小売業の最も活発な販売期間が近づいています, サイバーウィーク, ブラックフライデーとサイバーマンデーに含まれるもの. この期間中に売上を最大化するプレッシャーがかかっています, 企業が顧客に対してパーソナライズされた高品質な体験を提供する準備をすることは重要です. 最近, 2024年サイバーウィークに向けた準備のためのウェビナーをTwilioの専門家と共に開催しました, ShopifyとKlaviyo, この販売ピーク期間中に成功するためのベストプラクティスを議論するために
サイバーウィーク中の顧客エンゲージメントとコミュニケーション戦略について、最も革新的な顧客の一人と話すことができて嬉しかった, これが、私たちがこのウェビナー中に発見したデジタルエンゲージメントと戦略的投資に関する主要なインサイトとヒントをここに要約した理由です. 講演者たちは2023年のサイバーウィーク中に行われた驚くべき規模のコミュニケーションを強調しました, Twilioのようなプラットフォームを示している, ShopifyとKlaviyoは、この時期に大量のインタラクションをサポートしています. 昨年, Twilioは680億通のメールとメッセージを送信しました, Klaviyoのユーザーは11以上を送信しました,ピーク時に毎分600万件のメッセージ, Klaviyoに対して1時間あたり約6000万ドルの価値を生み出している
ショッピファイ, アメリカの総電子商取引の10%以上を占める, 2023年のサイバーウィーク中にShopifyにホストされた店舗で購入した世界中の消費者が6100万人登録されました. これらの驚くべき数字は、この期間中に強力なコミュニケーション戦略の重要性を強調しています
サイバーのベストプラクティス成功のための週
サイバーウィーク中に送信されたボリュームの規模を考慮して, 準備は成功の鍵です. ここに考慮すべきいくつかの推奨事項があります
- 早めに準備を始める – サイバーウィークの成功は年間を通じた準備に依存している. キエルスティ・エスパルサが言ったように, Klaviyoによると、「次のサイバーウィークの準備は、この終了日の翌日から始まります」.準備ができていることを確認するために, 戦略の計画を始めてください, キャンペーンとオペレーションプロセスをできるだけ早く
- 配信性を確保する – 配達能力はサイバーウィークにとって重要です. 大量のメッセージは配信の問題をさらにリスクの高いものにします, スパムブロックリストに載る可能性やメッセージの制限がかかることがある. エンゲージメントのある顧客で、コミュニケーションを受け取るための明示的な同意を与えた顧客にのみ送信するようにしてください. クリス・ボルジア, Shopifyを行う, リストの衛生を維持し、SendGridのメール検証APIなどのツールを使用してそれらを検証する重要性を強調しました
- 対象者 – パーソナライズは成功を促進する鍵です. 最後のサイバーウィークで, ほぼ47%のKlaviyoの顧客による購入はリピーターからのものでした. 顧客の行動に基づいたセグメンテーションとターゲティングを活用する – 注文の頻度, 平均支出またはエンゲージメント指標 – 顧客のリピート購入を増やし、忠誠心を強化するのを助けることができます. 適切なオーディエンスにカスタマイズされたメッセージを好ましいチャネルで届けることは、キャンペーンが関連性があり魅力的であることを保証します
- コンプライアンスを維持し、指標を監視する – コンプライアンスの要件は進化し、ベストプラクティスは現在必要な標準となっています. ブロックリストやペナルティを避けるために, 苦情率を0未満に保ってください,1% e, メッセージ用（例えば, SMS), 常に文書による同意を得る. Shopifyは配信率のような指標の使用を強調しました, 開封率とコンバージョン率でパフォーマンスを評価する. 鍵は送信されたメッセージの量だけではない, しかし、行動を促進するこれらのメッセージの効果
挑戦を乗り越える：安定性, 納品能力と顧客の期待
ウェビナーではサイバーウィーク中の一般的な課題についても取り上げられました, プラットフォームの安定性はどうですか, 配達能力の問題と消費者の期待の高まり. KlaviyoとShopifyの両方が「可観測性」の重要性を強調しました, システムとコミュニケーションのメトリクスの継続的な監視を行い、すべてが順調に進むことを保証する
クリス・ボルジア, Shopifyを行う, 観察したのは, サイバーウィークの配送能力に関する懸念は、年間の他の時期と同様である, リスクははるかに大きい. より多くのリスクを伴う, 間違いの余地が少なくなっている. したがって、企業はパフォーマンス指標を一貫して監視する必要があります, 受信箱での位置付けと苦情率, 問題が大きくなる前にそれを軽減するために
マルチチャネル戦略の重要性
もう一つ重要なポイントとして議論されたのは、マルチチャネルコミュニケーション戦略の使用の力であった. 少なくとも75％の消費者は、興味のあるブランドからのテキストメッセージを受け取ることにオープンであり、91％の消費者はブランドが自分の好むチャネルを通じてコミュニケーションをとることを期待している. これは小売業者が顧客満足度を高めるための重要な機会を浮き彫りにしています, ブランドへの忠誠心を高めることと, 結局, 統合されたチャネルの使用を通じてより多くのコンバージョンを生み出す, メールのように, SMSとプッシュ通知
サイバー成功のためのトップ推奨事項週
- 量より質を重視する– サイバーウィーク中にメッセージの量を増やすことがどれほど魅力的であっても, 講演者たちは、成功はコミュニケーションの効果にあると繰り返し強調した – あなたが送る量だけでなく. 多くの場合, 少ないことは、メッセージがパーソナライズされていて関連性がある場合、より多くの意味を持つことができる
- エンゲージメントを監視する – エンゲージメントの指標に注目してください, クリック率, オープニングレートとコンバージョンレート. これらの指標は、あなたのメッセージが聴衆に届き、影響を与えているかどうかを示しています
- コンプライアンスは譲れない – コンプライアンス規則に従うことは重要です, 使用しているコミュニケーションチャネルに関係なく. 文書化された同意を得て、連邦のコンプライアンス要件を遵守していることを確認してください, 関連する地域または供給者.
