近年、グローバル小売業は、消費者の新たなニーズによって促進される変革を経験しています。 PwCの調査によると、CEOの56％が顧客の嗜好の変化がビジネスの収益性にとって最大の課題であると指摘しています。 この現象は、パンデミックによって強調され、パーソナライズされた直感的で効果的な購買体験への期待を高めました。 この現実に応じて、期待経済の概念は勢いを増しており、ブランドが顧客のニーズに応えるだけでなく、すべての接点でそれらを予測する消費モデルを提案しています。
期待経済のシナリオの中で、私たちはコンサルティング会社The Future Laboratoryによって特定されたマクロトレンドの出現を目にしています。 EQコマース（またはエモーショナル・クォーシェント・コマース）は、従来の販売を超え、各やり取りを予測的で積極的な体験に変えることを目指すアプローチです。 このマクロトレンドでは、人工知能や拡張現実などの先進技術の力と、観客の期待や行動に関する高度な理解が結びついているのを観察します。 この新しい取引方法は、デジタル小売業の最大の課題の一つである「アルゴリズム疲れ」を解決します。これは、消費者が一般的な推奨や彼らの本当の好みや嗜好を反映しないオファーに失望する状態です。 この新しいアプローチにより、ブランドはデータを即座に解釈し、購買の旅をカスタマイズできるため、ダイナミックで個人の満足に焦点を当てた環境を生み出します。
EQコマースの主要なトレンドの中には、従来の商品の検索を直感的でカスタマイズされた発見に変えるディスカバリーコマースがあります。 消費者が欲しいものを見つけるのを待つ代わりに、この戦略は積極的に彼らのプロフィールや興味に合ったアイテムやオファーを提示します。 Coresight Researchによると、購入フィードのハイパーパーソナライズ化—適切な商品を適切な顧客に届けること—は、エンゲージメントを高め、ロイヤルティを強化し、ブランドにとって真の競争優位性となる体験に変える可能性があります。
EQコマースのもう一つの中心的な側面は、人工知能（AI）の統合であり、大規模なカスタマイズを可能にします。 Total Retail 2023によると、小売業者の71％がAIへの投資を増やしており、Coresight Researchによると、73％はこれらの資源を特に高度にパーソナライズされたコンテンツを提供するために向けている。 AIは、ブランドが提案される内容だけでなく、その提示方法やタイミングも適応できるようにし、満足のいくインタラクションと適切なタイミングを生み出します。 競合他社のサイトへの移行を意味するクリックがある環境では、このような迅速でデータに基づいた対応が不可欠となる。
拡張現実（AR）は、EQコマースの重要な柱であり、購入の瞬間を新たなインタラクティブ性と没入感のレベルに引き上げます。 約63％の消費者は、Statistaの調査によると、ARが体験を大幅に向上させると述べており、動的かつ詳細に製品を閲覧できるようになっています。 ウォルマートやラコステなどの大手ブランドは、バーチャルフラッグシップのトレンドに従ってARを既に活用しており、物理的な体験の側面を再現し、顧客の排他性と帰属意識を強化する没入型のオンライン環境を作り出しています。
このように、EQコマースは消費者とのより密接で感情的に結びついた交流を促進する能力があります。 彼とともに、インフルエンサーやキュレーターがデジタルジャーニーに参加する環境を作ることができ、ブランドと消費者を真の形で近づけ、共感を促し、彼らの好みが重視されていると感じさせることができます。 これは商取引を超えた絆を生み出し、長期的な忠誠心を強化します。
ラテンアメリカでは、2023年のCMOカウンシルの調査によると、企業の50％がまだ顧客体験戦略に自信を持っていない中、EQコマースは変革をもたらすモデルとして際立っています。 このアプローチを採用し、リアルタイムのAIと行動データを活用する企業は、ますますデジタル化・競争激化する市場で差別化し、顧客を獲得する可能性が高くなります。 EQコマースの約束は、現在の要求に応えるだけでなく、ブランドと消費者の関係性に新しいパラダイムを築き、イノベーションと体験が共に歩むことで、小売の未来を形作る。
