ある日、私はニューヨーク行きの飛行機に乗るのをやめました。 実は、毎年1月の初めに、私はニューヨーク行きの飛行機に乗るのをやめます。 毎年12月の始めと同じくらい確実に、私は1月にそれを手に入れる計画を立てています。 NRF 全国小売業協会 世界最大の小売り見本市。
学校の休暇期間で、いつも家族、太陽、暑さを優先しています。 それでも私は、ニューヨークから新鮮なまま届くトレンドを読む、見る、聞くのをやめません。 今年、私の特に注目したのは、アルフレド・ソアレスとVtexの共同CEOマリアーノ・ゴミデによるポッドキャスト#boravarejoでした。 彼は40分で起業、リテール、マネジメント、eコマースについての授業を行った。 そして、ニューヨークについて。
しかし、私は結局一点に気づいた。 私の会社の新しい時代、とりわけパンデミック後の時代に対応しています。 マリアーノは、ブランドが自分たちのターゲットや基盤と直接対話することの重要性について語った。 近年、私たちはGoogleやMetaなどのビッグテックでの広告費の増加を追ってきました。 デジタルマーケターにとってますます大きな課題は、これらの大規模なコミュニケーションプラットフォームでリードを獲得することです。 オーガニックでは変換が難しいですが、有料ではさらに難しいです。
並行して、ソーシャルネットワークのアルゴリズムはこの同じ期間に大きく進化し、ブランドのフォロワーに提供されるコンテンツがますます少なくなっているのは事実です。 したがって、エンゲージメントを生み出すことはますます難しくなっています。 マリアーノは、ブランドが仲介者を介さずに直接消費者と話す必要性を強調しました。 スタジオにいる他の人々も合唱した。 また、コミュニケーションの頻度の重要性も強調しました。
企業が直接顧客とコミュニケーションを取る方法は基本的に三つあります。 電話、ダイレクトメッセージ、メール。 私は、まだ非常に広く使われており、テレマーケティングには平均的に効果的である電話に時間を無駄にしたくありませんが、確かにそれは頻繁で侵害的でないコミュニケーションには適していません。 はい、企業は週に何度もコミュニケーションを取る必要がありますが、リードや顧客、見込み客を侵害したり迷惑をかけたりしないようにします。
では、ダイレクトメッセージに移ります。 SMS、WhatsApp、およびソーシャルメディアのダイレクトメッセージ。 もしWhatsAppがパンデミック以降、直接販売のチャネルとして確立されたのであれば、その購入時の効果は非常に驚くべきものであり（これはサンパウロのNRF後にアルフレッド・ソアレスによって強調された）、確かにブランドと消費者間の日常的なコミュニケーションには適していません。 これでは侵略的にもなる。
私たちはデジタルコミュニケーションの醜いアヒル、インターネットの「スキータおじさん」、古くて退屈で遅いメールに到達しました。 間違い。 メールは決して死んでいない。メールマーケティングは、それとともに死ぬどころか、eコマースの成長やポストパンデミックの世界の拡大と並行して大きく成長した。 彼はあなたの会社がつかめていない完璧な橋です。 以上の方法の中で最も安いです。 それ以上のことは、最も効果的です。
デジタルマーケティングの自動化の進化により、今日では消費者の行動に応じてコミュニケーションを行うリレーションシップの仕組みを作ることが可能です。 そして、最大のポイント（ダジャレをお許しください）は、メールが中心のコミュニケーションであることですが、それはSMSやWhatsAppも自動化されているということです。 すべて統合されています。
あなたのウェブサイトの訪問者がカートを放棄すると、メールが送信されます。彼があなたの店を訪れると、ウェルカムメールが送信されます。 あなたの誕生日に？ メール。 買いましたか？ キャッシュバック付きのWhatsAppはいかがですか？ サイトのブログをクリックしたら、もしかしてもっと内容のあるメールが届くかもしれません。 準備完了、ブランドと顧客の間に直接のコミュニケーションが確立されました。 彼女はアルゴリズムに依存しているのではなく、ブランド自身の努力に依存している。 彼女はそのブランドの車両自体を表しています。 また、それを通じて、企業はデータベースを指数関数的に拡大し、充実させることで、より正確な自動化を生み出すことができます。
メールマーケティングは依然として米国と英国のデジタル分野で最大の「ROI」（投資収益率）であり、ブラジルではラファエル・キソなどの専門家によると、eコマースにとって最も効果的なメディアの一つです。
あなたの会社はどうですか？ その橋をすでに使っていますか、それとも強力なビッグテックの荒れ狂う水のままに任せていますか。
