関は、電子商取引、アプリケーション、AI に特に焦点を当て、テクノロジーの影響を継続的に監視し、消費者保護機関を通じて標準の更新を提案する必要があります。

市場慣行を監視する技術を利用することで、消費者保護を強化し、不正行為を防止・抑制し、大規模な権利侵害のパターンを特定することができます。

技術の進歩は、より公平で透明性のあるアクセスしやすい消費関係の構築において、味方となることができ、そうすべきです。 しかし、消費者保護には立法者、司法、消費者保護機関、そして企業自身による具体的な措置が必要です。 この記事で提案された措置の実施は、新しい技術に伴うリスクを軽減するだけでなく、ブラジルをデジタル環境における消費者保護の世界的なモデルに変える可能性もあります。

アンドレア・モトラ
アンドレア・モトラ
アンドレア・モトラは、ビジネス法、民事訴訟法、消費者法を専門とする弁護士です。
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