テクノロジーのプロジェクトに取り組むとき, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, 私たちは常にステークホルダーとの共感の必要性を優先すべきです. 私たちが明らかだと考えることが、他の人にとって明らかであるとは限らない, この障壁を理解することは、私たちが望む結果を達成するために重要です
2023年に, 調査ライフトレンド 2024, アクセンチュアの, 人々と人工知能（AI）との関係がビジネスのトレンドの一つであると指摘した – 企業が調査した人々の77%がその技術を理解していると答えた. 2023年もまだ, ユーロモニター, 2024年のトップグローバル消費者トレンドに関するあなたの研究, 60%以上の消費者が環境にポジティブな影響をもたらすサービスや製品を選んでいることに気づきました（いわゆるESG実践）
プロセスを自動化することを考慮する際, 実際の人々が理解し、利用できることを保証することが非常に重要です, これは, 技術やサービスと対話する人にとって意味を持つ. この文脈で, 共感は、誰かが良いか悪いかを単に判断することを超えています; 個々の経験のニュアンスを認識することを含む
あなたに考えることを提案します：あなたは、組織内の対立が常に共感の基本原則を忘れたときに起こることに気づいていますか? 一方で, 物事は非常にシンプルに見える、私たちが共感し、代替案を提案し、協力的に問題を解決する時に, 確かに
企業環境における多分野協力の魔法は、努力の結集にあります, 避けられない課題に直面しても. 私の経験の中で, 責任は個人だけのものではないと気づいた; 集団です. 私たちは皆、意義のある解決策を達成するために、自分の役割の枠を超えて貢献する必要があります
人から人へ: ビジネスの考え方がステークホルダーに焦点を当てる必要がある理由
共感と自動化が重要なシナリオで, 他の重要な基本的な実践の重要性も加えられます, 特に、最初から人々のインクルージョンに焦点を当てたプロジェクトの理想化. そして私は単に多様性を促進するという意味だけで言っているのではありません, 異なる視点を統合することでイノベーションを強化することも
コインの裏側, しかし, ビジネスや企業を推進するアイデアを考える際には、いくつかの一般的な間違いを避ける必要があります. 以下に説明します
1. ユーザーのニーズを無視する最終消費者の期待や実際のニーズに応えないソリューションが生まれる
2. 技術にのみ焦点を当てる, 人間的側面を無視して, ソリューションの影響と採用を制限する
3. アイデアを理解するのではなく、ステークホルダーと確認するだけ市場や内部チームによって受け入れられない、または採用されない解決策につながる
4. 過去の過ちから学ばない新しいプロジェクトでの繰り返しの失敗を引き起こす; そして
5. 変化に適応しないプロジェクトが迅速に陳腐化するようにする
これはエンドユーザーにとって機能します
企業として共感的であることは、顧客のニーズを理解し、応えることを意味する, ポジティブな結果を保証する. 基本的に, 私が言いたいのは、共感することは私たちの共有された人間性を認識することを意味するということです
しかし, 私たちが共感を実践するために, 可能性の一つ, MITの教授によると, オットー・シャーマー, 私たちや他の人にとって有害な三つの声を沈黙させる必要があります：判断, シニシズムと恐れ. それができるなら, 他人をよりよく理解するためにオープンな心を育むことができるだろう, 傲慢を避け、勇気と誠実さを持って行動する – これらの三つの価値は、周囲の人々との真のつながりを維持し、実践するために不可欠です, 共感を超えて, 日常生活における尊重
それをどうやってするか疑問に思っているなら? 魔法の公式はありません, もう一つの可能性は、進化を通じてです, シンプルさと違いへの適応. これらの三つの重要な態度, 心理的安全をもたらし、チーム内の相互尊重を強化します, プロジェクトの成功に不可欠な要素
常に進化することは、優れた結果を達成し、期待を超えるために貢献します; シンプルさを採用することは効果的な革新の一形態です; チーム内の個々の違いに適応することは、各メンバーの特性を重視し、全員が貢献するために安全に感じられる環境を作り出す. 結局, 創造的自由と信頼は、調和のとれた生産的な職場環境にとって不可欠です
私の考えを締めくくるために, マーク・トウェインの引用で締めくくります, アメリカの作家:「あなたの人生で最も重要な二日間は、あなたが生まれた日と、あなたがその理由を発見する日です」
エドゥアルド・フレイレは、FWKイノベーションデザイン
