インフレ防止ロイヤルティ: 高価格シナリオで顧客を維持するための小売戦略

IBGE (ブラジル地理学研究所) によると、IPCA (全国消費者物価指数) は 12 か月で 5.48% の高値を蓄積しています。 4 月までの 1 年間で、前払いは 2,48% であり、インフレ率が高く、国民の購買力が低下し、デジタル ゲームへの支出が増加し (BC によれば、月額 R$ 300 億)、価格感度が上昇し、企業は顧客の維持戦略を再考する必要があります。 そして、消費者は、さまざまな製品やサービスのコストの上昇に適応するために、行動をますます変えています。. 

このシナリオでは、物理的およびオンラインの競争の激化や経済的困難に直面しても、小売店は消費者ベースを忠実に保つという大きなプレッシャーに直面しています。 ブランドは、現在の状況でより実用性、公正な価格、およびパーソナライズされた体験を求めるため、買い物客との新しいタイプの関係を確立する必要があります。. 

顧客との長期的な関係を築くには、革新が必要です。 技術的な世界を探ることは、特にブラジルで、現代の課題に直面して競争力を確保する唯一の方法です。. 

データの収益化

さまざまな選択肢がある、ますます要求の厳しい消費者にリーチするには、彼らの好みや興味を理解する必要があります。 テクノロジーとデータ インテリジェンスに支えられた消費者科学は、この情報を収益性の高い戦略に変える可能性があるため、企業の大きな味方として登場します。.

CRM (クライアント関係管理』は、その証拠です。 このツールにより、企業は、現在および潜在的な顧客の両方から、消費者の習慣と購入履歴に関するデータを収集、整理、分析できます。 これにより、買い物客ごとによりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できるようになり、お客様のニーズに合わせたオファーやコミュニケーションを確実に受け取れます。.

リレーションシップ プログラムは、CRM の使用から得られたアクションの良い例です。 小売業者は、インフレがピークの時期によくあることのように、低価格を優先する購買力の低い消費者に影響を与える構造について考えるようにそれらを実装することができます。 割引、賞品、またはその他の利点のいずれかで、この人を満足させることができ、忠誠心を促進する傾向があります。.

統合された物理とデジタルブランドの物理的環境の変革も、特にデジタルとの相互作用に関して、関連性が高まっています。 現代の顧客にとって有意義な体験は、これら 2 つの領域の統合を完全に伴います。.

この意味で、多くの小売業者が小売メディア戦略や商業的パートナーシップに賭けるときに、このダイナミクスを理解していることがわかります。 これにより、オンライン プラットフォームで広告スペースを作成できるようになり、ブランドは、資格のある消費者向けに広告に直接投資できるようになります。.

あるいは、小売業者がより多くの物理的なスペースや在庫に投資することなく、オファーを拡大するための賢明なソリューションとして表示される拡張棚についても考えられます。 このモデルでは、顧客は店舗自体またはオンライン チャネルを介してデジタル カタログにアクセスし、ユニットでは物理的に入手できないが、流通センターまたは業界によって直接配送される製品を購入できます。 つまり、必要な製品を消費者に届けることで売上が最大化され、従来の運用コストは依然として削減されます。.

ロイヤルティ戦略のその他の利点収益の増加自体よりも、顧客を維持するための行動を求めることは、他の利点をもたらし、複雑な経済時代に大きな違いをもたらす可能性があります。 古い消費者ベースを維持する方が、新しい消費者層を引き付けるよりもコストが低いため、支出を削減することは主な要素の 1 つです。. 

もう 1 つの利点は、忠実な顧客がポジティブな体験のためにストアを自発的に宣伝する傾向があることです。 つまり、会社に対するイメージと一般の人々の認識が有機的に開発され、困難な時期でも健全な消費環境であることを示しています。. 

ある利点が別の利点につながります。 イノベーションを通じて市場や消費者の変化に追いつくことは、単に生き残るためだけでなく、ビジネスの可能性を探ることによって、ビジネスの関連性を維持することでもあります。.