クリスマスの精神は、本当に伝染性のあるものです。 感情に満ちた時期であるだけでなく、小売業にとって最も重要な日の一つであり、多くの売上と顧客の維持を生み出すことができます。 実店舗でもオンラインでも、今から計画を立てて、心に残るクリスマスの雰囲気を作り出す経験を提供する小売業者は、確実に顧客との関係を深めることができ、より大きな利益を超えた恩恵を得ることができるでしょう。
市場の観点から、私たちはこの時期における人々の自然な動き、つまり愛されるクリスマスプレゼントを求めていることを強調しなければなりません。 2022年には、例えば、対面販売は2021年と比較して10％増加し、同じ比較でeコマースの売上高は18.4％増加したと、Cieloの調査による。
どんなビジネスももちろん、ますます利益を上げたいと願っていますが、それが常に焦点であるべきではありません。特にクリスマスの時期には。 あなたの感情的な気候は、小売業者によって積極的に活用される素晴らしいフックです。消費者を印象的な体験に没入させ、彼らにとって重要で幸せな気持ちにさせることで、将来的に必要な商品やサービスを探す際にあなたのブランドを思い出させることができます。
このパーソナライズされた、統合された、便利な体験は、現代の消費者の要求に応えるために不可欠です。彼らは関わるビジネスに対して非常に厳しいです。 この日付の特徴を活かしたコミュニケーションキャンペーンを企画できる人は、彼らを特別に感じさせる差別化を重視し、イメージと評判を競合他社より高めるでしょう。
しかし、実際に「いつものこと」ではない行動を実施し、クリスマスにおいて自社を差別化するために意味のあることは何でしょうか。 実店舗では、例として、クリスマスの飾り付けを存分に活用し、物理的なアイテムと香りを組み合わせて、その時期の特徴的な香りを楽しんでください。 訪問者が写真を撮り、リテーラーが作成した特定のハッシュタグを使ってソーシャルメディアに投稿できる、「インスタ映え」するスペースを設けてください。 オンラインまたは対面からデジタルへ、これらの瞬間をすべての販売およびコミュニケーションチャネルに移行させる。
オムニチャネル戦略は、その補完性、拡大、ブランドの強化を豊かにするための貴重な戦略であり、ビジネスのすべての接点でより多くの人々にリーチします。 それは、小売業者がそれらを知性と戦略を持って統合し、過剰な行動やターゲット層に適合しないメッセージを避け、不満の連鎖反応を引き起こさない限り。
これはおそらく小売業界で最も重要な日であるからといって、消費者に大量のコミュニケーションを取る必要はありません。 企業データを活用して、購入者のプロフィールと履歴を分析し、どのチャネルを好んで関係を築いているかを特定し、それらを結びつけてコミュニケーションと体験の円滑さを確保します。
この点で非常に有効で小売業に非常に適しているツールは、RCS（リッチコミュニケーションサービス）です。 このGoogleのメッセージングシステムは、企業とユーザーのコミュニケーションをできるだけ豊かで、パーソナライズされ、没入感のあるものにすることを目的としたさまざまな機能を備えています。 インタラクティブなキャンペーンの送信を可能にし、テキスト、画像、GIF、動画などを含むさまざまな機能のセットを提供します。
クリスマスには、個別のクリスマスカードの送付、季節に関連した限定プロモーション、満足度調査など、さらに多くの活動に活用される可能性があります。 これは非常に多用途なチャンネルであり、感情的な側面に焦点を当てながら、当事者間のつながりを補完し強化するために大いに活用できます。
結局、この時期の利益増加は、小売業者の大きな焦点というよりも、むしろ結果であるべきだ。 結局、年間を通じて、より多くの購入に結びつくプロモーションを提供するために重要な他の日時も存在します。 今、クリスマスの時期に、ブランドと顧客との感情的な絆を深めることが重要です。このつながりが顧客の満足と店舗への定着を生み出し、その結果は来年の戦略策定に役立つ貴重な情報となります。
