デジタルがもはや約束ではない市場で, しかし現実, 顧客中心の真の戦略を採用することにまだ抵抗している企業がどれほど多いかを見るのは驚くべきことです. 私たちは今、特別な瞬間にいます, 技術が大きく進歩し、データがこれまでになくアクセスしやすくなった場所. これは一つのことを意味します：常にテーブルの上にあった価値を捉える瞬間です – 無駄にされた – 今です
新たな現実：デジタルはすでに現実のもの
デジタルはすでに私たちのビジネスのやり方を支配しています. 物理的な相互作用はまだ存在しているが, 顧客との購入および関係構築の大部分はデジタル環境で行われる. これは顧客中心の戦略がもはやオプションではないことを意味します, しかし、繁栄したい企業にとっては不可欠です. 現代の消費者はパーソナライズと関連性を期待している, これを達成するには、正確でリアルタイムのデータが必要です
驚くべきことに, 多くの企業はまだ持っているデータを最大限に活用していない. 各インタラクションごとに, 膨大な量の情報が生成される. 人工知能（AI）の進展に伴い, データを処理し解釈することがこれまでになく簡単になった. 今, 企業は以前失われていた価値を獲得する明確な機会を持っています
データの力: 失われた機会を取り戻す
データは新しい金である. 顧客中心の効果的な戦略の中心にいます. しかし, データを持っているだけでは不十分です. 課題は、それらを整理し、顧客と企業の両方に実際の価値を生み出す洞察を生成するために賢く利用することです
カスタマーデータプラットフォーム（CDP）やカスタマーマスターデータ（CMD）は、すべての顧客のインタラクションと行動を一箇所に集中させるために不可欠です. これにより、大規模なカスタマイズが可能になります, 最も重要なこと, 無駄にされていた収入の回復
データを効率的に活用できる企業は、次のようないくつかの方法で収益を増やすことができます。
- 正確なカスタマイズ顧客の行動や好みを理解することで、非常に関連性の高い製品やサービスを提供することができます, コンバージョンの可能性を高める
- 解約防止AIと予測分析を用いて, 顧客がブランドを離れようとしているかを特定し、それが起こる前に行動を起こすことが可能です
- 平均チケット価格の増加購入パターンを分析する際, 企業はより高価な購入を促進するオファーを作成することができます
未来への鍵となる人工知能
AIはすでに企業がデータを活用して顧客体験を向上させる方法を革命的に変えています. AIに基づくツール, CDPやCMDに統合されているように, 顧客の行動を予測するのに役立ちます, リアルタイムでオファーをパーソナライズし、プロセスを正確に自動化する. これはもはや選択肢ではありません – それは顧客が期待していることです
AIが提供する自動化とパーソナライズにより、企業は戦略的な視点やツールの不足によって無駄にされていた収益を回復することができる. 真実は、この新しいデジタル現実に適応しない企業は, 顧客中心でデータ駆動型, 市場でのスペースを失うだろう
明確なデータ戦略がない毎日は無駄な機会である. 市場はすでに動いている – その質問は：あなたの会社はこの動きに対応する準備ができていますか、それともお金を置き去りにし続けますか
