IBGE（ブラジル地理統計院）によると、IPCA（広範囲消費者物価指数）は12か月で5.48％の上昇を記録しています。 今年、4月までの進展は2.48％です。インフレ率が高いため、消費者の購買力が低下し、デジタルゲームへの支出が増加しています（中央銀行によると月額300億レアル）。これにより価格に対する感度が高まり、企業は顧客維持戦略を見直す必要に迫られています。 消費者はますます行動を変え、多くの製品やサービスのコスト増に適応しています。
この状況では、小売業は、増加する実店舗およびオンラインの競争や経済的困難に直面しながらも、顧客基盤を忠実に維持するために大きな圧力にさらされています。 ブランドは、現在の状況において、より便利さ、公正な価格、そしてパーソナライズされた体験を求めるショッパーとの新しいタイプの関係を築く必要があります。
長期的な顧客関係を築くためには、革新が必要です。 テクノロジーの宇宙を探求することは、特にブラジルにおいて、現代の課題に対して競争力を確保する唯一の方法です。
データの収益化
ますます要求の厳しい消費者に対応し、多くの選択肢の中から選ばれるためには、その好みや関心を理解する必要があります。 ここで、テクノロジーとデータインテリジェンスに支えられた消費者科学が企業の強力な味方となる。これらの情報を収益性の高い戦略に変える潜在能力を持っているからだ。
CRM（英語で「顧客関係管理」の略）は、その証拠の一つです。 このツールは、企業が現在および潜在的な顧客の消費習慣や購買履歴に関するデータを収集、整理、分析することを可能にします。 これにより、各ショッパーによりパーソナライズされた体験を提供できるようになり、その人のニーズに合ったオファーやコミュニケーションを受け取ることが保証されます。
リレーションシッププログラムは、CRMの活用から生まれた行動の良い例です。 小売業者は、価格を重視する低所得者層を対象とした構造を考慮して導入することができます。これは、インフレのピーク時に頻繁に起こることです。 割引、賞品、その他の特典を通じて、その人を満足させることができれば、忠誠心を促進する傾向があります。
物理的とデジタルの統合ブランドの物理的な環境の変化も重要になってきており、特にデジタルとのインタラクションに関して。 現代の顧客にとって重要な体験は、これら二つの領域の完全な統合に完全に関係しています。
その意味で、多くの小売業者がリテールメディア戦略や商業パートナーシップに賭けることで、このダイナミクスを理解しているのが見て取れます。 これにより、オンラインプラットフォーム上に広告スペースを作成でき、ブランドがターゲットとなる消費者に直接広告を投資できるようになります。
また、棚を伸ばすことも考えられます。これは、小売業者が物理的なスペースや在庫に投資せずに提供を拡大するためのスマートな解決策として登場します。 このモデルでは、顧客は店舗内またはオンラインチャネルを通じてデジタルカタログにアクセスし、実店舗に物理的に在庫がない商品を購入できますが、それらは配送センターや工場から直接配達されます。 つまり、販売は顧客が望む商品を提供することで最大化され、従来の運営コストも削減される。
ロイヤルティ戦略のその他の利点売上高の増加そのものよりも、顧客を維持するための施策を追求することは、経済的に厳しい時期に大きな差を生む可能性のある他の利点をもたらします。 コスト削減は主要なものの一つであり、既存の顧客基盤を維持する方が新規顧客を獲得するよりもコストが低いためです。
もう一つの利点は、忠実な顧客が良い経験を通じて自然に店舗を宣伝する傾向があることです。 つまり、企業に対するイメージや認識は自然に形成されており、困難な時期でもそこが健全な消費の場であることを示しています。
一つの利点がもう一つをもたらす。 市場や消費者の変化をイノベーションを通じて追いかけることは、生き残るためだけでなく、自身の潜在能力を見据えてビジネスを重要なものに保つことでもあります。
