顧客の旅は、組織がますます理解し深めようとする概念です。 これは企業にとって有益であり、その関心によって市場で際立つ傾向があります。消費者にとっては、期待が満たされ、価値を感じることができるためです。したがって、全体として市場にとっても良いことです。
しかし、皆さんと一緒に次のことについて考えたいと思います：顧客の旅に対する関心はどの程度理論から実践へと移行しているのでしょうか。 私たちがこの問いに到達することを提案します：すべての段階で顧客に真に唯一無二の体験を提供するためのボトルネックはどこにあるのか？
システムには重要なボトルネックの一つがあることを理解しています。 デジタル変革はすでに不可欠なものとして理解されており、贅沢や差別化ではなくなっていますが、企業とその顧客との関係について語るとき、さらに進展させることが可能です。
次のような状況は今でもよく見られます。企業が魅力的で革新的な製品やサービスを市場に提供するために多額の投資を行います。ブランドに注目を集めるインフルエンサーを起用して、非常に成功するプロモーション キャンペーンに賭けても、消費者が購入したり、問い合わせをして質問したりすると、技術インフラがその需要に対応できなくなります。
連絡チャネルが適切に統合されておらず、自動化は不十分（それすら存在しない場合もある）、ウェブサイトはトラフィックの増加に対応できず、在庫管理も非効率的であるため、顧客はその美しく魅力的で有能（かつ高価）なキャンペーンによって動機付けられたそのニーズや欲求を満たすことができない。 完全な満足の期待から絶対的な失望の現実へ
顧客の旅は、最悪の状態になります。 この重要性を企業が知らないからでも、関心や創造性、魅力的な旅を促進する能力の欠如からでもなく、すべてを台無しにする技術的・技術的な不足によるものである。
この例は、市場の現実を分析するときに残念ながら例外ではないことを示しており、組織が自分たちのプロセスやフローにテクノロジーを取り入れることに注意を払うべき方法を示しています。 ツールや技術的な機能は、企業の内部だけでなく外部との関係にも役立つべきであり、その中には顧客の旅路の促進も含まれる。
技術的なソリューションは統合され、組織の円滑な運営、市場での実現可能性と持続可能性、そして消費者の完全な満足を支えるイノベーションエコシステムを構築する必要があります。 これが本当のデジタルトランスフォーメーションです。
連絡先の集中化と自動化のための技術的ソリューションを開発するGrupo Irrahのパートナー、ミリアン・プレンズ氏による
