2024年に顕著な変化がもたらされた後、新しい技術の進歩、購買チャネルの統合、販売ツールとしての人工知能（AI）の向上を主な推進力とし、小売業はさらに高い期待を抱いて2025年に入ります。 その熱意は報告書によって強化される消費財と小売業の展望 2025エコノミスト・インテリジェンス・ユニット（EIU）によると、世界の売上高は2.2％の成長を見込んでおり、これはこの10年で最大の割合です。 これらの数字は、私たちの購買と販売の方法の構造的変化によって変革された拡大する市場を反映しています。
この変革の大きな主役の一つは、実店舗とデジタルチャネルのより大きな連携です。 オムニチャネルモデルは、長い間存在感を増しており、小売業者にとって不可欠な戦略としてその地位をさらに確固たるものにするでしょう。 Euromonitor Internationalの推定によると、オンライン販売はブラジルの小売全体の30％を占めることになるでしょう。 この選好は、小売業者がますます流れるような体験に投資し、物理的な環境とデジタルを統合し、購買のすべての段階で便利さと一貫性を提供することを要求しています。
同時に、AIと自動化は業界の運営を再設計すべきです。 カスタマーサポートのチャットボットから需要予測や在庫管理の効率化まで、テクノロジーは強力な味方として役立っています。 彼女は、より正確さを追求し、プロセスを最適化し、ニーズを先取りすることに責任を持ち、もちろん、より迅速さを確保します。 ますます競争が激しくなる中、これらのツールに取り組む小売業者は、競合他社に対して大きな差別化要素を持つことになります。
もう一つの重要なポイントは、パーソナライズ化に関するものです。 消費データのサポートによって、ユニークで関連性のある体験を創造することは、不可逆的なトレンドとなるでしょう。 消費者はますますこの方法に対して開かれています。 コグニザントのグローバル調査によると、今年、消費者はチャットボットなどのデジタルアシスタントサービスが適切な提案を見つけるのを支援することを許容する傾向がある。 しかしながら、個人情報を共有する意欲は、割引やカスタマイズされた推奨などの具体的な利益につながる場合にのみ維持されることを強調することが重要です。
持続可能性もまた、業界の展望の中心的な位置を占めています。 今日、特にZ世代の顧客は、ブランドに対して透明性と環境責任を求めている。 ニールセンの調査によると、ブラジル人の65％が持続可能な取り組みを行う企業から購入することを好む。 2025年までに、持続可能性へのコミットメントは単なる差別化要素を超え、重要性を保つための基本的な要件となるべきです。
ソーシャルコマースも引き続き拡大していることも注目すべきです。 ソーシャルメディア、インフルエンサー、アフィリエイトは、デジタル環境内での製品やキャンペーンの促進において重要な役割を果たします。 A capacidade de realizar comunicações diretas dentro desses canais está mudando a forma como as marcas se conectam com seu público. Prova disso é que, cada vez mais, as plataformas estão dispostas a oferecer um ambiente propício para experiências personalizadas e comercialização facilitada em massa, combinando a conveniência das compras digitais com a influência digital.
Em resumo, 2025 será um ano em que o varejo se tornará mais conectado, eficiente e consciente. Tecnologias emergentes, somadas às crescentes demandas por personalização e sustentabilidade, moldarão o setor. Para os varejistas, a chave está em abraçar essas tendências e se adaptar às novas exigências dos consumidores o mais rápido possível. Afinal, hoje não se trata apenas de vender produtos, mas de criar experiências que realmente importem.
