消費習慣は絶えず変化しており、技術の進歩によって加速しています。 この文脈では、小売業も新しいツールを手に入れ、デジタルの痕跡（クリック、いいね、放棄されたカート）を追跡しながらリズムに追いついています。これらは欲求、期待、フラストレーションを明らかにします。
このデータの迷宮において、小売業は人工知能（AI）を用いて行動を解読し、傾向を予測し、カスタマイズされた体験を提供する鍵を握っています。 しかし、ブランドは本当にこの潜在能力を活用しているのか、それとも目的のないプロセスの自動化だけを行っているのか。
ブラジルで電子商取引の存在感がますます強まるという背景に基づき、調査によるとCXトレンド202577％の消費者が過去12ヶ月間にオンラインとオフラインの両方で購入しており、今こそAIが現代の消費者の関心やニーズを理解するのにどのように役立つかを検討し、理解する時です。 データを収集するだけでは不十分であり、それをパーソナライズされた体験や予測的な行動に変換する必要があります。 AIは、特に生成モデルの分野での進歩とともに、その道を提供します。顧客中心のデザインと明確な目標を持って実装される限り。
明確な例は顧客サービスです。 Freshworksのレポートによると、業界の専門家の4人に1人は、AIボットが紛争解決やネガティブな体験の改善に不可欠だと考えています。 それでも、重要な警告があります：ブラジル人の80％が、対応が冷たく無愛想になったと考えています。グローバルトレンドこのデータは、リソースの使用が自動化に大きく偏っていた一方で、変革の戦略的な配慮が欠けていた重大な欠陥を示しています。
戦略的ツールとしてのIA
同じ状況は、購入決定のパーソナライズの問題を評価するときにも見られます。 によると、CXトレンド20256人に1人のブラジル人は、個別の体験によって直接影響を受けています。 それでも、推奨事項に完全に満足していると答える人はわずか29％です。 この不一致を説明するものは何ですか？ 多くのブランドはまだAIを戦略的ではなく、運用ツールとして扱っています。 結果は表面的なカスタマイズであり、消費者の本当の好みを反映することができません。
もう一つの重要なポイントは、データ、信頼、そして認識される価値の関係です。 現代の消費者はデータ収集を拒否しない—彼らは目的の欠如を拒否する。 同じ研究は、明確な利益と情報の使用における透明性がある限り、情報共有の意欲があることを示しています。 まさにそこにAIを戦略的に適用し、意味のある関連性のある体験を創造することを目指すべきであり、単に一般的な製品を押し付けるだけではありません。
AIが真の潜在能力を発揮するためには、小売業は単なる機械的な自動化を超え、明確な原則を採用して、技術が確立された習慣を補完し、データ交換に実質的な価値を追加し、何よりも革新と人間味をバランスさせる必要があります。
市場は避けられない状況に直面しており、AIの利用はすでに不可欠となっています。 ただやるだけでは十分とはほど遠い。 AIが多くの革新や可能性をもたらすとしても、夢見られるようなパーソナライズや自動化された対応など、その背後にある戦略が成功を左右します。 したがって、残る挑戦は、小売業は現代の消費者を解読する準備ができているのか、それとも引き続き彼らに解読され続けるのかということです。
