ブラジルのeコマースの展望は非常に興味深いです。 オンラインショッピングは人々に好まれるようになり、パンデミック以来、デジタルで行われる購入量が増え続けています。 そのため、ブラジル電子商取引協会（ABComm）の予測によると、業界の成長曲線は今後4年間維持されるとされています。 2024年には、前年と比較して売上高が10.45％増加し、合計で2051.1億レアルに達することが期待されています。
データは非常に良好ですが、満足のいく結果を達成するために巨大な課題に直面しているオンラインショップも多数あります。 業界のプレイヤーが困難に直面する理由は無数にあります。 彼らは、計画の不十分な実行から始まり、店舗のビジュアルの問題、技術的な問題、誤った価格設定、消費者の簡単なナビゲーションを妨げる技術的な問題、物流の課題、そしてeコマースのマーケティングに関わる問題に至るまで、さまざまな課題を経験することがあります。
オンラインストアが犯す最も悪い間違いの一つは、しばしば計画なしに行われる宣伝に関係しており、また他の多くの場合誤った方法で行われることです。 良いマーケティング戦略を立てることは最優先であり、最初のステップは、通信を通じてターゲットにしたい消費者のタイプを考えることです。 購入の旅の進展と、プロセスの開始からアフターセールスまで提供される顧客体験に関しても同様です。 重要な味方はメールマーケティングであり、顧客と連絡を取り、発売情報、プロモーション、特別・カスタマイズされたキャンペーンなどを提供し、顧客の忠誠心を高めることができます。
もう一つの重大な欠陥は、提供される顧客対応に関連しています。 良い対応を提供することが最優先であることは明らかに思えるかもしれませんが、多くのオンラインショップはまだその配慮を怠っています。 効果的で稼働中のチャットを持つことは、購入時に消費者の疑問を解消できるために不可欠です。 同様に、各注文の進行状況について顧客に明確で迅速かつ正確な連絡をすることが重要です。
適切で構造化されたマーケティング計画に加えて、オンラインストアは、顧客とのやり取りのプロセスを迅速にし、かつスマートかつ直接的に行えるツールが必要です。 マーケティングの自動化とパーソナライズは、これらの目標を達成するための効果的な方法です。 結局のところ、プロセスの最適化に加えて、これらの措置は顧客体験の向上に寄与し、その結果、売上の増加と顧客の忠誠心向上に直接つながります。
オンラインストアのマーケティング自動化に関連する他の利点は、運用効率の向上にあります。繰り返し作業に費やす時間が短縮されるため、チームはビジネスのより戦略的な側面に集中できるようになります。 さらに、自動化により、顧客の閲覧行動を基にしたターゲットを絞ったコミュニケーションの送信が可能になります。 したがって、コンバージョンの可能性は興味深く拡大されます。
最後に、マーケティングの自動化を導入することで、eコマースは貴重なデータにアクセスできるようになり、オンラインストアが採用している戦略に対してリアルタイムで適切な調整を行うことが可能となる。これには、送信されるメッセージのパーソナライズも含まれ、消費者とのより強く適切なつながりを築くことができる。 顧客が自分のニーズが理解されていると感じると、そのポジティブな体験を提供したそのeコマースで再び購入する可能性が高くなります。 それに、購入したアイテムに関連する商品やサービスの推奨をパーソナライズされた対応に追加したり、定期的に使用する商品の購入時期であることを思い出させたりすることで、平均チケット額の増加の可能性を考慮していません。 その結果、その顧客の忠誠心が生まれる。
これらの戦略は、リソースを最適化するだけでなく、消費者にとって唯一無二の体験を生み出し、ビジネスの成長と持続可能性にとって不可欠なポイントとなります。 ますますダイナミックな市場で、これらの分野への投資は、差別化を図りたいあらゆるeコマースにとって賢明な決断です。
