オンラインショッピングはすでに多くの人にとって日常的なものになっています。 しかし、好きな会社のライブを見ながら、またはフォローしているインフルエンサーを通じて、欲しい商品を手に入れることができたらどうでしょうか。 これがライブコマースの提案です。これは他の国で盛り上がっている販売戦略であり、すでに国内の大手ブランドによって積極的に活用されています。市場でのリーチを拡大し、利益を増やすために国内企業への投資がさらに進む可能性があります。
この戦略への適応は、過去数年にわたり世界中で著しく改善されてきました。 中国では、例として、ライブ配信を伴う高品質な電子商取引産業の発展報告書で公開されたデータによると、この種の電子商取引の普及率は2019年から2023年までに4.9％から37.8％に増加し、昨年だけで約5億9700万人のユーザーに達しました。
この人気はすぐに他の国々、特にブラジルでも認識されました。 今年、多くのブランドがブラックフライデーのライブ配信とオンライン販売の統合戦略を試し、大きな売上を達成しました。これにより、市場はライブコマースがビジネスにもたらす可能性と機会に注目しました。
結局のところ、多くのブラジル人が頻繁にオンラインで買い物をする習慣があり、ソーシャルネットワークの成長にさらに後押しされているという事実に加えて、近年、主にパンデミックにより、多くの企業がリモートで営業を続けるためにデジタル操作が唯一の方法になったため、ライブ放送の人気も高まっています。
インフルエンサーもこの点で注目を集め、特定のブランドと提携して、彼らの忠実なフォロワー層に製品の宣伝を促進しています。 彼らがスポークスパーソンになると、ファンに対してこれらのアイテムの信頼性と安心感を伝え、ますます多くの人々がこれらの製品を購入するよう促している。
時系列的に見て、このライブ配信での販売戦略は市場では新しいものではありません。以前、多くの放送局が商品不足の演説を通じて、消費者の購買緊急感を喚起しようとしていました。 現在ライブコマースが大きな話題になっているのは、ソーシャルメディア、インフルエンサー、テクノロジーのツールのサポートを受けて、より高いインタラクティビティと商品のパーソナライズを可能にしているからです。
これらのライブ配信では、企業は従来のeコマースよりもターゲット層との関係をよりダイナミックで柔軟にすることができます。 リアルタイムで顧客のフォローアップを活用し、質問と回答を通じて交流したり、視聴者向けの限定オファーを実施したり、アンケートや抽選、その他多くのエンゲージメント活動を行い、ますます多くの人々を惹きつけて維持します。
多くの国内放送局もこの仕組みを番組で活用しており、ソーシャルメディアにあまり馴染みのない層や特定の商品の関心を持つ層にアプローチしています。 販売面で非常に賢い戦略であり、デジタルを超えた到達範囲の拡大を図っています。
ライブコマース市場はまだ拡大の余地があり、企業が革新し、創造的になり、競合他社に対して自社の名前を促進するための十分なスペースがあります。 しかし、すべての商取引と同様に、対応に関する課題は変わらず、事前、配信中、アフターセールスのすべての段階で顧客とのコミュニケーションの物流を管理することの重要性を浮き彫りにしています。
ソーシャルネットワークは、このための非常に魅力的な舞台であるが、その背後には、このプロセスをサポートする幅広い枠組みがあり、それは戦略で構成されなければならない。オムニチャネル強力なデジタル チャネルを組み合わせてカスタマー ジャーニーを補完し、ブランドとどこでどのようにコミュニケーションを取るかを選択できるようにします。
消費者基盤がしっかりと構築されているため、ライブ放送の実現を宣伝したり、宣伝する製品を発表したり、放送後も同じやり取りとパーソナライゼーションで顧客にサービスを提供し続けたり、後で顧客から要求があった場合にサポートしたりするために活用できるコミュニケーション チャネルは数多くあります。
この意味で、現在市場にある優れたリソースは、Google のメッセージング システムである RCS です。RCS では、テキスト、画像、GIF、メッセージ内の完全なカルーセルを送信でき、多国籍企業自身が検証した企業認証シールによって保証されます。
ライブコマースを活用することで、企業がまだ多くの可能性を探ることができ、企業の売上や顧客とのエンゲージメントを大幅に向上させることができる傾向として既に示されています。 これらの結果は、上記の注意点を守ることでのみ達成され、ユーザーが親和性のあるチャネルでの購買体験を導き、交流しやすくなるように、必要なサポートをすべて提供し、双方の間に印象的な体験と関係を築くことを目的としています。
