新しい小売トレンド: オンライン オフライン マージ (OMO)

ブラジル地理統計研究所(IBGE)のデータによると、ブラジルの小売部門は2024年に4.7%の増加で12年間で最高の売上高成長を記録し、これは8年目の拡大であり、最も激しいペースであった。 2012 年以来 (+8.4%)。.

これらのデータは、私たちが実際にすでに知っていることを裏付けるだけです。小売業(デジタルまたは物理)は、国民経済の大きな原動力の 1 つです。このセグメントはデジタル変革によって大きな影響を受けており(そして今後も影響を受け続けます)、ブラジルのプレーヤーの迅速かつ効果的な適応が求められています。.

という概念が見られるのはこのシナリオです オモ, 、またはオンラインマージオフライン これは、一般的に、最終顧客に統合された摩擦のないショッピング体験を提供するために、オンラインと物理世界の間の合併です。.

前にオムニチャネルにチップを賭けた場合は、, さまざまなチャネルに存在することに焦点が当てられていたが、今ではこれらの世界の間にはもはや距離はないという考えが浮上している。つまり、実店舗は電子商取引と同じくらいデジタルになり、オンライン環境はもはや単なる取引プラットフォームではなく、経験と販売の旅の空間にもなっている。.

すべての変更と同様に、OMO に賭けるには、統合テクノロジー オプション (管理システム、CRM、物流接続) の評価などの重要なポイントへの変更と注意が必要です。顧客中心の文化を発展させ、利便性と経験を意思決定の中心に据えます。そしてもちろん、ハイブリッド ジャーニーによりレジ係からエクスペリエンス コンサルタントになる営業担当者の役割が変わるため、チームの継続的なトレーニングを促進します。.

最後に、ハイブリッド消費者は一時的な傾向ではなく、今後数年間で (そしてますます高速に) 強化されるはずです したがって、オンラインマージオフラインは、小売業を再定義する戦略的な動きになります このシナリオであなたのビジネスはどこに位置づけられますか?

※ブルーノ パドレディ: 企業イベント市場で20 年以上の経験を持つブルーノは、ブラジルの主要組織のCEOとCレベルのために、すでに600 以上のイベントを推進してきました。 「B2Bマッチ」の創設者として、彼はすでに2000 人以上の意思決定者に影響を与えているイベントや経験を開発する、国家ビジネスエコシステムの関係と機会生成のための最も排他的で影響力のあるプラットフォームの最前線に立っています。.