いつかニューヨーク行きの飛行機に乗るのを諦めた。実は何年も前から、毎年1月はニューヨーク行きの飛行機に乗るのを諦めていた。毎年12月には必ず飛行機に乗ろうと計画しているのと同じくらいだ。NRF。全米小売業協会。世界最大の小売見本市。.
学校の休暇中なので、ついつい家族や太陽の光、暖かさを優先してしまいます。でも、ニューヨーク発の最新トレンドを読んだり、見たり、聴いたりするのはやめません。今年は、アルフレド・ソアレスとVtexの共同CEO、マリアノ・ゴミデによる#boravarejoポッドキャストが特に気に入りました。ゴミデは40分で起業、小売、経営、eコマースについてマスタークラスを開講してくれました。そしてニューヨークについても。.
しかし、最終的に私は一つの点に焦点を当てました。それは、特にパンデミック後の、私の会社が経験している新たな局面と合致するものです。マリアーノは、ブランドがオーディエンス、つまり顧客基盤と何らかの形で直接的なインタラクションを持つことの重要性について語りました。近年、GoogleやMetaといった大手テクノロジープラットフォームにおける広告費用が増加しています。デジタルマーケターにとって、これらの大規模コミュニケーションプラットフォームでリードを生み出すことはますます大きな課題となっています。オーガニックなコンバージョンは困難ですが、有料広告となるとさらに困難になります。.
一方、ソーシャルメディアのアルゴリズムは同時期に大きく進化しており、ブランドフォロワーに配信されるコンテンツはますます少なくなっています。そのため、エンゲージメントを生み出すことはますます困難になっています。マリアーノ氏は、ブランドが仲介者を介さずに消費者と直接コミュニケーションを取ることが不可欠であると述べました。スタジオにいた他の参加者もこの意見に賛同し、頻繁なコミュニケーションの重要性を強調しました。.
企業が顧客と直接コミュニケーションをとる方法は、基本的に3つあります。電話、ダイレクトメッセージ、そしてメールです。電話はテレマーケティングにおいて依然として広く利用されており、ある程度の効果はありますが、頻繁かつ非侵入的なコミュニケーションには適していないため、ここでは時間を無駄にしません。確かに、企業は週に数回のコミュニケーションを必要としていますが、リード／顧客／見込み客に邪魔をしたり煩わせたりしてはいけません。.
次に、ダイレクトメッセージについて考察しました。SMS、WhatsApp、そしてソーシャルメディア上のダイレクトメッセージです。パンデミック以降、WhatsAppは直接販売チャネルとして定着し、購入時点での有効性は実に驚くべきものでした（これはサンパウロで開催されたNRF後のイベントでアルフレド・ソアレス氏が強調した点です）。しかし、ブランドと消費者の日常的なコミュニケーションには適していません。この点でも、WhatsAppは押し付けがましい存在になってしまうのです。.
デジタルコミュニケーションの醜いアヒルの子、インターネットの「スーパーマーケットのおじさん」、古くて退屈で遅いメールに辿り着きました。しかし、それは間違いです。メールは決して消滅したわけではありません。そして、メールマーケティングはメールと共に消滅したどころか、eコマースの成長とパンデミック後の世界とともに大きく成長しました。これは、あなたの会社が見逃しているかもしれない、まさに理想的な架け橋です。上記の方法の中で最も安価です。しかし、それ以上に、最も効果的です。.
デジタルマーケティングオートメーションの進化により、消費者行動に基づいたコミュニケーションを実現するデータベースを活用し、関係管理戦略を構築することが可能になりました。そして素晴らしいのは（言葉遊びですが）、メールが中心的なコミュニケーション手段でありながら、SMSやWhatsAppも自動化されていることです。すべてが統合されています。.
ウェブサイト訪問者がショッピングカートを放棄した場合はメールが届き、ストアを訪問した場合はウェルカムメールが届きます。誕生日には？メールです。何か購入されたら？キャッシュバック付きのWhatsAppメッセージはどうでしょうか？ウェブサイトのブログをクリックした場合は、より詳しい内容のメールを送るのも良いでしょう。こうして、ブランドとオーディエンスの直接的なコミュニケーションが確立されます。これはアルゴリズムではなく、ブランド自身の取り組みに基づいています。ブランド独自の媒体です。これにより、企業はデータベースを飛躍的に拡大し、より充実したものにすることで、よりターゲットを絞った自動化を実現できます。.
ラファエル・キソ氏のような専門家によると、米国と英国では、電子メール マーケティングはデジタル マーケティングにおいて最大の「ROI」（投資収益率）であり続け、ここブラジルでも、eコマースにとって最も効果的なメディアの 1 つです。.
あなたの会社はどうですか？すでにこの橋を使っているのでしょうか？それとも、依然として強力な大手テクノロジー企業の荒波に翻弄されているのでしょうか？
