ECサイトの成長はすでに現実となっています。 なぜなら、以前は消費者が実店舗での買い物を好んでいたのに対し、今日ではオンラインチャネルをより好む傾向が強まっているからです。 当然のことながら、ブラジル電子商取引協会（ABComm）によると、2024年のセクターは10.5％成長し、総売上高は2043億レアルに達しました。 これほどの代表性を考えると、垂直がそのパフォーマンスを支援するために正しい戦略に投資することが不可欠です。
何年も前から、私たちは電子商取引の力と拡大を目の当たりにしています。 この動きは、特にパンデミックの間に、社会的孤立の期間に適応し、公共の要求に対応するためのプラットフォームに移行しなければならなかったビジネスが増えたことで、さらに代表性を高めました。
しかし、一部の商人にとってこの措置は「一時的なもの」でしたが、現在ではその主張は否定されており、顧客のオンライン利用の大きな支持を考慮しています。 つまり、ますます多くの人々がつながり、買い物の際の迅速さと快適さを促進するツールを利用しています。 さらに、現在の顧客はより要求が厳しく観察力も高いため、厳格な注意が必要です。
つまり、需要を満たす商品を確保するだけでなく、eコマースに携わり、そのリーチを拡大したい組織が注意すべき五つの重要な側面があります。
顧客体験：顧客対応はすべてのチャネルでスムーズかつ統合されている必要があります。 つまり、顧客がどのデジタル環境を利用しているかに関係なく、サポートを提供するパーソナライズされた対応を確保することが不可欠です。 この行動は、購入への転換を保証し、その結果、顧客の忠誠を確保します。
#2 オムニチャネル化：前のトピックを補完するために、企業はどのように顧客対応チャネルを統合するかを定義することが不可欠です。 物理的な環境でもデジタル環境でも、消費者は商品選択から支払い方法の提示まで、同じ配慮とサポートを感じる必要があります。
#3 ロジスティクス：お客様がもう出たくない場合、商品は迅速に彼のもとに届かなければならない。 これは、例えば Mercado Livre などの大手プレイヤーによって採用されている効果的な戦略です。 このように、組織は期限を守り、顧客の期待に応えるために物流計画を立てる必要があります。
在庫管理：商品があるという保証なしに販売しても意味がない。 つまり、物理的またはデジタルの操作をより良く管理するために、在庫のデータと情報を統合することが不可欠であり、欠品がないようにすることが重要です。
#5 人工知能：以前の傾向を効果的に実行するためには、テクノロジーのサポートが不可欠です。 この文脈では、AIは、顧客対応、パターンやデータの分析などの自動化から、運用管理、安全性、コンプライアンスなどの戦略策定まで、多用途性を持つ強力な傾向として浮上しています。
すべてのトレンドは、オペレーションの構築の重要性を強調しているという共通点があります。 これに関しては、その種の販売に特化した堅牢なソリューションのサポートを得ることが不可欠です。これらはすべての管理やコントロールを支援し、何よりも効率と品質を向上させることを保証します。
たとえ電子商取引が爆発的な成長を遂げたとしても、そして多くの組織にとって非体系的であったとしても、これは現在の消費者の行動や嗜好を考慮すると、今後も拡大し続ける形態です。 その証拠として、ABCommによると、今年の垂直市場は2247億レアルの売上高に達し、2024年と比べてさらに10％拡大すると予測されています。
だからこそ、まだデジタル環境でのプレゼンスを築くことに投資していない人や、リーチ戦略を実施しようとしていない人は、確実に遅れを取ることになる。 したがって、適切なリソースを備えるだけでなく、専門のコンサルティングの支援を受けることは、最適な進路を決定するための優れた一歩です。
私たちはデジタル時代を生きている。 以前は戦略的な場所に店舗を構えることが販売成功の保証でしたが、今ではそれに加えて、ネット上にいることも必要です。 技術がアクセスを促進するにつれて、商人はより良い結果のためにこの動きに追いつくことを追求することが不可欠です。 結局のところ、未来は「オンライン販売だけ」ではなく、消費者にとってスムーズでインテリジェントかつ統合された体験を提供することであり、適応できない小売業者はおそらく市場の席を失うだろう。
