テクノロジーのプロジェクトを扱う際の課題は、単にサービスのデジタル化や自動化だけではなく、常にステークホルダーへの共感の必要性を優先しなければならない。 私たちが明白だと考えることが必ずしも他の人にとって明白であるとは限らず、その障壁を理解することは、私たちが望む結果を達成するために非常に重要です。
2023年の調査ではライフトレンド 2024アクセンチュアによると、企業のトレンドの一つは人々と人工知能（AI）との関係であり、同社が調査した人々の77％がその技術を理解していると答えた。 2023年も、Euromonitorは「Top Global Consumer Trends 2024」という調査で、消費者の60％以上が環境に良い影響をもたらすサービスや製品（いわゆるESGの実践）を選択していることを認識しました。
プロセスを自動化することを検討する際には、それらが実際の人々にとって理解可能で使いやすいものであることを保証することが極めて重要です。つまり、技術やサービスとやり取りする人にとって意味のあるものでなければなりません。 この文脈では、共感は単に誰かが良いか悪いかを判断するだけではなく、個々の経験のニュアンスを認識することを含みます。
あなたに反省を促す招待をします：組織の対立は、基本的な共感の原則を忘れたときに必ず起こることに気づきましたか？ 一方で、共感し、代替案や問題解決を協力的に提案するとき、物事は非常にシンプルに見えるのです、そうですよね？
企業環境における多分野協力の魔法は、避けられない課題に直面しても努力を結集することにあります。 私の経験から、責任は個人だけでなく、共同のものであることに気づきました。 私たちは皆、自分の役割の枠を超えて意義ある解決策を達成するために貢献すべきです。
人から人へ: ビジネスの考え方がステークホルダーに焦点を当てる必要がある理由
共感と自動化が不可欠なシナリオにおいて、最初から人々の包括を重視したプロジェクトの理想化など、他の重要な実践の重要性も追加される。 多様性を促進するだけでなく、さまざまな視点を取り入れることでイノベーションを促進するという意味でもあります。
しかし、もう一方の面では、私たちの会社やビジネスを促進するアイデアを考える際に避けるべき一般的な間違いもあります。 以下に説明します
1. ユーザーのニーズを無視する最終消費者の期待や真のニーズを満たさないソリューションを生み出すことになります。
2. 技術だけに焦点を当て、人間的側面を無視するソリューションの影響と採用を制限します。
3. アイデアを理解するのではなく、ステークホルダーとアイデアを検証する市場や社内チームに受け入れられず、採用されない解決策につながる。
4. 過去の失敗から学ばない新しいプロジェクトで繰り返し失敗することにつながります。そして
5. 変化に適応しないプロジェクトがすぐに時代遅れになる原因になります。
これはエンドユーザーにとって有効でしょうか?
企業として共感的であることは、顧客のニーズを理解し対応することを意味し、良い結果を保証します。 基本的に、私が言いたいのは、共感することは私たちの共有された人間性を認識することだということです。
しかし、共感を実践するために、MITのオットー・シャーマー教授によると、私たちや他者にとって害となる三つの声、すなわち批判、冷笑、恐怖を沈黙させる必要がある。 もしこれをできるなら、私たちは他者をより良く理解するための開かれた心を育てることができ、傲慢さを避け、勇気と誠実さをもって行動することができるでしょう。これら三つの価値観は、周囲の人々との真のつながりを維持し、共感だけでなく日常生活において尊重を実践するために不可欠です。
それをどうやってやるのかと疑問に思っているならば。 魔法の公式はありませんが、一つの可能性は、進化、シンプルさ、そして違いへの適応を通じてです。 これらの三つの基本的な態度は、心理的安全性をもたらし、チーム内の相互尊重を強固にし、プロジェクトの成功に不可欠です。
絶えず進化することは、より優れた結果を達成し、期待を超えるために協力します。シンプルさを採用することは効果的な革新の一つです。チーム内の個々の違いに適応することは、各メンバーの特性を尊重し、全員が安心して貢献できる環境を作り出します。 結局、創造的な自由と自信は、調和の取れた生産的な職場環境に不可欠です。
私の考察を締めくくるにあたり、アメリカの作家マーク・トウェインの言葉を引用します。「人生で最も重要な2つの日は、生まれた日と、なぜ生まれたのかを知った日だ。」
エドゥアルド・フレイレは、FWKイノベーションデザイン
